公司2018年三季度總結(jié)及四季度工作思路

聚力高質(zhì)量 一心促發(fā)展
——2018年三季度總結(jié)及四季度工作思路

今年以來，分公司緊緊圍繞省公司各項決策部署，牢牢把握“穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好”總基調(diào)和“聚力主業(yè)、聚焦創(chuàng)新”總思路，聚力高質(zhì)量、一心促發(fā)展，確保了各項工作穩(wěn)步推進。
一、“五力聚焦”，高質(zhì)量完成全年工作目標
1、鞏固用戶質(zhì)量，讓經(jīng)營發(fā)展有基礎(chǔ)、有源動力
用戶是發(fā)展的根本，面對激烈的市場競爭，前三季度，分公司按照省公司“保用戶”工作部署，通過目標任務(wù)分解，制定“保用戶”方案，發(fā)動全員營銷，讓全體員工投身市場，打響“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”：通過“掃樓入戶”行動，對欠費用戶和停機客戶逐一上門走訪，宣傳復(fù)機回流特惠套餐，促進用戶回流；在收費高峰，各網(wǎng)格區(qū)域認真選擇社區(qū)和用戶類型，詳細分析用戶信息，隨身帶上機頂盒，從入戶營銷、現(xiàn)場安裝、演示激活，開啟點對點營銷模式；通過小班組、多頻次進社區(qū)現(xiàn)場高清置換，提前做好短信、電話等方式信息推送，細化操作流程，共出現(xiàn)
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默用戶進行上門演示營銷，提升增值業(yè)務(wù)ARPU值。三是加快網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，提升業(yè)務(wù)承載力，緊密銜接省公司總體規(guī)劃要求，出臺分公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，為打好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)做好準備，同時，全面完成年初計劃的網(wǎng)改、網(wǎng)優(yōu)工程，對CMTS光點分配網(wǎng)噪聲整治，提升雙向網(wǎng)絡(luò)支撐能力。
3、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓品牌形象有內(nèi)涵、有影響力
隨著社會分工的完善，“標準化產(chǎn)品”將會被“定制化產(chǎn)品+服務(wù)”取代，市場競爭將逐步轉(zhuǎn)移到“服務(wù)”的競爭。一直以來，分公司通過首問負責制、服務(wù)承諾制，服務(wù)態(tài)度投訴“一票否決”制，讓員工牢固樹立了“用戶是衣食父母”服務(wù)理念。通過提煉“讓用戶開心快樂地享受我們的服務(wù)”企業(yè)核心價值觀，開展“踐行工匠精神、爭創(chuàng)服務(wù)標桿”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，讓誠信服務(wù)、感恩服務(wù)意識深入人心。
與運營商相比，我們在產(chǎn)品、營銷、技術(shù)都相對落后的情況下，唯有依靠服務(wù)才能搶占市場。四季度，分公司將繼續(xù)打造服務(wù)“零距離、零投訴、零容忍”的“三零”服務(wù)標準，使服務(wù)真正成為我們的核心競爭力。服務(wù)“零距離”：即通過上門服務(wù)，提升主動服務(wù)意識，拉近用戶距離，每次上門，通過在機頂盒上粘貼《便民服務(wù)卡》，用戶只要一個電話，即可享受“一條龍服務(wù)”，讓用戶感受到廣電服務(wù)效率，同時，引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號，綁定有線電視證號，加強電子渠道，提高便捷性，另外，按照省公司要求，提前做好“有線寶”業(yè)務(wù)推廣。服務(wù)“零投訴”：在政風熱線現(xiàn)場公開手機號碼和辦公監(jiān)督電話以來，分公司服務(wù)投訴幾乎為“0”，今后我們將繼續(xù)保持服務(wù)“0”投訴目標。服務(wù)“零容忍”：即繼續(xù)保持服務(wù)投訴“高壓線”，凡是出現(xiàn)用戶投訴問題，一經(jīng)查實，被投訴人連同部門負責人，實行扣除一個月績效工資的重罰。下階段，我們將進一步增強服務(wù)的主動意識，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)“再升級”。
4、提高項目質(zhì)量，讓智慧業(yè)務(wù)有廣度、有創(chuàng)造力
今年，地區(qū)不斷加強集團業(yè)務(wù)發(fā)展，開拓智慧項目，通過2018年新北區(qū)技防入戶項目、市機關(guān)事務(wù)局視頻會議系統(tǒng)、百草原高清監(jiān)控改造項目、金壇反恐指揮中心項目等，中標1千多萬元，與往年相比，雖然項目金額在減少，但是利潤率有了很大的提高。同時，抓緊往年的竣工項目結(jié)算，預(yù)計今年新老項目合計將有萬元的利潤入賬，為全年利潤指標彌補了缺口。
四季度，將按照內(nèi)聯(lián)外拓、借力發(fā)展的思路，抓住機遇，主動對接服務(wù)黨委政府，主要在視頻會議系統(tǒng)、公安視頻云項目、應(yīng)急廣播建設(shè)等方面，立足長遠，發(fā)揮優(yōu)勢，全力構(gòu)建服務(wù)黨委政府的平臺。將養(yǎng)老機構(gòu)、黨政機關(guān)、部委辦局、重點社團的業(yè)務(wù)發(fā)展作為重點突破對象。結(jié)合“孝樂神州”，加強老齡文化資源整合和平臺覆蓋，推出以老年人為主體的公共文化服務(wù)，計劃與品牌連鎖養(yǎng)老機構(gòu)簽訂一攬子合作協(xié)議，以民政特優(yōu)的價格吸引用戶，用高質(zhì)量業(yè)務(wù)形態(tài)服務(wù)好客戶。
已完成個村、個社區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)上線，四季度將把與北京朝歌公司合作建設(shè)的智慧家居項目全面推向市場。溧陽公司將進一步用好智慧電視平臺服務(wù)，開展特色小鎮(zhèn)智慧社區(qū)建設(shè)項目。智慧項目全年任務(wù)個，正式簽約個，完成率達到，四季度將在智慧項目內(nèi)容定位上深入研究，讓節(jié)目更吸引人，更受合作單位歡迎。
5、抓牢黨建質(zhì)量，讓社會效益有引領(lǐng)、有向心力
分公司黨委始終以黨的十九大精神為指引，認真貫徹省公司黨委各項決策，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，今年通過多次召開理論中心組學習，不斷增強“四個意識”，提升政治站位，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為充分調(diào)動激發(fā)廣大 ……（未完，全文共2872字，當前僅顯示1826字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司2018年三季度總結(jié)及四季度工作思路》）