管理心理學(xué)試題及答案

管理心理學(xué)試題及答案

第一章 管理心理學(xué)概 論
1.什么是組織 ？
組織是一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。
2.什么是“ 耗散結(jié)構(gòu) ？
耗散結(jié)構(gòu)理論是由比利時(shí)物理學(xué)家普利高津（Ilya Prigogine）1969年在“理論物理與生物學(xué)”國(guó)際會(huì)議上提出來(lái)的。“耗散結(jié)構(gòu)”是指一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，在與外界不斷地進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換過(guò)程中，系統(tǒng)中某一參量變化達(dá)到一個(gè)特定的閾限，引起系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)由量變向質(zhì)變轉(zhuǎn)化，系統(tǒng)從原來(lái)的混沌無(wú)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間、空間或功能上的有序狀態(tài)。這種非平衡態(tài)下形成的新的有序結(jié)構(gòu)，就是“耗散結(jié)構(gòu)”。
3.形成“耗散結(jié)構(gòu)”的條件？
a.系統(tǒng)必須是遠(yuǎn)離平衡態(tài)的；b.系統(tǒng)必須是開(kāi)放系統(tǒng)；c.系統(tǒng)的內(nèi)部要素之間存在著非線性機(jī)制；
4.組織行為的種類(lèi)？
（1）根據(jù)分析水平的不同——
微觀組織行為 ： 指組織內(nèi)的某一個(gè)體或_的行為 。
宏觀組織行為 ： 指所有組織成員作為一個(gè)整體活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的行為 。
（2）根據(jù)組織目標(biāo)的關(guān)系——
正向組織行為 ： 指組織成員表現(xiàn)出的一切有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為 。
反向組織行為 ： 指組織成員表現(xiàn)出的所有阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。

