魚缸理論與企業(yè)經(jīng)營

全球全面質(zhì)量管理的先驅(qū)者和推廣活動家、日本專家司馬正次曾提出的魚缸理論，對于我們?nèi)绾涡兄行У亓私饽繕?biāo)客戶的所需所想，進而完成由消費者請注意我們的商品到注意消費者的換位經(jīng)營具有較好的借鑒意義。
　　魚缸理論說，魚缸就象征著企業(yè)所面對的經(jīng)營環(huán)境，而魚就是目標(biāo)客戶。經(jīng)營者要做的就是先跳進魚缸
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場混戰(zhàn)中，海爾堅持不參與價格戰(zhàn)，而是棋高一招地打一場著眼于為顧客利益考慮的價值戰(zhàn)，顧客點什么菜就做什么菜正是這一經(jīng)營理念的根本體現(xiàn)。
　　去年月，海爾電腦接受了大鵬證券和廣發(fā)證券送來的菜單。由于大鵬證券各地區(qū)分支機構(gòu)對電腦產(chǎn)品的具體需求有很大差異，因此，雖然訂購的總量很大，但有些機型的需求量卻有限，故大鵬證券提出了按需定制的要求。而這對于規(guī)模生產(chǎn)的品牌電腦廠商來說，通常是很困難的。海爾針對這一情況，憑借自身雄厚的技術(shù)研發(fā)實力，專門開發(fā)了適合大鵬證券信息化建設(shè)的佳龍系列電腦，并根據(jù)各地區(qū)的具體需求定制、生產(chǎn)不同配置的產(chǎn)品，使合作中最大的障礙得以順利解決。而廣發(fā)證券的情況與大鵬證券基本相同，為此，海爾將廣發(fā)證券訂購的電腦分為標(biāo)準(zhǔn)機型和特定機型兩種，各分支機構(gòu)可以根據(jù)自己的具體情況進行選擇。為確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行，海爾專門為廣發(fā)證券提供了特殊服務(wù)，并對廣發(fā)證券配備的所有海爾電腦實施全程監(jiān)控。遵循這一理念，海爾電冰箱為北京市場提供了最高技術(shù)水平的、非常貴的高檔新品；為上海家庭生產(chǎn)了瘦長型、占用面積小、外觀漂亮的小小王子；為廣西顧客開發(fā)了有單列裝水果用的保鮮室果蔬王。從顧客不斷變化的個性化需求中 ……（未完，全文共1020字，當(dāng)前僅顯示648字，請閱讀下面提示信息。收藏《魚缸理論與企業(yè)經(jīng)營》）