在全市提高群眾滿意度工作會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一、認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)提高群眾滿意度工作的責(zé)任感和緊迫感
一是現(xiàn)在各級(jí)對(duì)于群眾滿意度工作越來越重視
二是我市群眾滿意度工作的付出與成績(jī)不成正比
三是要認(rèn)清我市群眾滿意度工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)
二、找準(zhǔn)原因，有的放矢，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾滿意度工作的針對(duì)性、實(shí)效性
一是要適應(yīng)群眾期盼，加大在民生方面的投入
二是要注意工作方式和技巧，突出正面宣傳引導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)措施
三是要廣泛發(fā)動(dòng)干部，解決好責(zé)任和壓力傳遞不到位的問題
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織，確保我市提高群眾滿意度工作取得實(shí)效
一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
二是迅速行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)
三是加強(qiáng)督導(dǎo)，跟蹤問責(zé)
……
在全市提高群眾滿意度工作會(huì)議上的講話

同志們：
對(duì)于今年的群眾滿意度調(diào)查工作，市委非常重視，專門召開常委會(huì)進(jìn)行了研究部署。剛才，同志對(duì)涉及的四項(xiàng)重要工作進(jìn)行了安排部署，非常有針對(duì)性，也很詳細(xì)具體，希望大家一定要領(lǐng)會(huì)好、研究透，把各項(xiàng)工作真正抓緊抓實(shí)、抓出成效。下面，就做好這項(xiàng)工作，我再講三點(diǎn)意見。
一、認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)提高群眾滿意度工作的責(zé)任感和緊迫感
一是現(xiàn)在各級(jí)對(duì)于群眾滿意度工作越來越重視。近年來，對(duì)于群眾滿意度工作，從上到下都比較關(guān)注，并將其作為衡量一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“晴雨表”，在考核中占的分量越來越重。而且根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化，考核的內(nèi)容和方式也在不斷調(diào)整，更加貼合實(shí)際。具體到，以前通過撥打固定電話訪問，現(xiàn)在改為撥打手機(jī)號(hào)碼，調(diào)查內(nèi)容也由去年的“八個(gè)方面”改為現(xiàn)在的“六個(gè)方面”；計(jì)分辦法也發(fā)生了變化，“滿意”、“基本滿意”由原來分別計(jì)1
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略616字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
今年上半年滿意度調(diào)查中，對(duì)計(jì)分辦法進(jìn)行了調(diào)整，滿意率=滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)/（滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)+不滿意人數(shù)）。也就是說，回答“基本滿意”的等同于“滿意”的來計(jì)分，調(diào)查不利于我們的因素已經(jīng)排除了，可我市才得了87.35分，比去年底還降了2分多，在縣市區(qū)中仍排倒數(shù)第二，只比高不到1分，比第一名市少了8分多，差距越拉越大。俗話說“逆水行舟，不進(jìn)則退”，咱們現(xiàn)在的群眾滿意度工作形勢(shì)已經(jīng)非常嚴(yán)峻，如果再不下決心，再拿不出切實(shí)有效的措施，那么我們的得分就會(huì)越來越低、差距就會(huì)越來越大。
二、找準(zhǔn)原因，有的放矢，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾滿意度工作的針對(duì)性、實(shí)效性
一是要適應(yīng)群眾期盼，加大在民生方面的投入。雖然我們近年來在保障和改善民生方面的投入不斷加大，但的底子比較薄，加上，財(cái)政壓力非常大，所以對(duì)于群眾的一些訴求解決起來力不從心。這是客觀方面的原因，隨著財(cái)政收入的好轉(zhuǎn)會(huì)逐步扭轉(zhuǎn)，比如今年我們就解決了一批企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)問題。各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)街道、市直部門要結(jié)合突出問題集中整改，加大投入力度，在短期內(nèi)再辦一批實(shí)事好事，讓群眾看到新變化、新成效。而且，這次我們?cè)趯?duì)困難_的救助上也做了改變，由過去各部門“各自為戰(zhàn)”改為市里統(tǒng)一組織進(jìn)行，不僅在救助資金方面比以往有了增加，而且隨著救助覆蓋面的進(jìn)一步擴(kuò)大，可以讓更多的困難群眾感受到市委、市政府的關(guān)心和溫暖。
二是要注意工作方式和技巧，突出正面宣傳引導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)措施。實(shí)事求是的講，涉及群眾滿意度調(diào)查的六個(gè)方面工作，每年我們都有新成績(jī)、新變化，但是宣傳報(bào)道的渠道、手段和頻率、力度還不夠，沒有及時(shí)讓群眾了解、知曉，群眾自然就不能很好地評(píng)價(jià)我們的工作。同時(shí)，大部分群眾對(duì)滿意度調(diào)查的方式和內(nèi)容都不熟悉，配合調(diào)查、回答問題的積極性也不高。針對(duì)上述問題，今年我們也做了有針對(duì)性地調(diào)整，把六個(gè)方面工作取得的成績(jī)印成慰問信發(fā)到每家每戶，讓群眾知道和了解我們的工作。三是要廣泛發(fā)動(dòng)干部，解決好責(zé)任和壓力傳遞不到位的問題。對(duì)于這項(xiàng)工作，不客氣地講，只是列入考核的鎮(zhèn)區(qū)街道和涉及六個(gè)方面工作的責(zé)任部門比較重視、著急，而其他部門則基本上事不關(guān)己、不痛不癢，既沒有壓力也沒有動(dòng)力，沒有將責(zé)任、壓力傳遞到每名干部身上，導(dǎo)致了在全市面上沒有形成工作合力。據(jù)我了解，別的縣市區(qū)所有的部門和干部都是齊心合力在做這項(xiàng)工作，比如將責(zé)任壓到了每名干部身上，要求所有干部都進(jìn)村入戶做工作。人家的工作“做到家”了，相比之下，我們某些方面的工作還缺位很大、差距很大，成績(jī)不往下掉才怪了�！氨娙耸安窕鹧娓摺�，各部門、各單位、各層面干部都為滿意度工作出把力，就能以點(diǎn)帶面、輻射帶動(dòng)全市整體群眾滿意度工作的提高。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織，確保我市提高群眾滿意度工作取得實(shí)效
一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為做好這次全市群眾滿意度調(diào)查的組織和考核工作，市里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由同志任組長(zhǎng)，我和同志任副組長(zhǎng)，紀(jì)委、組織部、宣傳部、政法委、教體局、公安局、住建局、文廣新局、衛(wèi)生局、環(huán)保局等相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人任成員。同時(shí)，依托，抽調(diào)涉及“六個(gè)方面”工作和相關(guān)救助責(zé)任部門的人員成立了臨時(shí)機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)走訪救助、慰問信發(fā)放、專項(xiàng)整治等工作。各級(jí)各部門要嚴(yán)格按照市委要求，把這項(xiàng)工作作為當(dāng)前的頭等任務(wù)， ……（未完，全文共2723字，當(dāng)前僅顯示1731字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全市提高群眾滿意度工作會(huì)議上的講話》）