第二章 高效的管理溝通—— 原理 、 方法與技巧
一 、
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略851字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
們往往從社會(huì)特征和智慧特征兩方面評(píng)價(jià)他人 。
漢密頓的研究發(fā)現(xiàn)，社交屬性的品質(zhì)一般會(huì)影響個(gè)體的被喜好程度，智力屬性的品質(zhì)一般會(huì)影響個(gè)體受尊重的程度。
溝通中的社會(huì)認(rèn)知偏差
首因效應(yīng)：指最初獲得的信息對(duì)印象形成的影響 。
近因效應(yīng)：指最近獲得的信息對(duì)印象改變的影響 。
暈輪效應(yīng)：當(dāng)知覺(jué)者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其它方面的特征。
刻板印象：指人們對(duì)某個(gè)_中的人形成的一種概括而固定的看法 。
社會(huì)知覺(jué)產(chǎn)生的線索
面部表情、身段表情、言語(yǔ)表情、領(lǐng)域空間
四、溝通失敗的原因
缺乏信息或知識(shí)；沒(méi)有說(shuō)明重要性；溝通時(shí)間不充分；職位 、 文化差距；不理解對(duì)方需求；只重表達(dá)，不重傾聽(tīng)； 理解不當(dāng)，詢(xún)問(wèn)不當(dāng)；缺乏反饋。
五、有效溝通的技巧
員工業(yè)績(jī)=態(tài)度+知識(shí)+ 技巧
成功人士必備的技能依次是：溝通的技巧管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧
溝通視窗理論及運(yùn)用技巧——“溝通視窗”的信息四區(qū)間
公開(kāi)區(qū)：自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。
盲區(qū)：自己不知道，別人卻知道的一些信息。
隱藏區(qū)：自己知道，別人卻不知道的信息。
未知區(qū)：自己不知道，別人也不知道
第三章 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與影響力
Fiedler的權(quán)變理論：
權(quán)變理論是一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者- -匹配”理論，它試圖把領(lǐng)導(dǎo)者和適當(dāng)?shù)那榫称ヅ淦饋?lái)。“權(quán)變”意味著一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的效能取決于這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格是否與環(huán)境相符。
領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格主要包括：任務(wù)驅(qū)動(dòng)型和關(guān)系驅(qū)動(dòng)型。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)量——“最不愿共事者”（LeastPreferred Co-worker，LPC 測(cè)驗(yàn)）
LPC量表分?jǐn)?shù)解釋?zhuān)?br>低LPC的人，分值小于57 分，表明是任務(wù)驅(qū)動(dòng)型。
中等LPC的人，分值在58—63之間，表明是社會(huì)獨(dú)立型。
高LPC的人，分值在64分以上，表明是關(guān)系驅(qū)動(dòng)型。
情境變量：
領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系：指組織成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任度、忠誠(chéng)度和被其吸引的程度。
任務(wù)結(jié)構(gòu)：指任務(wù)要求的清晰度和被說(shuō)明的程度。
職權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者擁有的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰追隨者的權(quán)利的大小。
權(quán)變理論如何起作用？
任務(wù)驅(qū)動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)在十分有利的情境和十分不利的情境中將是有效的；關(guān)系驅(qū)動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)在適度有利的情境中將是有效的
作業(yè)題：結(jié)合自己的工作情境和LPC分值，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)效能狀況寫(xiě)一篇分析報(bào)告
領(lǐng)導(dǎo)力 ＝ 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力＋團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力有四個(gè)要素：1.目標(biāo)導(dǎo)向2.決斷力3.理性判斷力4.直覺(jué)判斷力
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有五個(gè)要素：1.知恩圖報(bào)2.才智3.公平4.感召力5.快節(jié)奏
影響力的概念：
影響力：通過(guò)行為等影響別人的能力盡管看不見(jiàn)，但是可以感知、可以觸摸得到的；本質(zhì)是讓其他人無(wú)需證明既可相信的能力；人與人的交往，通常是影響力的較量
影響力的三個(gè)顯著特點(diǎn)：_性、說(shuō)服性、無(wú)限性
影響力的主要來(lái)源：法定的影響力( 警察、法官…)個(gè)人的影響力( ( 釋迦摩尼 、 孔丘…)強(qiáng)制的影響力(教主、家長(zhǎng)…)酬賞的影響力(孟嘗君、胤禩…)專(zhuān)家的影響力( 醫(yī)生、鑒定專(zhuān)家…)參照的影響力( 唐駿、雷鋒…)資訊掌握的影響力(CCTV、政策)
影響力的根基
可信程度、品性和品行、素質(zhì)、能力和才干、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、情感因素
影響力的三個(gè)職能
影響功能、協(xié)調(diào)功能、激勵(lì)功能
第四章 _的心理分析
_是由兩個(gè)或兩個(gè)以上互動(dòng)的個(gè)體組成個(gè)體之間具有穩(wěn)定關(guān)系與共同目標(biāo)、彼此意識(shí)到同屬一群的集體。
_可分為：正式_與非正式_；永久_與臨時(shí)_；成員_與參照_。正式_包括命令_和任務(wù)_。非正式_包括興趣_和友誼_。
_結(jié)構(gòu)是指_成員的相互關(guān)系以及保證_有序運(yùn)行的特征。
_結(jié)構(gòu)的主要維度有_規(guī)范、從眾、角色和地位。
_規(guī)范是一個(gè)_未說(shuō)出的非正式準(zhǔn)則，對(duì)_行為有很大影響。
_規(guī)范涉及到：1、工作績(jī)效；2、儀表形象；3、人際交往；4、資源分配。
_規(guī)范的來(lái)源：1、前例2、遷移3、指導(dǎo)4、特例
角色是指處于某一社會(huì)地位的個(gè)體，根據(jù)他人的期望所表現(xiàn)出的一套行為模式。
角色分類(lèi)：1、期望角色、領(lǐng)悟角色和實(shí)踐角色；2、規(guī)定角色和開(kāi)放角色；
影響_績(jī)效的因素：
外部環(huán)境：組織狀況制約著_的行為與績(jī)效。
_目標(biāo)：目標(biāo)不清或沒(méi)有挑戰(zhàn)性，尤其是_目標(biāo)無(wú)法和個(gè)體目標(biāo)相容，就會(huì)削弱_的
有效性。
任務(wù)的性質(zhì)：任務(wù)復(fù)雜會(huì)使_績(jī)效降低，但_與個(gè)體相比，解決復(fù)雜問(wèn)題效率更高。 ……（未完，全文共6802字，當(dāng)前僅顯示2388字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《管理心理學(xué)試題及答案》）