電子收費(fèi)服務(wù)中心2018年黨員個(gè)人總結(jié)

目錄/提綱：……
一、思想政治方面
三是能積極學(xué)習(xí)中國特色社會(huì)主義理論體系及黨的十九大精神實(shí)質(zhì)
三、注重道德培養(yǎng)
四、發(fā)揮作用方面
（一）嚴(yán)格落實(shí)好各項(xiàng)管理制度
（二）不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常工作水平
一是進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)24次，力爭(zhēng)將中心服務(wù)水平上升到一個(gè)更好境界
五、不足之處及努力方向
一是學(xué)習(xí)不夠深入
二是小節(jié)問題需要改進(jìn)
……
2018年度個(gè)人工作總結(jié)
電子收費(fèi)**服務(wù)中心

2018年，本人充分發(fā)揮了黨員干部示范帶頭作用，積極團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中心全體職工，緊緊圍繞管理處下達(dá)的ETC銷售目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，不斷促進(jìn)交投ETC的穩(wěn)步發(fā)展�，F(xiàn)從個(gè)人政治、紀(jì)律、道德、發(fā)揮作用方面的相關(guān)情況總結(jié)如下：
　　一、思想政治方面
一年來，一是能加強(qiáng)自身看齊意識(shí)，向黨中央看齊，向黨的理論路線方針政策看齊，向黨中央各項(xiàng)決策部署看齊，并把_態(tài)工作納入到自己的各項(xiàng)工作報(bào)告、檢查、考核中。二是能強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，加強(qiáng)自身精神禮貌的提高，用自己的言行認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。三是能積極學(xué)習(xí)中國特色社會(huì)主義理論體系及黨的十九大精神實(shí)質(zhì)。通過培訓(xùn)、自學(xué)等方式，學(xué)習(xí)黨的一系列路線、方針和政策，做到學(xué)以致用，在具體實(shí)際工作中靈活掌握、靈活應(yīng)用。特別是我作
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略571字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，也是衡量一個(gè)人的道德水平高低的尺度。
四、發(fā)揮作用方面
我始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以開展好ETC服務(wù)工作為第一中心，以穩(wěn)定為第一責(zé)任，站在大局的高度抓方向、抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵，并充分發(fā)揮自己的組織協(xié)調(diào)能力以及處理復(fù)雜問題的能力，無論是中心工作、重點(diǎn)工作、常規(guī)性工作還是突發(fā)性事件都能統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排。
（一）嚴(yán)格落實(shí)好各項(xiàng)管理制度
為更好的做好各網(wǎng)點(diǎn)管理工作，中心嚴(yán)格依據(jù)管理制度，按照《**管理處ETC發(fā)行、充值網(wǎng)點(diǎn)管理辦法（試行）》、《**管理處電子收費(fèi)服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、《ETC移動(dòng)設(shè)備管理辦法》等一系列相關(guān)制度辦法，著重從ETC文明服務(wù)、崗位職責(zé)、制度規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面來要求中心全體職工。
（二）不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常工作水平
一年以來，嚴(yán)格按照“管理零缺陷、服務(wù)零距離、客戶零投訴”的服務(wù)承諾開展日常工作。
一是進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)24次，力爭(zhēng)將中心服務(wù)水平上升到一個(gè)更好境界。
二是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，通過集中開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化“紅線”意識(shí)，為管理處和中心安全生產(chǎn)形勢(shì)根本好轉(zhuǎn)提供有力的思想保證、精神動(dòng)力、文化條件和輿論支持。2018年全年，中心在人、財(cái)、物方面均未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故。
三是指導(dǎo)客戶進(jìn)行電子發(fā)票開具流程操作， 2018年全年中心共指導(dǎo)開具電子發(fā)票3012余次。
四是有序開展云通儲(chǔ)值卡注銷退款業(yè)務(wù)，截止2018年12月31日，**網(wǎng)點(diǎn)共退款375筆，退款金額共413363.74元。
五是深入開展站容站貌環(huán)境整治工作，中心按照《云南交投集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理公司關(guān)于開展路容路貌和路域環(huán)境整治的緊急通知》文件要求，制定《**管理處轄區(qū)ETC網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)及環(huán)境整治工作方案》并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，強(qiáng)調(diào)中心各項(xiàng)物品、宣傳冊(cè)等規(guī)范設(shè)置和保持中心營(yíng)業(yè)大廳、院場(chǎng)整潔衛(wèi)生。
六是積極銷售ETC藍(lán)牙充值易，讓更多司乘人員了解線下充值的方便、快捷，無需到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)充值。截止2018年12月31日，中心共賣出藍(lán)牙充值易 1885個(gè)。
七是持續(xù)開展大車小標(biāo)核查工作按照《云南交投集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理有限公司籌備組關(guān)于處理客二及客三車型不符相關(guān)工作的通知》要求，**管理處轄區(qū)范圍內(nèi)需核查119張車輛，中心于7月23日，向各大車小標(biāo)單位發(fā)送《云南交投集團(tuán)云南管理有限公司**管理處關(guān)于ETC車輛車型變更相關(guān)工作的函》（運(yùn)管**發(fā)[2018]58號(hào)），截止2018年12月31日，已變更109張車輛，追回通行費(fèi)55635元。
八是積極宣傳“ETC+無感支付”，中心認(rèn)真落實(shí)《云南省交通投資建設(shè)集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)管理中心關(guān)于做好“ETC+無感支付”相關(guān)工作的通知》（交投運(yùn)營(yíng)便[2018]67號(hào)）文件要求，自2018年10月30日上線試運(yùn)行以來，得到廣大客戶一致好評(píng)，截止2018年12月31日，**網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)客戶綁定云通卡的客戶達(dá)12000多位。
五、不足之處及努力方向
一年來，我完成一些工作，個(gè)人覺得還是依托于領(lǐng)導(dǎo)有方和同事鼎力相助的 ……（未完，全文共2523字，當(dāng)前僅顯示1604字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電子收費(fèi)服務(wù)中心2018年黨員個(gè)人總結(jié)》）