在全市干部作風(fēng)整頓工作推進(jìn)會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一、以建立“1+4”服務(wù)質(zhì)效保障體系為重點(diǎn)，全面提升工作質(zhì)效
一要把握工作目標(biāo)
二要明確工作標(biāo)準(zhǔn)
三要再造工作流程
四要實(shí)行清單化管理
五要健全工作機(jī)制
二、持續(xù)學(xué)習(xí)教育和查擺問題，為作風(fēng)整頓取得實(shí)效奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
一要堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育
二要深入查改問題
三要開展“回頭看”
三、加大推進(jìn)力度，切實(shí)把作風(fēng)整頓抓實(shí)落靠
一要加強(qiáng)工作指導(dǎo)
二要加大宣傳力度
三要強(qiáng)化督導(dǎo)檢查
四要堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧
……
在全市干部作風(fēng)整頓工作推進(jìn)會(huì)議上的講話

同志們：

我市開展干部作風(fēng)集中整頓活動(dòng)已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間，期間積累了一些有益經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了一些存在問題。為促進(jìn)工作交流，查擺整改問題，按照市委安排部署，我們組織召開這次會(huì)議，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)齊齊哈爾市市直機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作推進(jìn)會(huì)議精神，對(duì)前段工作進(jìn)行總結(jié)回顧，對(duì)下步工作進(jìn)行安排部署，確保作風(fēng)整頓工作見到實(shí)效。剛才，興剛部長(zhǎng)傳達(dá)了齊齊哈爾市市直機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作推進(jìn)會(huì)議精神，大家要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。福明主任通報(bào)了全市作風(fēng)整頓督導(dǎo)檢查情況，對(duì)梳理的有關(guān)做法各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)、互相借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短；對(duì)指出的問題，各單位要對(duì)號(hào)入座、舉一反三、抓好整改。

總體上看，三個(gè)月來，我們開展作風(fēng)集中整頓活動(dòng)，持續(xù)鞏固和擴(kuò)大了2015年以來干部作風(fēng)整頓工作成果，取得了階段性成效，各單位在市委作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、創(chuàng)新活動(dòng)載體、深入查擺和整改問題，提升了黨員干部整體
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略670字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
。將“只說一次、馬上就辦、辦就辦好”作為各級(jí)各部門提升服務(wù)工作質(zhì)效的目標(biāo)�！爸徽f一次”就是不需要服務(wù)對(duì)象再次或多次詢問和催辦；“馬上就辦”就是快速受理、快速辦理；“辦就辦好”就是用最短的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù)辦結(jié)完成并及時(shí)反饋。這個(gè)目標(biāo)很簡(jiǎn)單就12個(gè)字，通俗易懂，是開展服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，是衡量我們機(jī)關(guān)工作作風(fēng)好壞的重要尺子�！爸徽f一次、馬上就辦、辦就辦好”的目標(biāo)適合于全體黨員干部，是做好服務(wù)工作的根本要求，既要貫穿作風(fēng)整頓的始終，也要成為作風(fēng)建設(shè)的永恒主題，常態(tài)化推進(jìn)落實(shí)。

