政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”調(diào)查問(wèn)卷

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”調(diào)查問(wèn)卷

1.貴地區(qū)前期是否已經(jīng)通過(guò)相關(guān)渠道開(kāi)展針對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和人員的評(píng)價(jià)？（渠道包括：政務(wù)大廳服務(wù)、熱線服務(wù)滿意度、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、第三方評(píng)價(jià)等）
A.是 請(qǐng)列舉具體渠道: ________________________________________
B.否
2.貴地區(qū)前期是否已經(jīng)建立針對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)部操作規(guī)程或者標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?
A.是 請(qǐng)列舉（如有文件請(qǐng)附附件）：______________________________
B.否
3.貴地區(qū)前期是否已經(jīng)建立針對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的系統(tǒng)或平臺(tái)？
A.是 請(qǐng)列舉并簡(jiǎn)要介紹：______________________________________
B.否
4.
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略531字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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9.貴地區(qū)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的評(píng)價(jià)對(duì)象有哪些？
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10.對(duì)貴地區(qū)而言，針對(duì)“線上”服務(wù)事項(xiàng)和“線下”服務(wù)事項(xiàng)分別需要設(shè)置哪些評(píng)價(jià)指標(biāo)？
“線上”服務(wù)：__________________________________________________
“線下”服務(wù)：__________________________________________________
11.貴地區(qū)針對(duì)“線下”服務(wù)人員需要設(shè)置哪些評(píng)價(jià)指標(biāo)？
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12.基于目前實(shí)際工作情況，貴地區(qū)已經(jīng)開(kāi)通的“線上”和“線下”評(píng)價(jià)渠道分別有哪些？
“線上”評(píng)價(jià)渠道：______________________________________________
“線下”評(píng)價(jià)渠道：______________________________________________
13.貴地區(qū)是否有必要開(kāi)展基于“好差評(píng)”的第三方評(píng)價(jià)工作？若已開(kāi)展，請(qǐng)列舉具體涵蓋了哪些內(nèi)容和形式？
A．是 請(qǐng)列舉并簡(jiǎn)要介紹：_____________________________________
B. 否
14.貴地區(qū)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)規(guī)則應(yīng)具體規(guī)范哪些內(nèi)容？（如評(píng)價(jià)次數(shù)的認(rèn)定、評(píng)價(jià)時(shí)效的要求等）
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15.貴地區(qū)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)中應(yīng)如何保護(hù)評(píng)價(jià)人的個(gè)人信息和隱私？
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16.從未來(lái)接入全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的角度，貴地區(qū)應(yīng)針對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的歸集、安全和上傳等該如何規(guī)范？
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17.目前，貴地區(qū)針對(duì)“好差評(píng)”結(jié)果的呈現(xiàn)形式是什么？是否有相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（如“好評(píng)”率、“差評(píng)”整改率等），請(qǐng)?jiān)敿?xì)列舉。
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18.針對(duì)“線上”和“線下”兩種渠道，貴地區(qū)“差評(píng)”申訴復(fù)核、整改和反饋機(jī)制是什么？請(qǐng)分別列舉。
針對(duì)“線上”渠道：_____________ ……（未完，全文共2343字，當(dāng)前僅顯示1489字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”調(diào)查問(wèn)卷》）