堅持為專業(yè)客戶服務(wù)

自從年第一家麥德龍現(xiàn)購自運(yùn)商場在德國開業(yè)以來，麥德龍就一如既往堅持自己的愿景——以盡可能低的價格，為專業(yè)客戶提供高質(zhì)量的商品和商業(yè)方案。
　　作為全世界排名第三的商業(yè)集團(tuán)，麥德龍年來到中國與錦江集團(tuán)合作建立錦江麥德龍現(xiàn)購自運(yùn)有限公司時，就下定決心要走自己的路：不服務(wù)終端消費(fèi)者而專為專業(yè)客戶服務(wù)。于是在中國的洋超市中，“麥德龍”顯得有些獨(dú)樹一幟：沒有會員卡便不能進(jìn)場消費(fèi)，會員要具有法人資格，如酒店業(yè)、餐飲業(yè)、中小型零售業(yè)、工廠、學(xué)校及政府機(jī)關(guān)等。
　　東西只賣專業(yè)客戶年來，麥德龍頑強(qiáng)堅守著自己“現(xiàn)購自運(yùn)（）”的經(jīng)營理念。雖然將個人消費(fèi)者拒之門外的做法多少顯得有些不夠“親民”，申請會員卡的“規(guī)矩”也讓很多中國人難以理解，認(rèn)為總該有個變通的法子。可對堅持原則的德國人來說，規(guī)矩定了就不能變。如
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零售商，餐館和機(jī)關(guān)事業(yè)單位。對中國專業(yè)客戶大量增加的預(yù)期，使麥德龍集團(tuán)遠(yuǎn)在中國加入之前的年月就與錦江集團(tuán)合作開始了現(xiàn)購自運(yùn)經(jīng)營，并在上海開辦了第一家大型倉儲式商場。**年麥德龍集團(tuán)公司在中國的總投資已達(dá)到億美元，并在華北、華東、華南和華中建立了個區(qū)域總部，至今已在中國開店家。在今后的三到五年內(nèi)，麥德龍將在中國新開家商場，同時在全中國建立完善的一整套運(yùn)作體系。這種商對商的會員制經(jīng)營給中國帶來了一種全新的商業(yè)模式。
　　而麥德龍對會員的承諾，不能忽略兩個字——利潤。但在麥德龍的視野中，服務(wù)是有序的，是有層面的，不能僅僅局限在某一個層面，要持久提供給客戶有效服務(wù)。一次，一位顧客從麥德龍購買了一車啤酒。從查到的信息中發(fā)現(xiàn)，該顧客從沒有購買過如此大量的啤酒，而購買量的增大就意味著經(jīng)營風(fēng)險的提高。于是麥德龍打電話給該顧客公司老總，告訴他以他們公司通常購買的情況，半車啤酒足夠了，而且還暗示將長期保持這樣的底價。聽到這些，該老總道出了購買的真實(shí)動機(jī)，是因?yàn)榭吹禁湹慢埖膬r格比較低，按照去年的經(jīng)驗(yàn)，可以向周邊的其他企業(yè)出售多余的啤酒。后來，該老總退掉了半車啤酒，從此也成為了麥德龍非常忠實(shí)的客戶。
　　柯博涵承認(rèn)，之所以選擇現(xiàn)購自運(yùn)的業(yè)態(tài)進(jìn)入中國，是因?yàn)橛X得在整個中國市場上麥德龍具備確保銷售增長和盈利增長的優(yōu)勢，并且潛力非常大。麥德龍中國區(qū)總裁杜哲思強(qiáng)調(diào)，已有年成功經(jīng)驗(yàn)、被多個國家接受的“現(xiàn)購自運(yùn)”模式同樣適用于中國，麥德龍不會為了適應(yīng)中國本土的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣而改變自己的經(jīng)營之本。對于個別地區(qū)的商場里出現(xiàn)的個人消費(fèi)行為，杜哲思解釋，由于一開始對市場不太了解，可能會犯一些“錯誤”，但這些“錯誤”會逐步糾正。比如，每個商場會有名客戶開發(fā)員，負(fù)責(zé)跟蹤客戶的購買行為，對不符合麥德龍條件的客戶進(jìn)行篩選淘汰。此舉意味著，假如你是個人持有麥德龍的會員卡，一段時間之后，麥德龍會客氣地請你退出。
　　身為德國最大和最成功的企業(yè)之一的麥德龍，之所以能這么“固執(zhí)”，恐怕不僅因?yàn)樗且患业聡髽I(yè)，更重要的還是出于對“愿景”的自信。
　　，為快速擴(kuò)張做準(zhǔn)備今年，麥德龍集團(tuán)在中國直接或間接采購的商品額已高達(dá)億歐元，而且希望明年能夠增長。月份，麥德龍一改從前只是分區(qū)域召開中國供應(yīng)商大會的習(xí)慣，大張旗鼓，以“雙龍攜手，互贏天下”的口號，共邀請了多位中國供應(yīng)商的總經(jīng)理，集中在其中國總部，召開了首次大規(guī)模、高層次的中國供應(yīng)商大會，麥德龍的三位董事會成員也特意從歐洲趕到上海。這一次，不但加強(qiáng)供應(yīng)商對麥德龍國際性營運(yùn)的了解，而且宣布了在中國的發(fā)展戰(zhàn)略和擴(kuò)張計劃，同時希望共同提供更為適宜的產(chǎn)品給麥德龍的專業(yè)客戶。比如說，有些專業(yè)客戶可能會對部分產(chǎn)品的包裝材質(zhì)、尺寸有特殊的要求，如果供應(yīng)商能夠及時、準(zhǔn)確地了解到這些信息，并提供符合包裝需要的產(chǎn)品，這樣就會提高顧客的購買力。當(dāng)然，所有這些都會促成麥德龍與供應(yīng)商的“互 ……（未完，全文共3072字，當(dāng)前僅顯示1551字，請閱讀下面提示信息。收藏《堅持為專業(yè)客戶服務(wù)》）