銀行職工代表大會工會工作報告和工作計劃

目錄/提綱：……
一、上次職代會以來的主要工作
（一）堅持職工代表大會制度，完善工會組織架構(gòu)
（二）加強制度建設(shè)、健全工會組織管理
（三）認(rèn)真履行職責(zé)、護工職工權(quán)益
（四）以職工之家建設(shè)為載體，助推企業(yè)文化建設(shè)
（五）以迎接財富全球論壇為契機，提升金融服務(wù)水平
（六）助推戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升品牌形象
（七）積極主辦和參與各項活動，豐富職工業(yè)余文化生活
1、關(guān)心女職工成長
2、展示員工風(fēng)采
4、組織我行優(yōu)秀文體職工參加了**市第*屆運動會
6、組織戶外登山比賽
7、參加省銀監(jiān)局組織的**年消費者權(quán)益保護知識競賽
（八）熱衷公益事業(yè)，提升責(zé)任形象
二、下階段工會工作要點
（一）突出一項重點，深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神
（二）推動兩項建設(shè)，逐步完善工會工作機制
（三）抓好三項工作，有力保證我行和諧穩(wěn)定科學(xué)發(fā)展
……
銀行職工代表大會工會工作報告和工作計劃
履行職責(zé) 創(chuàng)新思路 推進工會工作新發(fā)展

各位代表：
大家好！
我受工會的委托，向到會的各位代表作****第二屆十次職代會工會工作報告，請予審議：
一、上次職代會以來的主要工作
回顧過去的一年，全行工會工作，在行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下和市總工會的指導(dǎo)下，全體會員的共同努力下。圍繞第三次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，貫徹落實中華全國總工會“兩個普遍”的工作要求，大力提倡“關(guān)心人、理解人、愛護人、培養(yǎng)人、凝聚人”的工作理念，充分發(fā)揮工會基本職能，推進民主管理，堅持和諧發(fā)展，激發(fā)員工活力，提升服務(wù)質(zhì)量，動員廣大員工應(yīng)對挑戰(zhàn)，凝聚合力，服務(wù)大局，為加快轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了一定的成績，分別榮獲“**市廠務(wù)公開民主管理示范單位”、**市慈善總會2010-**年度“優(yōu)秀會員企業(yè)”、**市總工會技能大賽先進組織獎、**年職工互助保障工作優(yōu)秀單位、**市第十二屆運動會最佳組織獎、“**市財貿(mào)系統(tǒng)工會工作競賽優(yōu)勝單位”一等獎、**年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、**年度**百萬職工技能大賽先進個人和單位。此外，****營業(yè)部營業(yè)室、**支行營業(yè)室、**支行、**支行營業(yè)室、*
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略805字，正式會員可完整閱讀）……　
作制度》、《****建設(shè)職工之家活動實施細(xì)則》、《****文明規(guī)范服務(wù)工作長效機制方案》、《關(guān)于印發(fā)******年文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)和**年文明規(guī)范服務(wù)工作要點的通知》等制度性文件，從_機制上加強和健全了工會組織的管理，保障工會組織更好的履行職責(zé)。
（三）認(rèn)真履行職責(zé)、護工職工權(quán)益
一是積極幫扶困難職工，重點做好職工生病住院、直系親屬逝世等情況的慰問補助金發(fā)放工作，截止****年*月*日，我行共計發(fā)放職工辦理的住院醫(yī)療補助、職工生病住院、親人辭世慰問金等共計*余元，職工困難補助*余元。
二是堅持為職工辦實事，審議通過《集體合同》、《女職工權(quán)益保護專項集體合同》、《勞動安全衛(wèi)生專項集體合同》、《工資集體協(xié)議書》等。為我行*名符合“在職職工醫(yī)療互助保險計劃”要求的職工與*名符合“在職女職工特殊疾病互助保障計劃”要求的女職工續(xù)保了保險計劃。盡力緩解女職工因患重大疾病而導(dǎo)致家庭經(jīng)濟困難的狀況。
（四）以職工之家建設(shè)為載體，助推企業(yè)文化建設(shè)
