“企業(yè)最大的成本是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工”,最初聽(tīng)到這句話,是在陳安之的演講上,有件事情讓我深深體會(huì)到這句話的價(jià)值。
我公司想求購(gòu)一批塑料包裝桶,在網(wǎng)上也聯(lián)系過(guò)幾個(gè)廠家,產(chǎn)品不是很理想,后來(lái)在超市看到有一些微波爐用的塑料包裝盒外觀樣式不錯(cuò),于是抄下地址電話去聯(lián)系,這是公司的總部是在深圳,看起來(lái)規(guī)模不錯(cuò),全國(guó)各地有好多分銷公司,總部的服務(wù)不錯(cuò),我說(shuō)明了自己了來(lái)意
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月幾千只還是要的!她態(tài)度到是立刻和緩了點(diǎn),這倒讓人更不舒服了(我是大客戶才態(tài)度好?)然后我提出我對(duì)包裝桶的要求,她居然對(duì)此一點(diǎn)不了解,還告訴我,我們要的量很多,有特殊要求,建議我去找總部,她們只負(fù)責(zé)銷售。我很不高興的告訴她:你們總部讓我找這里說(shuō)他們不能跨區(qū)域銷售,這里又把我踢回總部,這么大一個(gè)公司居然沒(méi)一個(gè)對(duì)此負(fù)責(zé)的,讓我對(duì)你們很失望。她聽(tīng)了我的話有點(diǎn)急了,趕緊解釋她們?cè)趺丛趺吹,我已?jīng)沒(méi)耐心再聽(tīng)了,當(dāng)時(shí)就掛斷電話。后來(lái)我又打電話回總部,說(shuō)了南京這方面的情況,結(jié)果還是讓我先聯(lián)系南京。我對(duì)這家公司徹底失望了,呵呵,送
上門的生意都不做,不知道這家公司怎么做生意的。
電話結(jié)束后我還希望南京那邊會(huì)意識(shí)到自己的失誤,再打電話和我聯(lián)系呢,看來(lái)也沒(méi)有這樣的意識(shí)呀。既然人家自己都不給自己機(jī)會(huì),我何必再給人家機(jī)會(huì)呢。
事情是結(jié)束了,我想留給我們的應(yīng)該是更多的思考,大家說(shuō)說(shuō)“企業(yè)最大的成本是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工”這話是不是非常有道理?
首先作為公司第一接聽(tīng)電話的人,必須接受最基本的商務(wù)禮儀培訓(xùn),給客戶留下良好的第一印象。
第二,尊重每一位客戶,把每一個(gè)客戶當(dāng)成你的大客戶,他今天不是你的大客戶,他也許明天是,他也許不能成為你的客戶,但你良好的服務(wù)也許會(huì)讓他介紹新的客戶給你。因?yàn)槊恳豢蛻敉紩?huì)有這個(gè)圈子里的朋友,所以你必須明白,你得罪的往往不是一個(gè)客戶,而是一群客戶!
第三,自己無(wú)法解釋和無(wú)法決定的事情,立刻婉轉(zhuǎn)的告訴你的 ……(未完,全文共1276字,當(dāng)前僅顯示811字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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