企業(yè)要怎么做才能設計出滿足消費者產(chǎn)品和服務

曾獲《時代雜志》與美國《商業(yè)周刊》評選為最杰出管理大師之一、在世紀年代以《企業(yè)再造》一書引爆全球管理創(chuàng)新風潮的管理學者麥可哈默（），在最新著作《議題制勝》（）中，揭示新世紀企業(yè)制勝的九大議題――“讓顧客容易和你做生意”、“提供顧客真正需要的產(chǎn)品”、“創(chuàng)造流程企業(yè)”、“善用流程，發(fā)揮創(chuàng)造力”、“工作評量為管理，不為會計”、“實現(xiàn)沒有框框的管理”、“共營物流社群，專注最終顧客”、“攜手合作拆除公司外墻”及“延伸企業(yè)，虛擬整合”。首重流程的哈默指出，在競爭劇烈、需求下滑、消費者越來越
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公司幾近破產(chǎn)？為何迪吉多電腦成為購并下的犧牲者？
　　如果管理很容易，許多成功的經(jīng)理人跳槽到其他公司以后，無法再締造佳績？為何麥克阿姆斯壯（）在休斯電子公司（）績效卓著，跳槽至ＡＴ＆Ｔ任首席執(zhí)行長以后卻屢瀕險境？
　　管理的挑戰(zhàn)永不終止，并且極為艱巨。企業(yè)要怎么做，才能設計出滿足消費者的產(chǎn)品和服務，并能在提供產(chǎn)品與服務的同時，也滿足股東的獲利需求？面臨后進者的競爭，企業(yè)如何才能留住顧客，并能順應新需求又無須犧牲現(xiàn)存結構？
　　管理問題永遠存在，解決之道卻不然，每代經(jīng)理人都面臨與前輩不同的時空環(huán)境，必須自尋出路。
　　據(jù)說，有一次愛因斯坦請助教代發(fā)考卷給研究生。助教瞄了考題，發(fā)出異議：“教授，這是去年的試題，學生不是早就知道答案了嗎？“沒關系，你瞧，”愛因斯坦回答：“題目雖同，答案已變�！�
　　美國經(jīng)理人正著手史無前例的管理創(chuàng)新方案并部署新的經(jīng)營方法。新的管理策略智庫建立成形，取代至少自亨利福特（）及阿弗列德史隆（）以來就行之有年的管理基礎及技巧。
　　這些管理創(chuàng)新方案包括：及時庫存管理、全面品質(zhì)管理及具體做法、幾近無瑕疵管理（又稱“六標準差”，）、跨功能團隊、投資組合管理的運用及生產(chǎn)過程的閘門控管、供應鏈整合（包括賣方管理庫存及協(xié)力規(guī)劃與預測）、與績效相連的酬賞給付、員工能力評量、以“經(jīng)濟附加價值”（）或“平衡計分卡”（）為標準的績效考核、顧客／供應商伙伴關系、企業(yè)流程改造等。想要窮舉所有管理創(chuàng)新方案不是易事。如果有個經(jīng)理在世紀年代睡著了，直到今天才醒來，他必定對今日商界一無所知。
　　最早感受消費者經(jīng)濟席卷的產(chǎn)業(yè)率先采用這些創(chuàng)新方案，例如汽車業(yè)、電子業(yè)、電腦業(yè)，然后幾乎遍及每個行業(yè)。幸虧這些改變，美國經(jīng)濟得以承受首輪沖擊。早先遭到消費者和頑強新競爭對手猛攻而潰不成軍的公司，采取新管理辦法后，起死回生。至于一開始就執(zhí)行這些管理原則的新公司，表現(xiàn)優(yōu)異，甚至超越老牌公司，最終獲得一飛沖天的成長。
　　管理創(chuàng)新讓ＩＢＭ重見 ……（未完，全文共1687字，當前僅顯示1072字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)要怎么做才能設計出滿足消費者產(chǎn)品和服務》）