優(yōu)秀企業(yè)的八個(gè)特征

在優(yōu)秀企業(yè)中，管理工具沒(méi)有代替思考，理性沒(méi)有壓倒智慧，分析沒(méi)有妨礙行動(dòng)。除此以外，這些公司總設(shè)法在復(fù)雜的環(huán)境中保持結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。他們始終堅(jiān)持用高質(zhì)量的產(chǎn)品采滿足顧客的需要，與顧客保持良好的關(guān)系。他們聽(tīng)取并認(rèn)真對(duì)待員工的意見(jiàn)，給予有創(chuàng)新精神的產(chǎn)品或服務(wù)“斗士”較大的權(quán)限，對(duì)及早的行勸和正常的實(shí)驗(yàn)，他們?nèi)菰室欢ǖ幕靵y。
　　下面種屬性是有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀企業(yè)具有的，用來(lái)區(qū)別其他企業(yè)的特征：
　�。缟行袆�(dòng)
　　雖然這些優(yōu)秀的企業(yè)在決策過(guò)程中可能會(huì)進(jìn)行分析，但是，他們不會(huì)被那些現(xiàn)象所麻痹像許多其他的公司一樣。在許多這樣的公司里，標(biāo)準(zhǔn)的操作程序是：先做，再修改，然后再?lài)L試。舉個(gè)例子，一位公司的高級(jí)經(jīng)理人員說(shuō)：“當(dāng)碰到大問(wèn)題時(shí)，我們就把個(gè)資深人員抓到一間辦公室里，然后關(guān)上一周。當(dāng)他們提出答案后，我們馬上就執(zhí)行。”此外，公司非常重視實(shí)驗(yàn)。他們不是讓個(gè)工程師和市場(chǎng)人員孤立地在新產(chǎn)品上千上個(gè)月，而是以到人為一組，在幾周時(shí)間帶著一些并不昂貴的樣品在顧客中驗(yàn)
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開(kāi)始：尊重個(gè)人。這是個(gè)很簡(jiǎn)單的概念，但是的經(jīng)理們卻花了很多時(shí)間去實(shí)踐它。”得克薩斯儀器公司董事長(zhǎng)馬克·謝菲爾德所說(shuō)：“每個(gè)員工都是創(chuàng)意的來(lái)源，他們有用的不僅是一雙手而已�！痹谒摹叭巳硕紖⑴c計(jì)劃”里九個(gè)多名員工中的每一個(gè)人，或者說(shuō)是得克薩斯儀器公司的品質(zhì)圈，對(duì)公司的生產(chǎn)力水平的提高助益甚多。
　�。畠r(jià)值驅(qū)動(dòng)
　　的托馬斯·沃森說(shuō)：“一個(gè)組織的基本哲學(xué)思想對(duì)組織的作用比抹術(shù)資源、經(jīng)濟(jì)資源，組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新和抓住時(shí)機(jī)的作用更大。”麥當(dāng)勞的雷·克勞克定期拜訪各連鎖店，用公司一貫的標(biāo)準(zhǔn)——質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)格——來(lái)衡量各連鎖店的好壞。
　　．不離本行
　　強(qiáng)生公司的前任主席羅伯特·約翰遜說(shuō)：“不要接下你不知如何操作的生意�！被蛘呦駥殱嵐镜那叭螆�(zhí)行總裁愛(ài)德華·哈尼斯．。說(shuō)的那樣：“我們公司從未離開(kāi)過(guò)本行，我們盡量避免成為一個(gè)綜合體�！背藥讉�(gè)例外，優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿他們所熟知的方面擴(kuò)展，很少進(jìn)入他們未知的領(lǐng)域。
　�。�(jiǎn)政