二要明確工作標(biāo)準(zhǔn)。各服務(wù)窗口和各部門各單位服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為“四零四有”�！八牧恪奔矗菏芾砹阃普啞⒎绞搅憔嚯x、質(zhì)量零差錯(cuò)、結(jié)果零投訴。“受理零推諉”就是對(duì)符合規(guī)定的需求即時(shí)受理，不符合規(guī)定的做好政策解釋，不以任何借口推諉、搪塞；“方式零距離”就是推行網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式，根據(jù)需要開辟“綠色通道”，提供高效便捷服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑腿；“質(zhì)量零差錯(cuò)”就是堅(jiān)持實(shí)事求是，依法依規(guī)，準(zhǔn)確無誤開展工作；“結(jié)果零投訴”就是與服務(wù)對(duì)象勤溝通、勤交流，主動(dòng)接受監(jiān)督，整個(gè)流程都能讓辦事群眾滿意。各單位要結(jié)合省市開展的創(chuàng)建“四零”承諾服務(wù)，制定符合本單位實(shí)際的工作方案和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地彌補(bǔ)不足、補(bǔ)齊短板，把創(chuàng)建工作設(shè)計(jì)好、動(dòng)員好、組織好、引導(dǎo)好、實(shí)施好，在“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作中力爭(zhēng)走在前列。“四有”即：工作有熱情、推進(jìn)有效率、落實(shí)有責(zé)任、進(jìn)展有反饋。“工作有熱情”就是要以飽滿的熱情和耐心的態(tài)度對(duì)待工作，做到笑臉相迎、真誠(chéng)相待、激情投入；“推進(jìn)有效率”就是要做一個(gè)“雷厲風(fēng)行的快把式”，對(duì)承擔(dān)的工作能夠快速辦理，不拖沓、不延誤，高效執(zhí)行，力求實(shí)效；“落實(shí)有責(zé)任”就是每件服務(wù)事項(xiàng)、每名分管領(lǐng)導(dǎo)、每名工作人員、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都明確職責(zé)，落實(shí)落靠任務(wù)、目標(biāo)、時(shí)限和責(zé)任人，出現(xiàn)問題追究問責(zé)；“進(jìn)展有反饋”就是要事事有著落，件件有回音，讓服務(wù)對(duì)象或交辦者及時(shí)清楚知曉事情進(jìn)展，做事有頭有尾、有始有終。各單位要把“四零四有”服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫穿于工作的全過程，以實(shí)際行動(dòng)踐行“四零四有”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從自身做起、模范執(zhí)行，展示“五個(gè)好作風(fēng)”，爭(zhēng)做“三個(gè)好把式”，充分展現(xiàn)出黨員干部的良好精神風(fēng)貌。

三要再造工作流程。編制管理部門要按照齊齊哈爾市下發(fā)的《市直機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓再造流程工作指導(dǎo)意見》要求，組織各單位全面梳理現(xiàn)有的工作流程，科學(xué)分析評(píng)估流程所有要件的優(yōu)劣，找準(zhǔn)影響運(yùn)行效率和質(zhì)量的問題和癥結(jié)所在，有針對(duì)性地進(jìn)行修改完善，最大限度簡(jiǎn)政放權(quán)、精簡(jiǎn)程序、減少材料、縮短時(shí)限、優(yōu)化流程。在精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)上，齊齊哈爾市委孫珅書記明確提出了目標(biāo)和要求：在一定時(shí)間內(nèi)，要實(shí)時(shí)與全國(guó)、特別是東三省進(jìn)行對(duì)標(biāo)，簡(jiǎn)化我們的工作流程，下沉權(quán)力；李玉剛市長(zhǎng)就推進(jìn)“放管服”改革提出要持續(xù)開展“減證便民”行動(dòng)，提升“放管服”改革便民利企效果，讓利益相關(guān)人最大限度地“少跑腿”，政府部門最大限度地“辦事快”。希望相關(guān)部門按照上級(jí)要求，結(jié)合這次作風(fēng)整頓活動(dòng)，自我加壓、主動(dòng)作為，繼續(xù)對(duì)審批事項(xiàng)清理“瘦身”，按照最快最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)完善服務(wù)工作流程，切實(shí)把環(huán)節(jié)減下去、把效率提上來。

四要實(shí)行清單化管理。各單位要認(rèn)真梳理自身承擔(dān)的全部職責(zé)，準(zhǔn)確界定站辦所、各個(gè)股室承擔(dān)的職責(zé)，細(xì)致劃分每名工作人員應(yīng)承擔(dān)的崗位職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員要根據(jù)崗位職責(zé)和工作特點(diǎn)，明確承擔(dān)的所有工作任務(wù)，制定個(gè)人工作職責(zé)清單。在職責(zé)清單制定上， ……（未完，全文共5355字，當(dāng)前僅顯示1880字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全市干部作風(fēng)整頓工作推進(jìn)會(huì)議上的講話》）