公司信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度

目錄/提綱：……
（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、**市委市政府、**區(qū)委區(qū)政府、區(qū)城投集團(tuán)等關(guān)于信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的方針、政策和安排部署
（二）組織召開(kāi)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)議，研判、安排信訪(fǎng)維穩(wěn)工作方案，落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作措施
（三）審定信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度、考核考評(píng)和工作計(jì)劃
（四）聽(tīng)取信訪(fǎng)穩(wěn)定工作情況和信訪(fǎng)穩(wěn)定形勢(shì)分析匯報(bào)，研究信訪(fǎng)穩(wěn)定工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，研究解決重要、疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)
（五）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣�、區(qū)信訪(fǎng)辦等涉及信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)，妥善處理相關(guān)信訪(fǎng)維穩(wěn)事項(xiàng)
（六）負(fù)責(zé)組織信訪(fǎng)穩(wěn)定工作專(zhuān)題調(diào)研、報(bào)告
（一）黨政辦公室是公司維護(hù)穩(wěn)定工作的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)落實(shí)維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組決定的有關(guān)事項(xiàng)
（二）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室、供水站（廠）處理信訪(fǎng)穩(wěn)定相關(guān)事項(xiàng)
（三）負(fù)責(zé)制定信訪(fǎng)穩(wěn)定工作制度、工作預(yù)案、工作方案
（四）負(fù)責(zé)受理信訪(fǎng)人的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電
（五）負(fù)責(zé)承辦上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)
（六）負(fù)責(zé)向各科室、供水站（廠）轉(zhuǎn)辦、交辦信訪(fǎng)事項(xiàng)
（七）負(fù)責(zé)督查督辦信訪(fǎng)事項(xiàng)
（八）負(fù)責(zé)宣傳信訪(fǎng)的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)章制度
（九）負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作專(zhuān)人專(zhuān)班、專(zhuān)人專(zhuān)檔的建立和落實(shí)，相關(guān)資料的收集、歸檔和管理，以及其他應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)
（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)信訪(fǎng)的法律法規(guī)及公司的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作制度
（二）組織召開(kāi)本部門(mén)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作研判會(huì)，分析信訪(fǎng)穩(wěn)定工作情況，制定工作計(jì)劃、落實(shí)工作措……
公司信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度

為了規(guī)范公司信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任，維護(hù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作秩序，確保和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。
第一條 為了規(guī)范公司信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任，維護(hù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作秩序，確保和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》、《**市信訪(fǎng)條例》和《**市信訪(fǎng)工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。
第二條　本制度所稱(chēng)信訪(fǎng)，是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)等形式，向公司及所屬各供水站（廠）反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，公司應(yīng)依法進(jìn)行處理的活動(dòng)。本制度所稱(chēng)信訪(fǎng)人，是指采用上述形式向公司及所屬單位反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的公民、法人或者其他組織。
第三條 公司設(shè)立信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組”），公司主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、其他班子成員為副組長(zhǎng)、各科室（供水站、廠）負(fù)責(zé)人為成員，由黨
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向各科室、供水站（廠）轉(zhuǎn)辦、交辦信訪(fǎng)事項(xiàng)。
（七）負(fù)責(zé)督查督辦信訪(fǎng)事項(xiàng)。
（八）負(fù)責(zé)宣傳信訪(fǎng)的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)章制度。
（九）負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作專(zhuān)人專(zhuān)班、專(zhuān)人專(zhuān)檔的建立和落實(shí)，相關(guān)資料的收集、歸檔和管理，以及其他應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。
第七條　公司各科室、供水站（廠）信訪(fǎng)工作主要職責(zé)：
（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)信訪(fǎng)的法律法規(guī)及公司的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作制度。
