銀行2018年工作總結(jié)和2019年工作設(shè)想

目錄/提綱：……
一、積極推廣公司網(wǎng)銀電子對賬
二、電子驗(yàn)印項(xiàng)目
（一）驗(yàn)印自動通過率治理效果顯著
（二）推進(jìn)電子驗(yàn)印系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目
三、順利完成機(jī)構(gòu)撤并工作
四、全力做好運(yùn)營支持
一、存量項(xiàng)目的優(yōu)化要講究服務(wù)入口的“連續(xù)性”
二、性能優(yōu)化工作要講究底層方法的“非連續(xù)性”
三、堅持“行勝于言”的工作哲學(xué)
一、流程優(yōu)化的囧境
二、高層決策者的疑惑
三、跳出囧境的邏輯，堅定不移的向價值邁進(jìn)
（一）提升業(yè)務(wù)集約運(yùn)營的層次，拓展運(yùn)營服務(wù)的內(nèi)涵和外延
（二）連接內(nèi)外價值點(diǎn)、織布運(yùn)營價值網(wǎng)
（三）打造穿越時間的競爭力，帶領(lǐng)運(yùn)營做關(guān)鍵局部的強(qiáng)者
四、“三重地平線”使命
（一）運(yùn)營價值的創(chuàng)造者
（二）運(yùn)營效率的推動者
（三）運(yùn)營安全的守護(hù)者
……
跨越三重地平線，綻放運(yùn)營之光——銀行2018年工作總結(jié)和2019年工作設(shè)想

第一部分 2018年工作總結(jié)
2018年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我的各項(xiàng)工作圍繞流程優(yōu)化處“促效率、控風(fēng)險、降成本”的工作主題展開，匯報如下：
一、積極推廣公司網(wǎng)銀電子對賬
為進(jìn)一步防范銀企對賬風(fēng)險，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的對賬體驗(yàn)，我們以交易銀行2.0項(xiàng)目為契機(jī)，將電子對賬功能深度嵌入單位客戶開戶、公司網(wǎng)銀簽約的流程中。項(xiàng)目于2018年3月順利上線，并于6月30日、11月16日分2批次順利完成用戶遷移。截至11月底，全行AB類客戶公司網(wǎng)銀電子對賬簽約率由上線初的46%上升至70%，全行ABCD全部客戶公司網(wǎng)銀電子對賬簽約率由上線初的38%上升至54%，累計推廣102,264戶，在客戶不配合、網(wǎng)銀功能不完善等重重困難下，最大限度的營銷客戶開通網(wǎng)銀電子對賬。
二、電子驗(yàn)印項(xiàng)目
（一）驗(yàn)印自動通過率治理效果顯著。今年以來，我們組織對部分驗(yàn)印自動通過率較低的分行開展治理。截至11月底，全行驗(yàn)印自動通過率為88%，較年初66%有較大提升，大幅減少了驗(yàn)印的人工干預(yù)，對于防控柜面操作風(fēng)險、保障客戶資金安全、提升業(yè)務(wù)處理效率具有重要意義。
（二）推進(jìn)電子驗(yàn)印系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目
隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展以及監(jiān)管要求的變化，目前電子驗(yàn)印
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略886字，正式會員可完整閱讀）……　
替換成本卻非常高——需要來我行重新簽約、要支付網(wǎng)銀各種費(fèi)用等，用戶在沒什么收益的情況下也就沒什么動力來我行辦理。
現(xiàn)實(shí)中有很多其他的例子也可以用這個公式解釋，如錘子科技的子彈短信因?yàn)楣δ芘c微信同質(zhì)化嚴(yán)重，而用戶朋友圈的遷移成本巨大，所以很快下架了；微信、淘寶用戶界面的升級都是微小變化的，很少發(fā)生突變式的、顛覆式的改動，更不會、也不敢讓客戶重新下載一個APP（因?yàn)橛绣N子盯著呢）。
因此，對于存量系統(tǒng)的優(yōu)化，如果客戶體驗(yàn)沒有量級上的提升，而是只提升個20%、30%，建議還是在原有的系統(tǒng)上優(yōu)化，因?yàn)楹茈y抵消掉巨大的替換成本，從用戶角度來看也沒什么收益。未來我們在需求評審，或者_(dá)一個舊系統(tǒng)、打造一個新系統(tǒng)時，建議也都通過用戶收益公式評估一下，如果用戶收益很小甚至為負(fù)，那么項(xiàng)目發(fā)起者還是不要一廂情愿了。這個公式也側(cè)面說明了創(chuàng)新的重要，因?yàn)閯?chuàng)新的產(chǎn)品“舊體驗(yàn)”是0，在藍(lán)海里面拓展用戶，滿滿的全是收益。
二、性能優(yōu)化工作要講究底層方法的“非連續(xù)性”
