村鎮(zhèn)銀行2018年創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、目的意義
二、創(chuàng)建主題
三、工作目標(biāo)
四、重點(diǎn)工作
（一）實(shí)施五大工程
1、道德風(fēng)尚引領(lǐng)工程（1）道德模范學(xué)習(xí)
2、文明風(fēng)尚倡導(dǎo)工程
3、窗口行業(yè)滿意工程
4、志愿者服務(wù)普及工程
5、媒體文明傳播工程
1、開展“金融宣傳”主題活動
2、組織各類活動
五、保障措施
（二）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)求實(shí)效
（三）樹立典型，加強(qiáng)總結(jié)
……
**村鎮(zhèn)銀行2018年創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市動員大會精神，按照《**市創(chuàng)建全國文明城市實(shí)地測評點(diǎn)位工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對照本單位所承擔(dān)的具體工作任務(wù)，特制定本單位2018年專項(xiàng)工作方案。
一、目的意義
2018年，**村鎮(zhèn)銀行作為金融服務(wù)窗口，通過積極參與全市創(chuàng)建全國文明城市工作，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，彰顯**村鎮(zhèn)銀行良好形象，提升社會影響力。各部室、**支行發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，全力以赴投入到創(chuàng)建工作中去，為文明創(chuàng)建和提升窗口文明服務(wù)質(zhì)量做出努力。
二、創(chuàng)建主題
講文明，提服務(wù)，樹形象
三、工作目標(biāo)
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略459字，正式會員可完整閱讀）……　
、禮貌待賓客、潔凈美家園、“隨手”小公益等行為，建立和諧清新的人際關(guān)系，樹立全行良好的文明風(fēng)尚。
3、窗口行業(yè)滿意工程�！耙越∪袠I(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)”為內(nèi)容，全力打造老百姓自己的銀行。一是優(yōu)化服務(wù)流程，做好客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)咨詢等工作，提高業(yè)務(wù)辦理效率，有效增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平；二是建立規(guī)范化服務(wù)制度及晨會制度，按季評比 “服務(wù)先進(jìn)窗口”、“星級柜員”，營造“比、學(xué)、趕、超”濃厚氛圍；；三是暢通電話受理，實(shí)現(xiàn)全方位業(yè)務(wù)咨詢、上門服務(wù)、投訴建議等服務(wù)功能，提高客戶滿意度。此外，積極組織開展技能提升及規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過“服務(wù)明星”和“崗位能手”爭創(chuàng)活動，在全行倡導(dǎo)文明新風(fēng)，樹立文明服務(wù)新形象（每季度組織一次）。
4、志愿者服務(wù)普及工程。教育和引導(dǎo)全行員工開展學(xué)雷鋒送溫暖，金融知識進(jìn)萬家等志愿者服務(wù)活動，普及金融知識，提升公眾金融素養(yǎng)。
5、媒體文明傳播工程。開展微信、電視臺、新聞媒體文明傳播活動，組織開展“講文明樹新風(fēng)”精神文明宣傳和創(chuàng)建活動，加大媒體正面宣傳力度。
(二)開展主題活動
1、開展“金融宣傳”主題活動。利用春節(jié)及元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、校園、企業(yè)，以群眾喜聞樂見的形式，宣傳存貸款、預(yù)防金融詐騙、反假幣等金融常識，提高群眾金融知識水平，體現(xiàn)**村鎮(zhèn)銀行普惠金融知識的主動性和社會責(zé)任感。
2、組織各類活動。圍繞全國文明城市創(chuàng)建內(nèi)容，組織開展“倡文明”、“我文明**文明”主題演講比賽等系列活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和創(chuàng)建活力，在全行營造奮發(fā)向上、文明和諧的工作氛圍。
(三)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，廣泛開展文明窗口創(chuàng)建及 “美化窗口、優(yōu)化環(huán)境”活動。按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口整齊潔凈、溫馨舒適、方便客戶要求，定期打掃營業(yè)場所及辦公環(huán)境，做到窗幾明凈，環(huán)境綠化美化。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)布局、完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)對客戶的分流引導(dǎo)、現(xiàn)場管理、識別營銷；加強(qiáng)自助設(shè)備正常運(yùn)行管理和自助服務(wù)故障應(yīng)急處置以及智能設(shè)備應(yīng)用等，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶營造舒適優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。務(wù)求達(dá)到服務(wù)標(biāo)識牌準(zhǔn)確到位、工作人員文明用語服務(wù)規(guī)范、無障礙設(shè)施的完備、消防設(shè)施完善、投訴處理機(jī)制高效、公益廣告刊播展示廣泛。
五、保障措施
(一) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。成立創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由董事長***任組長，行長***任 ……（未完，全文共2029字，當(dāng)前僅顯示1290字，請閱讀下面提示信息。收藏《村鎮(zhèn)銀行2018年創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》）