（二）組織召開(kāi)本部門(mén)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作研判會(huì)，分析信訪(fǎng)穩(wěn)定工作情況，制定工作計(jì)劃、落實(shí)工作措施并組織實(shí)施。
（三）將信訪(fǎng)穩(wěn)定工作納入重要工作議事日程，與其他工作同研究、同布置、同實(shí)施、同檢查、同考核。
（四）認(rèn)真做好信訪(fǎng)穩(wěn)定矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做好員工群眾的思想疏導(dǎo)。對(duì)排查出的信訪(fǎng)隱患和不穩(wěn)定因素，及時(shí)匯報(bào)，建立臺(tái)帳，實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人包案、責(zé)任、處理時(shí)限“三落實(shí)”。
（五）嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)定信息報(bào)送工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)不穩(wěn)定因素和事件做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，_在當(dāng)?shù)亍?br>（六）對(duì)重大信訪(fǎng)穩(wěn)定問(wèn)題和突發(fā)_事件，各單位主要負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并親自組織妥善處理，防止釀成不穩(wěn)定事件。
（七）及時(shí)處理本部門(mén)因信訪(fǎng)事項(xiàng)而引發(fā)的不穩(wěn)定事件。
（八）負(fù)責(zé)完成上級(jí)單位、當(dāng)?shù)卣肮绢I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他信訪(fǎng)事項(xiàng)。
第八條　接訪(fǎng)流程：來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)按“登記接談-交辦轉(zhuǎn)送-受理辦理-書(shū)面回復(fù)-跟蹤督辦”流程辦理。
（一）登記接談：對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員熱情接談溝通，了解上訪(fǎng)群眾人數(shù)，弄清來(lái)訪(fǎng)者的基本情況、主要訴求，并作詳細(xì)登記記錄。信訪(fǎng)人采用口頭形式提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)，接訪(fǎng)人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄信訪(fǎng)人的姓名、家庭住址、通信地址、郵編、聯(lián)系電話(huà)、基本事實(shí)、要求和理由，并由信訪(fǎng)人當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。
對(duì)信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)訴求能現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)的告知辦理程序和辦理時(shí)限。對(duì)信訪(fǎng)人提出的不合理訴求，耐心進(jìn)行說(shuō)服教育和正向引導(dǎo)，切實(shí)做到來(lái)訪(fǎng)必談、來(lái)訪(fǎng)必登、來(lái)訪(fǎng)必報(bào)。
（二）交辦轉(zhuǎn)送：黨政辦公室在收到來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)來(lái)電后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和職責(zé)權(quán)限，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，將信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)辦或轉(zhuǎn)送給承辦科室、供水站（廠）。
（三）受理辦理：對(duì)符合受理范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)，承辦科室、供水站（廠）要及時(shí)開(kāi)展調(diào)查處理工作，對(duì)情況復(fù)雜、難度較大的或涉及多個(gè)部門(mén)的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)，相關(guān)部門(mén)必須共同調(diào)查處理。不屬于公司職責(zé)范圍的信訪(fǎng)件不予受理，但要做好宣傳解釋和引導(dǎo)工作，告知信訪(fǎng)人有關(guān)反映情況的途徑。
（四）書(shū)面回復(fù)：
1.對(duì)受理的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)，承辦科室、供水站（廠）要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，按照實(shí)事求是的原則，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。
2.承辦部門(mén)按統(tǒng)一的書(shū)面回復(fù)格式進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)程序：承辦部門(mén)擬回復(fù)內(nèi)容→黨政辦公室審核→業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核→主要負(fù)責(zé)人審簽（情況復(fù)雜的報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審簽）→承辦部門(mén)將書(shū)面回復(fù)送達(dá)信訪(fǎng)人簽收（一式兩份：信訪(fǎng)人一份，信訪(fǎng)人簽字后公司留存）。認(rèn)真落實(shí)好信訪(fǎng)件簽收制度，同時(shí)積極引導(dǎo)信訪(fǎng)人進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
3.公司受理的信訪(fǎng)件及上級(jí)單位轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，必須按時(shí)限要求進(jìn)行回復(fù)。
4.信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理完畢后，黨政辦公室安排專(zhuān)人對(duì)信訪(fǎng)件、接訪(fǎng)筆錄、書(shū)面回復(fù)等資料進(jìn)行整理歸檔。
（五）跟蹤督辦：公司黨政辦對(duì)各承辦部門(mén)信訪(fǎng)事項(xiàng)調(diào)查回復(fù)情況進(jìn)行督查，各科室、供水站（廠）要安排專(zhuān)人對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦。信訪(fǎng)人要求查詢(xún)辦理情況的，應(yīng)告知 ……（未完，全文共2943字，當(dāng)前僅顯示1871字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公司信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度》）