區(qū)煙草局（公司）現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)經(jīng)驗交流發(fā)言材料：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 強化系統(tǒng)應(yīng)用 注重示范引領(lǐng) 聚合構(gòu)建終端升級新引擎 客我共贏實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

目錄/提綱：……
一、轄區(qū)基本情況介紹
二、主要做法和經(jīng)驗
（一）狠抓“三個持續(xù)”，渠道掌控有效提升
（二）推動“四個轉(zhuǎn)變”，加快經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型
（三）實施“多輪驅(qū)動”，掌控終端活力引擎
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**區(qū)煙草局（公司）現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)經(jīng)驗交流發(fā)言材料：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 強化系統(tǒng)應(yīng)用 注重示范引領(lǐng) 聚合構(gòu)建終端升級新引擎 客我共贏實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

尊敬的**經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：
首先，衷心感謝市公司為我們搭建了一個相互學(xué)習(xí)和相互交流的平臺，其次我代表**區(qū)局（公司）對觀摩組的到來表示熱烈歡迎！對提出的寶貴意見和建議表示衷心的感謝！下面，我就**營銷部現(xiàn)代卷煙終端建設(shè)情況和營銷管理工作進行簡要匯報：
一、轄區(qū)基本情況介紹
**區(qū)地處晉、秦、豫三省交界的黃河大拐彎處，西南兩面瀕河與**，**相望，西北面與**市**鄉(xiāng)接壤，這里三河交匯（******）、三省交界（*******）、三路共通（鐵通、公路、水路）、三橋飛架（鐵路橋、公路橋、高架橋），是**省的南大門，是通往我國華北、西北、西南和中原大地的咽喉要通。全區(qū)總面積38619.21平方公里，境內(nèi)海拔580-1220米，年均氣溫21.9℃。全縣轄15鎮(zhèn)6鄉(xiāng)、197個行政村、11個社區(qū)，常駐人口70.9萬人，有漢、回、土、藏、青丘、滿、苗等16個民族，其中青丘族族人口27.3萬人占總?cè)丝诘?6%。轄區(qū)最大鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口14.3萬人，最小鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口不到6501人。
**營銷部
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略834字，正式會員可完整閱讀）……　
改革變化以及為零售戶做了大量扎實有效工作，讓廣大零售戶感知自己的盈利明顯增長，感知煙草公司經(jīng)營理念發(fā)生轉(zhuǎn)變，感知到煙草公司所做的改革是為了客戶的利益，鞏固和深化客我感情，為終端建設(shè)的具體推進打下堅實基礎(chǔ)。另一方面，傳遞終端價值。幫助客戶分析卷煙盈利、經(jīng)營投資回報、周邊競爭態(tài)勢，促使客戶充分認(rèn)識和理解建設(shè)現(xiàn)代終端是提高其綜合經(jīng)營能力和盈利水平的重要舉措，贏取客戶的支持與信任，使客戶自覺自愿參與終端硬件改造和軟件提升。
2. 統(tǒng)籌兼顧，持續(xù)推進零售終端建設(shè)。一是遵循質(zhì)量為先。對照市公司現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)終端營銷資源進行深入調(diào)查，查缺補漏同質(zhì)終端客戶短板瓶頸，舉一反三優(yōu)質(zhì)終端客戶特色亮點，傳播一個個正反兩面實例讓客戶對比改進，提供一個個合理化建議讓客戶提質(zhì)升級有方向，保障了數(shù)量服從質(zhì)量。二是開展運維評價。嚴(yán)格按照終端評價標(biāo)準(zhǔn)，定期開展終端復(fù)查檢驗。對通過驗收的，加強維護；對未通過驗收的，加強指導(dǎo)幫助；對于多次整改仍未通過驗收的，按普通終端指導(dǎo)經(jīng)營，實現(xiàn)了終端動態(tài)運維管理，確保了進度服從質(zhì)量。截止目前，退出不達標(biāo)終端6戶。