在職工之家建設(shè)過程中，總行工會堅持明確重點，突出著力點，充實內(nèi)容，努力把建家活動作為各項工作具體落實的重要抓手，有效營造企業(yè)文化建設(shè)氛圍。積極引導(dǎo)基層工會建設(shè)職工之家，開展豐富多彩、形式新穎的工會工作，并取得一定成績。例如，*積極創(chuàng)建職工小家，劃撥專用經(jīng)費完善硬件設(shè)施配備，先后購買跑步機、微波爐、掛燙機等設(shè)備，使職工真正感受到“家”的味道；*支行、*支行積極創(chuàng)辦內(nèi)刊，加強企業(yè)文化建設(shè)和行務(wù)公開工作；*支行在各營業(yè)網(wǎng)點均覆蓋了wifi信號；*支行首次主辦了客戶與員工共同競技的羽毛球比賽，不僅增進了客戶和我行員工之間的友誼，而且促進了我行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；*支行重點抓柜面服務(wù)，在所轄網(wǎng)點定期開展柜面業(yè)務(wù)及服務(wù)禮儀等相關(guān)培訓(xùn)；*支行結(jié)合“綠色環(huán)保、低碳生活”的城市理念，組織了綠道騎游活動；*支行工會緊密圍繞業(yè)務(wù)中心，成立了社區(qū)宣傳小組，深入社區(qū)宣傳我行業(yè)務(wù)；錦江支行工會促進職工參與民主決策，公開競聘客戶經(jīng)理，建立后備人才庫。
（五）以迎接財富全球論壇為契機，提升金融服務(wù)水平
今年在**召開了*年財富全球論壇，這場盛會不僅是**發(fā)展的重要機遇，也是我行提升金融服務(wù)水平的重要契機。為做好論壇期間的金融服務(wù)工作，**市金融辦、*省銀行業(yè)協(xié)會*月初啟動了“迎接*年財富全球論壇軟件提升工作”。在行黨委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在總行各部門和支行的大力支持和共同努力下，克服困難，圓滿完成了“*年財富全球論壇軟件提升工作”各項任務(wù)，不僅提供了“便利、周到、高效、優(yōu)質(zhì)”的銀行業(yè)金融服務(wù)，讓境內(nèi)外參與者感受到了“安心、稱心、貼心、舒心”，而且金融服務(wù)水平得到了較大得提升。
一是抓工作組織。*月*日召開了全行“迎接*年財富全球論壇軟件提升暨推進文明規(guī)范服務(wù)工作大會”，成立了“迎接*年財富全球論壇軟件提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并在工會辦公室設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定并下發(fā)了《****迎接*年財富全球論壇軟件提升工作方案》，對工作實施步驟予以了部署，對總行行長辦公室、合規(guī)管理部、個人金融部、會計結(jié)算部等部門的職責(zé)進行了明確，并定期將總行各部門和各支行工作開展情況進行通報。
二是抓員工素質(zhì)提升。為了全面提升我行職工禮儀服務(wù)及英語水平水平，分別舉辦了“服務(wù)意識培養(yǎng)與投訴處理技巧”、“金融服務(wù)禮儀”和銀行服務(wù)英語專題培訓(xùn)，參與培訓(xùn)人員共計*人。在英語培訓(xùn)方面，總行工會分別于*月*日和*月*日邀請英語培訓(xùn)專家舉辦了兩場英語培訓(xùn)，并在后期完成了“銀行服務(wù)英語日常用語100句”音頻材料的錄制和下發(fā)工作。同時組織“四片七區(qū)”重點區(qū)域網(wǎng)點責(zé)任人、大堂經(jīng)理、柜員等*余名職工分四期參加了市金融辦、省銀協(xié)舉辦的金融英語與禮儀培訓(xùn)活動。從后期檢查情況來看，大堂經(jīng)理經(jīng)培訓(xùn)后，英語口語水平得到了一定程度的提高，從不會說到大聲說，從磕磕絆絆到順暢流利。
三是抓網(wǎng)點規(guī)范建設(shè)。結(jié)合金融辦、省銀行業(yè)協(xié)會和總行各相關(guān)部門的要求，對營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境、員工儀容儀表、大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)、理財經(jīng)理、保安人員、自助設(shè)備、基本標(biāo)識、標(biāo)牌配置（包括中英文對照的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)公示以及不收費標(biāo)準(zhǔn)公示、免責(zé)提示牌），規(guī)范網(wǎng)點內(nèi)的物件懸掛和擺放進行了統(tǒng)一要求，促進了全行網(wǎng)點環(huán)境、職工形象的規(guī) ……（未完，全文共8275字，當(dāng)前僅顯示2260字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行職工代表大會工會工作報告和工作計劃》）