創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)領(lǐng)袖

假如有位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年我對(duì)這事非常有經(jīng)驗(yàn)，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度來(lái)看成果績(jī)效也不錯(cuò)），你就先拿回去戴吧（我就將這好的經(jīng)驗(yàn)不加修飾的直接移轉(zhuǎn)給你）。
　　病人問(wèn)：這行得通嗎？
　　醫(yī)生說(shuō)：我戴的時(shí)候一切都很好（這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行的非常順暢一切都），你多試試，一定會(huì)改善的。
　　病人：這樣做真的行得通嗎？
　　醫(yī)生卻說(shuō)：相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（經(jīng)營(yíng)管理完全靠過(guò)去自己的經(jīng)驗(yàn)，不靠任何科學(xué)的分析與幫助），你只要回
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聽(tīng)我說(shuō)。＂
　　我問(wèn)：你的意思是說(shuō)，因?yàn)楹⒆硬豢下?tīng)你說(shuō)，所以你才不了解他。
　　父親：＂對(duì)�。ⅰ�
　　我再次強(qiáng)調(diào)，他依然沒(méi)有會(huì)意過(guò)來(lái)。
　　我說(shuō)：＂要了解一個(gè)人，應(yīng)該是你聽(tīng)他說(shuō)，還是他聽(tīng)你說(shuō)？＂
　　這父親想了許久，回答說(shuō)：你說(shuō)的對(duì)，但是我是過(guò)來(lái)人，我走的橋比他走的路還多，他為什么就是不聽(tīng)我的話(huà)呢？
　　這位父親確實(shí)不明白兒子的想法，他只是用自己的觀點(diǎn)去揣摩兒子的世界，當(dāng)然打不進(jìn)兒子的心；我們做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是不是也常犯這樣的錯(cuò)誤呢？想要有效地交流與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，第一步就得了解對(duì)方，取得信賴(lài)。領(lǐng)導(dǎo)力并不是靠地位、職權(quán)、魅力，是來(lái)自于至誠(chéng)的溝通技巧，用這些來(lái)感動(dòng)別人。我平常上課時(shí)會(huì)問(wèn)學(xué)員這樣的問(wèn)題，
　�。⑷绻幸惶炷阕咴诼飞�，有一位外國(guó)人用英文問(wèn)你路怎么走，而你正好也會(huì)英文時(shí)，你會(huì)用何種語(yǔ)言回答他？通常大家的答案當(dāng)然是英文，這說(shuō)明了溝通是要用對(duì)方聽(tīng)的懂的語(yǔ)言＂，這語(yǔ)言當(dāng)然也包括了文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地領(lǐng)導(dǎo)_。
　　同理心式的傾聽(tīng)
　�。A＂聽(tīng)當(dāng)然也是有層次之分的。最低是聽(tīng)而不聞：如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去；其次是敷衍了事：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；第三是選擇的聽(tīng)：只聽(tīng)合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；第四是專(zhuān)注的聽(tīng)：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)式、回應(yīng)式的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話(huà)表示確實(shí)聽(tīng)到，即使每句話(huà)或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑。第五是同理心的傾聽(tīng)：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了了解而非為了反應(yīng)，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。
　　人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來(lái)進(jìn)行，三成取決于語(yǔ)調(diào)及_，大部分的六成是人類(lèi)變化豐富的肢體語(yǔ)言，所以同理心的傾聽(tīng)要做到下列五到，不僅要耳到，更要口到聲調(diào)、手到用肢體表達(dá)、眼到觀察肢體、心到用心靈體會(huì)。當(dāng)我們能用同理心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，自然可以提供對(duì)方心理上的極大滿(mǎn)足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問(wèn)題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。
　　很多經(jīng)理人在與領(lǐng)導(dǎo)溝通上沒(méi)有行銷(xiāo)的概念，更不懂得運(yùn)用現(xiàn)代行銷(xiāo)的手法， ……（未完，全文共1897字，當(dāng)前僅顯示1206字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)領(lǐng)袖》）