建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)民情服務中心實現(xiàn)聯(lián)系服務群眾常態(tài)化機制化

目錄/提綱：……
一、搭建集中服務群眾平臺，架起黨群干群“連心橋”
一是健全“兩級網(wǎng)絡”連“民心”
二是設立“三室”理“民情”
三是暢通“兩個渠道”梳“民愿”
2、搭建集中走訪群眾平臺，實現(xiàn)黨群干群“零距離”
一是深入“下訪”
二是熱情接訪
三是積極處理投訴訪
3、搭建督促檢查平臺，蒸出群眾工作“家常飯”
一是建立督辦問責機制
二是建立“三級辦結(jié)”機制
三是建立“三評”考核機制
……
**縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)民情服務中心實現(xiàn)聯(lián)系服務群眾常態(tài)化、機制化
 
近年來，**縣以鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革為契機，有效整合行政資源，在全縣25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)民情服務中心，通過推行 “三訪、三卡、三評、三級辦結(jié)”服務群眾工作機制，致力將民情服務中心打造成聯(lián)系服務群眾，方便群眾辦事的公開承諾展示中心、為民辦事服務中心、投訴處理中心和鄉(xiāng)屬各部門指揮聯(lián)絡中心，探索出了一條具有**特色的群眾工作新路。
一、搭建集中服務群眾平臺，架起黨群干群“連心橋”。強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)民情服務中心建設，密切聯(lián)系群眾，關鍵在于聯(lián)“心”。我縣按照“創(chuàng)一流、高效能、滿意化”的標準，織牢“橫到邊、縱到底”的服務網(wǎng)絡，形成辦事高效、監(jiān)管互動、分工協(xié)作、行為規(guī)范、動態(tài)有序、充滿活力的服務機制。一是健全“兩級網(wǎng)絡”連“民心”。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共投入800余萬元建立了高標準的鄉(xiāng)鎮(zhèn)民情服務中心，配備有電腦、打印機、復印機、辦公桌椅、檔案資料柜、電話機等辦公設施和休息椅、飲水機、紙筆、眼鏡、
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處理流程渠道，制作并發(fā)放“三卡”（即便民服務聯(lián)系卡、為民辦實事承諾卡、民情登記卡），使群眾需要了解的問題和需要解決的困難能及時反映、有效承諾和滿意答復。干部在走訪、接待群眾、為民辦實事的過程中，向群眾發(fā)放便民服務聯(lián)系卡，將民情服務中心（站）的聯(lián)系方式和聯(lián)系人員全面公開；對群眾反映的訴求，一時解決不了的，向當事群眾做好解釋工作，并發(fā)放為民辦實事承諾卡，承諾期限辦結(jié)；將群眾反映的各種訴求及處理情況建立民情登記卡，并建立電腦臺賬，留存?zhèn)浒浮Ｍ瑫r，建好民情臺賬，對便民服務事項、矛盾糾紛、信訪苗頭、社會隱患等進行辦理、調(diào)查、登記、造冊、整理裝檔，建立動態(tài)信息臺賬，有針對性地進行化解。
2、搭建集中走訪群眾平臺，實現(xiàn)黨群干群“零距離”。開展民情服務中心建設，使廣大黨員干部“身”入基層、“心”入群眾，有效縮短了聯(lián)系服務群眾“最后一公里”距離。在民情服務中心組織下，廣大黨員干部積極下訪、熱情接訪、有效處理投訴訪，深入察民情、曉民意、解民難、排民憂、聚民心，全方位了解和掌握群眾的所思、所怨、所求、所盼，實現(xiàn)了黨群干群關系零距離、社情民意零盲點、矛盾糾紛零激化。一是深入“下訪”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)民情服務中心積極組織協(xié)調(diào)開展“進千家門解百姓難”、“黨員責任區(qū)”、“幸�？燔囘M鄉(xiāng)村”、領導干部結(jié)對幫扶、“三聯(lián)三送五促”五項主題實踐活動，變“群眾上訪”為“干部下訪”，把工作場所前移，工作重心下沉，真正融入群眾中傾聽民意、關注民生、宣傳政策、解決問題。二是熱情接訪。便民服務大廳認真做好群眾來訪登記，為群眾“一站式”辦理各類涉農(nóng)涉訪事務。三是積極處理投訴訪。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)民情服務中心建立群眾投訴室，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委合署辦公，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記擔任主任，專門受理群眾對干部在下訪、接訪中存在的作風不實、態(tài)度不優(yōu)、落實不到位等問題。
3、搭建督促檢查平臺，蒸出群眾工作“家常飯”。創(chuàng)新機制，強化督查，保證了群眾工作常抓不懈、落到實處、見到實效。一是建立督辦問責機制�？h委成立高規(guī)格的民情服務中心建設領導小組，由書記、副書記任正、副組長，組織部長任辦公室主任，從有關部門抽調(diào)專人負責指導和督查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)民情服務中心運行和主題活動開展情況實行“五個督辦”，即專人督辦、�？睫k、專欄督辦、專函督辦和專會督辦，對群眾工作不重視、民情服務中心建設不到位、主題活動走過場的單位或個人，一律嚴格追究責任。二是建立“三級辦結(jié)”機制。對群眾提出的問題實行“三級聯(lián)動辦結(jié)”，即急事小事當場辦、承諾辦，能夠現(xiàn)場答復、當場處理的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部立即辦理，力爭讓群眾滿意。一時解決不了的，開出承諾通知書，承諾時限辦理。大事難事研究辦，對一時無法解決的，向群眾說明清楚，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府每周集體研究一次，指派專人負責，領導親自督辦抓落實。涉部門的事協(xié)調(diào)辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)無法解決的，就主動到縣直機關協(xié)調(diào)，由縣民情服務中心建設領導小組辦公室定期組織相關部門召開上交問題集中交辦會，切實解決群眾困難。三是建立“三評”考核機制。推行“每月領導點評、半年群眾測評、年底組織考評”為內(nèi)容的“三評”考核機制，考核結(jié)果作為年度績效考核、班子考察、干部提拔使用的重要依據(jù)。每月底由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導組織召開點評會議，對民情服務中心（站）所有工作人員逐一進行點評；半年邀請轄區(qū)內(nèi)的“兩代表一委員”、離退休老干部、服務對象代表組成群眾評議團，通過座談會、測評會等形式進行評議；年底縣委組織部對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民情服務中心運行情況和縣直機關單位承辦上交問題、選派干部工作情況進行考評。
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