　　我們考察的公司大多數(shù)是大型企業(yè)，這些企業(yè)沒(méi)有一家實(shí)行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)曾經(jīng)采用過(guò)這種結(jié)構(gòu)形式，但現(xiàn)在已經(jīng)放棄。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了。上層管理人員尤其地少；不到個(gè)幕僚人員的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)百億美元的生意，這種情況經(jīng)�？梢砸�(jiàn)到。
　�。畬拠�(yán)并濟(jì)
　　優(yōu)秀的企業(yè)既是集權(quán)又是分權(quán)的。像我們所說(shuō)的，在大部分情況下，他們把權(quán)力下放到車(chē)間和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。另一方面，對(duì)于少數(shù)他們著重的核心標(biāo)準(zhǔn)，這些公司又是極端地集權(quán)，公司高層牢牢地把握著這些權(quán)力。公司由于照顧到產(chǎn)品斗士因而組織比較混亂，然而，一個(gè)分析家指出：“對(duì)公司基本子信念的信仰，他們比被極端政治派別洗過(guò)腦的狂熱分子還狂熱。”在公司，這種混亂情況更明顯，以致一個(gè)經(jīng)理人員抱怨說(shuō)：“很少有人知道他的上司是誰(shuí)�！钡牵饷娴娜撕茈y想象，該公司上下員工一直嚴(yán)格地堅(jiān)持著要使顧客信賴(lài)的信條。
　　這八種屬性并不新奇，有一些甚至是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本常識(shí)。但是，就體管理學(xué)家勒內(nèi)·麥克弗森所說(shuō)：“幾乎每個(gè)人都同意，‘員工是公司最重要的財(cái)產(chǎn)’，但是，幾乎沒(méi)有人真正這樣做過(guò)�！眱�(yōu)秀的企業(yè)實(shí)踐他們尊重人才的承諾，就像他們偏好行動(dòng)一樣。任何行動(dòng)都比無(wú)數(shù)個(gè)委員會(huì)和高達(dá)頁(yè)的研究報(bào)告重要，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的執(zhí)著，在那些使用最先進(jìn)技術(shù)公司的眼里是不值一提的事。優(yōu)秀的公司強(qiáng)調(diào)，公司所有的員工都應(yīng)該積極主動(dòng)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，而不僅僅是公司位高薪者。
　　源于對(duì)公司信念的堅(jiān)定信仰，使得這些公司與眾不同。在第一輪的采訪過(guò)程中，我們就能感覺(jué)到這一點(diǎn)。正如談?wù)撊藗兊恼Z(yǔ)言是不同的一樣，公司對(duì)各個(gè)員工的期望值也是不一樣的，不同的公司對(duì)產(chǎn)品和消費(fèi)者的愛(ài)是不同的。在惠普和公司參觀員工的工作和生活時(shí)，我們的感受與以前經(jīng)歷的官僚機(jī)構(gòu)內(nèi)的情況是完全不同的，在這兩種不同的地方，我們感覺(jué)出兩個(gè)不同的自我。我們看到，大概是月，一群繁忙的工程師、銷(xiāo)售人員、生產(chǎn)人員在圣保羅的會(huì)議室里努力地解決問(wèn)題，甚至還有客戶參與其中。我們看到，惠普公司的工廠里面有若干小的、墻壁不高的經(jīng)理辦公室。我們看到，達(dá)納公司的新主席杰拉爾德·米切爾午餐后在多倫多總部的一個(gè)大廳擁抱他的同事。以往那種沉寂的辦公室，昏暗的燈光，陰沉的面孔，一排沿墻放置的閃著熒光的計(jì)算器一日：屏幕上是無(wú)止境的一個(gè)接一個(gè)的分析，這種情形已經(jīng)離我們很遠(yuǎn)了。
　　我們注意到我們研究的所有企業(yè)并不是每個(gè)都具有這八個(gè)屬性，或者這八個(gè)屬性都是同樣的顯著。但是，每個(gè)企業(yè)至少有一個(gè)屬性，且這一特征非常明 ……（未完，全文共2967字，當(dāng)前僅顯示1886字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)秀企業(yè)的八個(gè)特征》）