青春無悔獻公交

　　青春無悔獻公交
　　
　　——記石家莊市公交一路“共青團號”車組劉艷紅事跡
　　
　　劉艷紅同志是石家莊市公交一路車隊“共青團號”車組的乘務員，她在乘務員崗位上工作了整整十三個春秋，多年來，她愛崗敬業(yè)鑄就了一身過硬的為乘客服務的本領(lǐng)，并形成了一套具有自己特色的工作方法。她視乘客為親人，將滿腔熱忱都傾注于十米車廂，受到了各級領(lǐng)導和乘客的一致好評，她先后二次被評為省、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省、市“三八”紅旗手、省、市新長征突擊手、省十佳服務明星、省、市勞動模
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迎面駛來的一輛摩托車撞傷，造成軟組織挫傷，醫(yī)生建議她在家里休息一個月，而她只休息了一個星期，便一瘸一拐地上班了。在多年的工作中，她先后整理出了近萬字的市區(qū)、郊礦區(qū)沿線地理環(huán)境手冊，很少因地理不清、環(huán)境不明而使乘客失望。她車上的愛心提示板乘客每天都能準時看到當天的天氣預報、重要新聞等內(nèi)容，乘客乘坐她的車有舒適感、安全感、方便感、愉快感。她在服務工作中做到了七要：用語要文明，語言要親切，照顧要主動，方法要得當，服務要熱情，失理要道歉，有理要和氣。
　　
　　在去年冬天的一個晚上，劉艷紅在跑未班車時，細心的她發(fā)現(xiàn)乘客中有一名神情恍惚的十七、八歲的姑娘，于是便上前關(guān)切的問道：“姑娘，終點站到了，你是不是有什么事，能跟我說說嗎？”原來她是內(nèi)蒙古賀蘭山下的一位農(nóng)民，被人販子拐騙到河北省晉懸，賣給了一個比她大多歲的殘疾人，多次逃跑，又多次被抓回，第二天，艷紅又用自行車將她送到我省打擊拐騙辦公室，向她們說明了她的情況，并將自己身上的錢留給了小姑娘，說著，姑娘撲通一聲跪在艷紅面前，抱著她的腿，哭著說：大姐，是你救了我，這輩子我忘不了你呀！”
　　
　　就這樣，艷紅給車廂、給乘客無盡的愛，卻將過多的無奈和犧牲留給了自己。去年入冬前，細心的艷紅看到乘客坐在冰冷的座位上，便和車組人員自費買來了絨布、海棉，一針一線地為乘客趕置座墊，卻無暇顧及自己年幼的孩子，不幸小孩得了流行性感冒，并且高燒不退。有一位老乘客得知情況后，專門去藥店買來了嬰兒藥品，親自送到艷紅的車上，并認真地告訴她如何讓孩子正確服用。有人問起這位乘客為什么這樣做，他動情地說：“我這個人腿腳不方便，每天都要乘座一路車往返于醫(yī)院治療，每次座上她的車，她總是向親閨女一樣照顧我，如今閨女有了難處了，我這樣做也是盡我的一點心意�！�
　　
　　隨著時代的發(fā)展，劉紅艷帶領(lǐng)著車組成員又走出了車廂，把優(yōu)質(zhì)服務的觸角延伸到全社會。每逢節(jié)假日她就帶著車組承 ……（未完，全文共1637字，當前僅顯示1040字，請閱讀下面提示信息。收藏《青春無悔獻公交》）