平時在做流程優(yōu)化工作時，經(jīng)常遇到瓶頸，因?yàn)樵诳刂茦I(yè)務(wù)風(fēng)險的前提下，對于流程上動作的線性加減是有極限的。例如，公共運(yùn)營項(xiàng)目中，我們通過將操作人員的集中起來、將業(yè)務(wù)映像切片傳到不同的錄入崗進(jìn)行錄入，將原有的錄入工作從串行變?yōu)椴⑿�，單筆的效率貌似提升了，但實(shí)質(zhì)是沒有提升的，因?yàn)閺娜挚纯傮w錄入的工作量并沒有減少，不增加人員的前提下，并發(fā)業(yè)務(wù)中單筆效率的提升一定是以其他業(yè)務(wù)的等待時間變長為代價的。那么在不引入新的技術(shù)的情況下，這個錄入時間可優(yōu)化的空間幾乎沒有了，破局的方法是引入高精度OCR技術(shù)對切片進(jìn)行識別，那么能將人工操作幾十秒的工作將被替換為毫秒級，如果我們進(jìn)一步優(yōu)化，將部分紙質(zhì)資料的業(yè)務(wù)線上化，那么業(yè)務(wù)要素?zé)o需人工錄入了，從毫秒級提升到0。這些優(yōu)化都是通過引入外部的力量、引入新的工具，對原有的陳舊的環(huán)節(jié)進(jìn)行“非連續(xù)”的變革性替換。
其實(shí)“非連續(xù)”一直人類區(qū)別于動物進(jìn)化的一個重要特點(diǎn)，動物某一些技能的進(jìn)化，如鳥的飛翔、貓的夜視等，需要靠基因一點(diǎn)一點(diǎn)的突變，需要幾十億年的時間，而人類能夠跨越時空將各種知識、工具快速“組裝”出一些技能，如飛機(jī)、紅外掃描儀等，僅需要幾十年的時間。未來我們的銀行的系統(tǒng)、對客的服務(wù)如果想快速進(jìn)化，也需要具備快速在時空中重組技能的意識和能力。
三、堅持“行勝于言”的工作哲學(xué)
今年在部門級的多個活動中，如運(yùn)營條線會、運(yùn)營技能競賽、運(yùn)動會、元宵節(jié)晚會等，通過與其他處室、本處室的小伙伴的協(xié)作，深刻感受到每一個同事嚴(yán)謹(jǐn)做事、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作態(tài)度，也特別慶幸和自豪自己在這樣一個積極向上、追求卓越的集體中，我感受到的行勝于言不僅是強(qiáng)大的執(zhí)行力，更是超過“言”中之意的執(zhí)行力，是超預(yù)期的交付力，未來我也將以這一標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自己的行動。
綜上所述，我們在做流程優(yōu)化工作時，客戶體驗(yàn)的變化要循序漸進(jìn)，底層方法的改進(jìn)要一日千里，交付結(jié)果要超越預(yù)期，由內(nèi)而外科學(xué)地設(shè)計和迭代。
第三部分 工作設(shè)想（胡思亂想篇）
2018年即將過去，其實(shí)貫穿全年我最大的一個感覺就是“焦慮”，對個人發(fā)展的焦慮，對運(yùn)營未來發(fā)展方向的焦慮。個人的成長是與所在的平面息息相關(guān)的，如果是上升的平面，那么它上面的點(diǎn)的努力有平面的勢能加持，則這些努力更有意義；如果是下降平面上的點(diǎn)，那么無論這個點(diǎn)再怎么努力，也抵不過趨勢的力量。所以，只有運(yùn)營條線欣欣向榮，才會有我的一份前途。下面分享一下自己的心路歷程：
一、流程優(yōu)化的囧境
1.現(xiàn)實(shí)：說是“囧境”是因?yàn)檫\(yùn)營的主要職責(zé)之一就是做流程優(yōu)化、提升效率，但我們越優(yōu)化我們運(yùn)營的隊(duì)伍越小，每一份努力都是在革自己的命。線下業(yè)務(wù)少了，手工操作少了，前臺變薄了；通過將柜面業(yè)務(wù)向他渠道分流，運(yùn)營從“前”向“后”轉(zhuǎn)型中我們運(yùn)營的后臺似乎沒有同比例變厚，真正變厚的是技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
2.趨勢：因?yàn)殡S著區(qū)塊鏈、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子指令、電子合同一定會普及，雖然公共運(yùn)營中心還沒建成，但這種勞動密集型的工作在可預(yù)見的未來將快速縮減，我們像阿里一樣做到20人的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也是指日可待，運(yùn)營的相對影響力將變?nèi)酢?br>3.路徑：我們從現(xiàn)實(shí)到趨勢之間的路徑仿佛很單一（柜面渠道的優(yōu)化），很像食物鏈頂端的老虎，通過進(jìn)化有了超強(qiáng)的速度、力量，但只有不斷地更快更強(qiáng)，才能勉強(qiáng)生存下去，因?yàn)檫^于依賴某一項(xiàng)技能，一旦環(huán)境發(fā)生變化種群將瀕臨滅絕。
二、高層決策者的疑惑
行內(nèi)的高層決策者為什么糾結(jié)、遲遲不肯同意運(yùn)營“一部兩中心”的組織架構(gòu)呢？
也許他們心里也有一個價值公式：
價值=（新架構(gòu)-舊架構(gòu)）*使用頻次-替換成本
那么問題來了：
（1）新舊架構(gòu)差異的增量 ……（未完，全文共4926字，當(dāng)前僅顯示2488字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行2018年工作總結(jié)和2019年工作設(shè)想》）