3. 親情服務(wù)，持續(xù)豐富客我互動途徑。首先，提供個性化服務(wù)。在品牌形象展示、生動化陳列和推介等方面對現(xiàn)代終端客戶進行重點服務(wù)，充分調(diào)動客戶培育品牌的積極性，發(fā)揮消費引領(lǐng)作用。同時通過自律小組定期開展卷煙陳列競賽、評比等一系列活動，使零售客戶養(yǎng)成自覺維護陳列形象的良好習(xí)慣，促進了卷煙銷售。截止9月份，終端客戶月均銷量324001條，同比增幅22%，月戶均毛利932650元，同比增幅41.2%。其次，提供差異化服務(wù)。深化“135”工作法和移動營銷平臺的應(yīng)用，通過微信、新商盟、專程拜訪等服務(wù)界面，提供多樣化的服務(wù)，并根據(jù)終端客戶需求重點不同，從拜訪次數(shù)、服務(wù)重點等方面體現(xiàn)出差異化的服務(wù)內(nèi)容，一線營銷人員的工作效率和客戶服務(wù)水平得到進一步增強，“四項服務(wù)”得到了較好落實。
（二）推動“四個轉(zhuǎn)變”，加快經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型�！耙惑w兩翼大提升”以來，逐步引導(dǎo)客戶更新觀念，著力在形象標(biāo)準(zhǔn)完善、系統(tǒng)應(yīng)用升級、標(biāo)桿引領(lǐng)作用發(fā)揮、終端特色打造上符合轄區(qū)實際。
1. 轉(zhuǎn)變建設(shè)思路，實現(xiàn)形象標(biāo)準(zhǔn)化。一是宣傳品牌形象。引導(dǎo)客戶充分利用背柜上方、地柜下方區(qū)域制作廣告燈箱，在有條件的店內(nèi)設(shè)置了消費體驗區(qū)和媒體播放區(qū)，引導(dǎo)卷煙消費，提升宣傳效果，確保終端實實在在成為品牌宣傳的重要陣地。截至目前，卷煙陳列面積戶均869㎡，廣告面積戶均3120㎡。二是改造店面形象。引導(dǎo)客戶樹立“煙柜只陳列卷煙”意識，主動保持煙柜內(nèi)外部干凈、整齊、有序，自覺打掃店內(nèi)衛(wèi)生、自愿出資改造門店形象和更換陳列設(shè)施，讓整店形象“靚”起來。同時加強培訓(xùn)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，做到舉止文明、服務(wù)熱情，提升零售終端的良好形象。三是創(chuàng)新指導(dǎo)方式。運用跨界思維，對終端客戶進行全店指導(dǎo)，提供個性化智慧方案，更好地盤活客戶資源。向不同客戶因地制宜地宣傳“卷煙與非煙如何更好地進行一體化管理，各種品類之間如何布局或者關(guān)聯(lián)管理”等“金點子”。四是升級背柜地柜。緊盯“三區(qū)”陳列升級標(biāo)準(zhǔn)，在客戶自愿的前提下，堅持“慎投資、少投資”原則，重點對零售客戶現(xiàn)有條件進行改造，實現(xiàn)陳列展示區(qū)、品牌出樣區(qū)、零盒銷售區(qū)劃分明顯及大方美觀。同時,配發(fā)統(tǒng)一的現(xiàn)代零售終端形象標(biāo)識，應(yīng)用到店內(nèi)背景墻等顯眼位置，不僅提升了零客售戶誠信經(jīng)營形象，而且使消費者一目了然，充分發(fā)揮了標(biāo)識的識別作用。
2. 轉(zhuǎn)變吸引方式，實現(xiàn)工具信息化。一是提供信息工具。確保終端“三件套”（即一臺電腦、一把掃描槍、一套軟件）軟硬件設(shè)施相匹配，為客戶提供設(shè)備安裝、軟件使用、系統(tǒng)運行維護等支持，為客戶規(guī)范操作電腦、掃描槍和運用信息平臺提供服務(wù)，提高客戶運用軟件的規(guī)范性，提升自主經(jīng)營管理能力。二是重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)。采取集中授課、專題講解、座談討論、經(jīng)驗介紹、觀摩研討、現(xiàn)身說法等多種方法方式與途徑，使客戶熟練掌握與應(yīng)用相關(guān)的設(shè)備設(shè)施，提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強終端吸引消費、引導(dǎo)潮流、留住客戶的能力，培養(yǎng)了一批懂經(jīng)營、會管理、善營銷、重服務(wù)的現(xiàn)代終端客戶。三是增強“隴之情昭陵”活躍度。以客戶“興趣點”為切入口，借助注冊有禮、積分兌換、每日簽到等激勵活動，吸引客戶參與互動，讓客戶經(jīng)營上離不開、生活上離不開，增強信息平臺的“黏性”。四是突出系統(tǒng)應(yīng)用提升客戶軟實力。廣泛宣傳新零售終 ……（未完，全文共6667字，當(dāng)前僅顯示2341字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)煙草局（公司）現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)經(jīng)驗交流發(fā)言材料：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 強化系統(tǒng)應(yīng)用 注重示范引領(lǐng) 聚合構(gòu)建終端升級新引擎 客我共贏實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展》）