淺談派出所如何做好群眾信訪工作

目錄/提綱：……
一、做好群眾信訪工作，必須深刻認(rèn)識(shí)信訪問題產(chǎn)生的根源
一是群眾的“_”意識(shí)普遍增強(qiáng)但法律知識(shí)又很有限
二是群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的“無(wú)償服務(wù)”期望值過高
三是“信訪不信法”、“信上不信下”的心理作祟
四是個(gè)別公安民警素質(zhì)不高、處事方法不當(dāng)造成
二、做好群眾信訪工作，接訪者必須掌握有效的工作方法
一是認(rèn)真做好法制宣傳
二是必須做到文明接待
三是認(rèn)真加強(qiáng)感情溝通
四是注重講究語(yǔ)言藝術(shù)
五是慎重作出限時(shí)承諾
三、做好群眾信訪工作，接訪者必須具備較高的綜合素質(zhì)
一是要有愛心，這是做好群眾信訪工作的起碼要求
二是要有熱心，這是做好群眾信訪工作的基本態(tài)度
三是要處以公心，這是處理群眾信訪工作的重要標(biāo)準(zhǔn)
四是要有誠(chéng)心，這是解決群眾信訪問題的要害所在
五是要專心，這是解決群眾信訪問題的有效方法
……
淺談派出所如何做好群眾信訪工作

基層派出所長(zhǎng)期處于處置群眾信訪問題的最前沿，是最容易產(chǎn)生信訪問題的重點(diǎn)部門，也是解決信訪問題的重要主體。群眾信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是人民群眾表達(dá)意愿和要求的重要渠道，也是反映社情民意的“晴雨表”，在踐行以人民為中心的發(fā)展思想中，發(fā)揮著不可替代的獨(dú)特作用。認(rèn)真做好群眾信訪工作，充分發(fā)揮在踐行以人民為中心的發(fā)展思想中的重要作用，是基層派出所一項(xiàng)重要工作。筆者幾十年來(lái)一直在基層派出所工作，接觸了方方面面的信訪群眾，初步悟出了一點(diǎn)做好群眾信訪工作的道理，現(xiàn)就基層派出所如何做好群眾信訪工作談一點(diǎn)粗淺體會(huì)。
一、做好群眾信訪工作，必須深刻認(rèn)識(shí)信訪問題產(chǎn)生的根源。只有深入了解群眾信訪問題產(chǎn)生的根源，才有利于制定相應(yīng)的處置對(duì)策，從根本上減少群眾信訪問題的發(fā)生。一是群眾的“_”意
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、合理地解決群眾的信訪訴求，也是導(dǎo)致群眾信訪問題產(chǎn)生的一個(gè)原因。
二、做好群眾信訪工作，接訪者必須掌握有效的工作方法。群眾信訪問題事關(guān)公安工作全局，事關(guān)黨和政府在人民群眾中心目中的形象。用什么方法和對(duì)策來(lái)解決群眾信訪問題，是我們不容忽視的重要問題。一是認(rèn)真做好法制宣傳。采取多種形式，加強(qiáng)法制宣傳教育，特別是向信訪人面對(duì)面宣傳新修訂的《信訪條例》和有關(guān)法律法規(guī)，積極引導(dǎo)信訪人以理性形式依法表達(dá)利益訴求，自覺維護(hù)信訪秩序和社會(huì)秩序，減少無(wú)理上訪、纏訪現(xiàn)象的發(fā)生。二是必須做到文明接待。文明接待是融洽警民關(guān)系、拉近與群眾距離的重要方法，是做好群眾信訪工作的基本要求。必須帶著對(duì)群眾的深厚感情去工作，尊重群眾，文明接待，認(rèn)真登記，耐心傾聽，做好筆錄。要做到“五面對(duì)”、“六忌”，即面對(duì)纏訪不厭煩、面對(duì)辱罵不還口、面對(duì)刁難不上火、面對(duì)責(zé)任不推卸；忌接待冷淡、忌態(tài)度生硬、忌脾氣急躁、忌消極推諉、忌敷衍搪塞、忌隨意答復(fù)。三是認(rèn)真加強(qiáng)感情溝通。接待信訪群眾時(shí)，說話要掌握分寸，切忌信口開河，既要堅(jiān)持原則，又要實(shí)事求是；既要注意自身政策理論水平的發(fā)揮，又要使信訪群眾易于接受。要用“換位思考，感情溝通”的方法，贏得信訪群眾的理解和信任，為解決問題打下感情基礎(chǔ)。四是注重講究語(yǔ)言藝術(shù)�；鶎用窬Z(yǔ)言能力的高低，直接影響接訪關(guān)系的融洽。在接訪群眾時(shí)，民警使用語(yǔ)言不文明，就會(huì)使本來(lái)簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜而下不了臺(tái)階，甚至與群眾發(fā)生口角、爭(zhēng)吵，造成許多被動(dòng)。只有緊緊抓住群眾的訴求，圍繞所思所想，運(yùn)用恰當(dāng)、合理、巧妙、規(guī)范的語(yǔ)言藝術(shù)，讓群眾聽起淺顯易懂，產(chǎn)生共識(shí)，讓群眾聽起才能縮短距離，增強(qiáng)親和力，提升滿意率和信任度。五是慎重作出限時(shí)承諾。對(duì)接訪的所有信訪事件，基層派出所領(lǐng)導(dǎo)班子要集體“會(huì)診”，給信訪群眾一個(gè)何時(shí)辦結(jié)訴求事項(xiàng)的時(shí)限承諾。派出所能力范圍內(nèi)能解決的不得拖延，本部門獨(dú)自辦理有困難的，及時(shí)向分局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，向信訪者適時(shí)通告辦理進(jìn)度，取得信訪群眾的體諒和理解，并及時(shí)轉(zhuǎn)告和通報(bào)相關(guān)部門，共同協(xié)調(diào)做好工作。切忌盲目承諾，到時(shí)限不能辦結(jié)，只會(huì)適得其反，產(chǎn)生不信任，加深矛盾，給處理帶來(lái)新的困難。
三、做好群眾信訪工作，接訪者必須具備較高的綜合素質(zhì)。我們每個(gè)民警要想得心應(yīng)手地做好群眾工作，解決好群眾信訪問題，必須苦其心、勞其身、費(fèi)其神，老老實(shí)實(shí)地學(xué)，扎扎實(shí)實(shí)地干，認(rèn)認(rèn)真真地做。在強(qiáng)內(nèi)功、打基礎(chǔ)、抓落實(shí)上下功夫。一是要有愛心，這是做好群眾信訪工作的起碼要求。一個(gè)人如果沒有愛心，做什么工作都不會(huì)有責(zé)任，也不會(huì)有成就。在接待群眾信訪工作中，必須對(duì)人民群眾有著深厚的感情，多一份愛心就多一份感動(dòng)，多一份愛心就多一份理解，多一份愛心就多一次解決問題的機(jī)會(huì)。作為公安民警，心中要時(shí)刻想著群眾、裝著群眾、惦記著他們的酸甜苦辣，把每一次接訪都作為服務(wù)群眾的一次機(jī)會(huì)，把化解每一起信訪案件都作為排解民憂的一份成效，用愛心去化解恩怨，用愛心去打開心結(jié)。二是要有熱心，這是做好群眾信訪工作的基本態(tài)度。接訪群眾的態(tài)度同樣直接關(guān)系到接訪的效果。民警熱情的態(tài)度， ……（未完，全文共3237字，當(dāng)前僅顯示1635字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談派出所如何做好群眾信訪工作》）