怎樣管理“最難管理的人”

知識(shí)工作者常被人們稱之為“最難管理的人”，關(guān)于哪些人屬于知識(shí)工作者，一個(gè)不太嚴(yán)格的說(shuō)法是——他們主要從事腦力勞動(dòng)，其思想有一定的深度或獨(dú)創(chuàng)性；他們常常情不自禁地想把自己的見(jiàn)解寫(xiě)成文章或公開(kāi)講出來(lái)，并且不太在意別人怎么看或怎么想，等等。
　　知識(shí)工作者之所以被認(rèn)為是“最難管理的人”，其主要原因是：在管理知識(shí)工作者的時(shí)候，管理者一方面迫切需要有創(chuàng)造力而且能獨(dú)立思考的人，一方面又需要用一定的紀(jì)律來(lái)約束他們；一方面他們總的來(lái)說(shuō)自我管理意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)被人“管著”這一點(diǎn)有所反感，可一方面又不能不去管理他們；一方面管理者經(jīng)常需要他們做不易作出明確結(jié)論的工作，一方面又必須對(duì)他們的工作績(jī)效給以明確
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如果真的出了差錯(cuò)，即使責(zé)任都在他們身上，自己也要主動(dòng)作出檢討，切不可幸災(zāi)樂(lè)禍，推過(guò)諉責(zé)，甚至抓他們的“小辮子”。三是尊重他們的個(gè)性，不恥下問(wèn)。知識(shí)工作者大都有他們獨(dú)立的見(jiàn)解，自尊心較強(qiáng)，不喜隨聲附和，這就要求管理者應(yīng)有良好的民主意識(shí)和開(kāi)明作風(fēng)，在
　　作某一決策時(shí)，要盡可能地與他們多交流并虛心向他們咨詢，尤其是在作某一決策時(shí)，要盡量發(fā)揮知識(shí)工作者的智能優(yōu)勢(shì)，大開(kāi)言路，廣征博采，不恥下問(wèn)。尤其要注意尊重他們的首創(chuàng)精神，即使他們所提意見(jiàn)有所偏激或完全錯(cuò)誤，也應(yīng)采取積極的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)后再作取舍，切不可不加分析，動(dòng)輒予以“封殺”。四是要根據(jù)他們的性格、專業(yè)、愛(ài)好等不同特點(diǎn)，將他們合理配置起來(lái)，以便使他們之間相互補(bǔ)充、相得益彰，以更好地發(fā)揮整體最佳效應(yīng)。
　　在批評(píng)他們時(shí)，要顧于情，達(dá)于理。知識(shí)工作者大都對(duì)批評(píng)比較在意，他們很愛(ài)面子，一些人還有較強(qiáng)的虛榮心，這就要求管理者在必須批評(píng)他們的時(shí)候掌握一定的藝術(shù)。概言之，一要點(diǎn)到為止，知識(shí)工作者一般都比較敏感，在很多情況下，批評(píng)他們只需“旁敲側(cè)擊”即可，而不必大呼小叫、指手畫(huà)腳，這樣往往適得其反。二要選擇場(chǎng)合，批評(píng)最好在私下、單獨(dú)的場(chǎng)合進(jìn)行，切不可在大庭廣眾之下揭其短處，指其不足，這樣只能增加他們對(duì)你的怨恨。三要語(yǔ)氣緩和，最好用協(xié)商的口吻，擺事實(shí)，講道理，拿出充分的依據(jù)來(lái)證明他的所作所為是不妥的，而不能暴跳如雷，生硬蠻橫，這只會(huì)使他們從心眼里瞧不起你。對(duì)于如何更得體地批評(píng)知識(shí)工作者，美國(guó)時(shí)代－沃納公司前總編輯多諾萬(wàn)也提出過(guò)一個(gè)總的原則，他說(shuō)：“成功地批評(píng)知識(shí)工作者必須包含三點(diǎn)意思：第一，你能干得更好。事實(shí)上有些工作你已經(jīng)干得很好了，我只是希望你能將其余的工作干得同樣出色；第二，對(duì)你的同事也是以同樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的；最后一條，對(duì)我本人，也希望你和其他人以這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求�！碑�(dāng)然，對(duì)于大是大非問(wèn)題、原則問(wèn)題，也不排除“爆發(fā)式”或者“冷處理”的解決辦法，此當(dāng)別論。
　　在評(píng)價(jià)他們的工作時(shí)，要得之理，處之公。知識(shí)工作者的勞動(dòng)成果有很多是不好明確衡量的，這與他們所從事的工作的性質(zhì)有關(guān)，因此在評(píng)價(jià)他們的工作時(shí)要盡量注重公論，著眼實(shí)績(jī)，避免主觀武斷和偏頗，以使評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程科學(xué)公正，讓他們口服心服。此外，在評(píng)價(jià)方法上也要有所講究，一般地講，采取民主與個(gè)人鑒定相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、研究成果與實(shí)際效果相結(jié)合等等多方位、多側(cè)面、多層次地進(jìn)行考評(píng)，就非常有利于衡量知識(shí)工作 ……（未完，全文共2058字，當(dāng)前僅顯示1308字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《怎樣管理“最難管理的人”》）