福特：從制造商到消費(fèi)者公司

簡樸實(shí)用的總部大樓、現(xiàn)代化的總裝廠、綠樹掩映的試車跑道、鱗次櫛比的汽車專賣店、匯集了福特旗下各款經(jīng)典名車的停車場……走進(jìn)福特總部迪爾伯恩，汽車城濃郁的現(xiàn)代工業(yè)氣息便撲面而來。
　　然而，在陶醉于工業(yè)文明所創(chuàng)造的奇跡的時(shí)候，你或許想象不到，就在平靜的表象下面，一場以客戶滿意戰(zhàn)略為核心，以電子商務(wù)、金融信貸為手段的重大轉(zhuǎn)變，正在這家世界第二大汽車制造商和第二大公司里悄然發(fā)生。福特汽車公司總裁兼首席執(zhí)行官杰克納賽爾對此作出明確的解釋：“我們的目標(biāo)就是成為世界領(lǐng)先的消費(fèi)者公司，為消費(fèi)者提供優(yōu)秀的汽車產(chǎn)品和服務(wù)�！�
　　消費(fèi)者驅(qū)動的變革
　　“一個(gè)好的公司提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)，一個(gè)偉大的
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界廣泛應(yīng)用的體系，被福特第一個(gè)運(yùn)用到汽車制造業(yè)上�！啊茏畲笙薅鹊販p少隨意性和差錯(cuò)，從而減少廢物和降低成本，這在福特已經(jīng)初步得到了驗(yàn)證。”福特公司副總裁信心十足。
　　電子商務(wù)帶來全新理念
　　登陸福特加拿大網(wǎng)站，在網(wǎng)上作了汽車定制、選件、確定價(jià)格并申請了購車貸款，然后花一個(gè)小時(shí)，在福特經(jīng)銷商“德氏”完成試車和提車手續(xù)，一輛紅色的款福特穩(wěn)達(dá)便來到了女士手中。世界第一筆汽車網(wǎng)上直銷生意就這樣簡單。
　　“電子商務(wù)帶給傳統(tǒng)企業(yè)的不僅僅是營銷方式的變革，它更帶來了嶄新的經(jīng)營理念。”福特公司副總裁解釋說，因特網(wǎng)對公司內(nèi)外的供應(yīng)鏈形成巨大沖擊，的運(yùn)用，使改進(jìn)企業(yè)資金利用率、清除廢品、減少庫存、按照顧客要求提供個(gè)性化定制產(chǎn)品成為可能。
　　目前，福特已完成了員工人人上網(wǎng)計(jì)劃；與通用、戴—克、雷諾、日產(chǎn)在網(wǎng)上聯(lián)合組建了供應(yīng)商綜合交易所，提供網(wǎng)上供應(yīng)鏈管理和采購服務(wù)，以減少庫存；與物流集團(tuán)組建了戰(zhàn)略同盟，使汽車從工廠到經(jīng)銷商和顧客手中所需時(shí)間大大縮短；創(chuàng)建了經(jīng)營各種剩余生產(chǎn)設(shè)備的網(wǎng)上市場，提高了資產(chǎn)利用和回收的效率；與因特網(wǎng)資本集團(tuán)建立戰(zhàn)略關(guān)系，提升了采購效率；與福特經(jīng)銷商組建在線銷售公司，為顧客提供在線配置、挑選、詢價(jià)、貸款、訂購……
　　在福特密歇根卡車工廠，繁忙的生產(chǎn)線上正共線生產(chǎn)著兩種車型。一個(gè)奇怪的現(xiàn)象引起了記者注意———現(xiàn)代化的組裝廠里竟沒有倉庫。隨行人員解釋，該廠所有的零部件都是當(dāng)天運(yùn)送，因特網(wǎng)讓零部件庫存降到了“零”。
　　因特網(wǎng)還使與顧客建立終生關(guān)系成為可能，諸如定期隨訪、保養(yǎng)提醒等，甚至通過全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，可以迅速準(zhǔn)確地得到在旅途中發(fā)生事故或故障車輛的信息，以便及時(shí)救助。
　　“兩年前，網(wǎng)絡(luò)熱剛剛開始的時(shí)候，一種恐懼、悲觀論調(diào)在傳統(tǒng)企業(yè)間流行，不少人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)將對汽車行業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊�，F(xiàn)在看來，網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)工具、一種渠道，誰利用得好，誰就能取得質(zhì)的飛躍。”福特副總裁對新經(jīng)濟(jì)如此理解，值得傳統(tǒng)企業(yè)深思。
　　汽車服務(wù)貿(mào)易后來居上
　　就在福特總部大樓的旁邊，有一排矮小的白色建筑，別看它并不起眼，創(chuàng)造的利潤竟然占整個(gè)福特汽車公司的／，在福特今年三季度的盈利報(bào)告中，它的盈利為億美元，直逼福特汽車制造主業(yè)的盈利億美元。這就是福特信貸公司創(chuàng)造的“神話”。
　　以“通過為消費(fèi)者和經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的信貸、保險(xiǎn)等融資服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系，最終提高公司利潤”為宗旨的福特信貸公司，目 ……（未完，全文共2060字，當(dāng)前僅顯示1310字，請閱讀下面提示信息。收藏《福特：從制造商到消費(fèi)者公司》）