醫(yī)護(hù)人員接待技巧

回春堂醫(yī)護(hù)人員接待技巧

一、南昌回春堂風(fēng)濕病中醫(yī)專科醫(yī)院是江西省內(nèi)唯一一家中醫(yī)治療風(fēng)濕病的�？漆t(yī)院，應(yīng)該來說，醫(yī)院的知名度還是有限的，沒有通過恰當(dāng)?shù)拿浇閭鞑コ鋈�，幾年來，更多的在走一條重宣傳輕療效的路子，在醫(yī)院品牌傳播過程中也表現(xiàn)的可圈可點(diǎn)，在2016年5月份魏則西事件的影響下，本來知名度和美譽(yù)度并不高的回春堂醫(yī)院應(yīng)該說受到了沉重的打擊�？陀^來說回春堂醫(yī)院的運(yùn)作成本還是不低的，應(yīng)該說每天3--4個掛號才能維持醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，目前的網(wǎng)絡(luò)宣傳還處在起步階段，好多環(huán)節(jié)需要不斷的完善，其他的宣傳手段又受到嚴(yán)格控制。醫(yī)院的隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)展緩慢，員工的工作積極性和自覺性有待于提高，醫(yī)院硬件設(shè)施簡單，治療手段相對有限。

二、醫(yī)院目前的現(xiàn)狀和存在的困難，醫(yī)院管理者必須清醒的認(rèn)識到，這樣才能在工作中不斷的去克服去完善，也才能推動醫(yī)院不斷向前進(jìn)步，不能固步自封掩耳盜鈴。下面我就醫(yī)護(hù)人員怎么接待我們的患者和相互之間的配合談?wù)勎业目捶ǎ?br>
1、在目前初診病人量非常有限的前提下，怎么樣留住每位來醫(yī)院就診的患者至關(guān)重要，而且要盡可能解決病人的病痛，達(dá)到病人的心里預(yù)期，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。這里除了我們必須具備專業(yè)的技術(shù)水平外，還要具備團(tuán)隊(duì)精神、營銷意識，把我們的優(yōu)勢和特點(diǎn)盡最大可能向患者宣傳推
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心，并告知注意事項(xiàng)。第六，要充分發(fā)揮醫(yī)助的作用，特別在和患者溝通遇到障礙的時候，可以先回避一下，讓醫(yī)助去緩和一下，要巧妙的發(fā)揮醫(yī)助的作用，通過暗示、小動作、眼神讓醫(yī)生和醫(yī)助配合的如魚得水，起到事半功倍的效果。第七，患者出院的那天，醫(yī)生最好當(dāng)面交代出院后的一些注意事項(xiàng)，同時告知下次來診的時間，好的醫(yī)生一定會讓患者帶著藥品回家，可以說第一療程是非常關(guān)鍵，盡可能讓患者多消費(fèi)一些，對病情的控制和恢復(fù)都有較大的幫助，第一次就診患者還是以感性認(rèn)識占上風(fēng)，我們要抓住這個機(jī)會讓患者多消費(fèi)一些，當(dāng)然我們必須給予患者足夠的信心和期待。第八，要督促醫(yī)助做好回訪工作，要經(jīng)常和醫(yī)助探討學(xué)習(xí)，對醫(yī)助要敢管真管樹立科主任的權(quán)威，醫(yī)生自己也要以身作則，給醫(yī)助樹立一個榜樣。第九，業(yè)績證明一切，努力再努力，想方設(shè)法把業(yè)績提上去，用療效和業(yè)績來證明自己和科室的價值。第十，目前醫(yī)院治療方法有：侯氏調(diào)脾通絡(luò)療法和小分子微創(chuàng)療法。這兩種方法可以說相得益彰，把回春堂醫(yī)院在治療風(fēng)濕病的療效上推上一個全新的高度，可以說是江西省內(nèi)治療風(fēng)濕病的一面旗幟，這些全院上下都要有統(tǒng)一的認(rèn)識和高度的自信，并把這塊金字招牌宣傳好。


4、醫(yī)助：醫(yī)助作為醫(yī)生的助手，主要的工作是配合醫(yī)生把患者服務(wù)好并盡可能留住患者開發(fā)患者，除了日常的工作外，怎么來彌補(bǔ)醫(yī)生工作的不到位并讓效益最大化至關(guān)重要，醫(yī)生和醫(yī)助的關(guān)系就是鮮花綠葉的關(guān)系，醫(yī)助首先要對醫(yī)院的情況和科室的優(yōu)勢、治療手段、治療效果了如指掌。第二要善于觀察，揣摩患者心理，了解患者需求，在關(guān)鍵時刻起到點(diǎn)綴或扭轉(zhuǎn)局面的作用，和醫(yī)生配合應(yīng)該做到心有靈犀一點(diǎn)通，要靈活機(jī)動，該說話時候就大膽說，該回避就立馬回避，該套近乎就馬上迎上去，也就是該出手時就出手。第三，在促成患者繳費(fèi)的時候應(yīng)該速戰(zhàn)速決，多運(yùn)用微笑和一些肢體語言，打消患者的顧慮。 第四，要善于包裝科室主任，維護(hù)主任權(quán)威，讓患者體會到看病找對人的喜悅，耐心的講解和專業(yè)的理論水平尤為關(guān)鍵。第五，患者在住院期間的治療安排，要足夠的操心，把患者在治療過程中的感受和反應(yīng)及時告訴主任。第六，對于病種的治療療程要和主任保持一致，嚴(yán)格要求患者遵循，讓患者體會到醫(yī)護(hù)人員對他病情的關(guān)懷，要善于用一些已經(jīng)治愈的例子來鼓勵患者，增加患者信心。醫(yī)者仁心非常重要，塑造一個和藹可親而又嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的醫(yī)者形象。第七、要盡可能記住復(fù)診患者的姓名和上次來診的時間及病情，認(rèn)真做好回訪工作。第八，可以建議患者增加一些治療項(xiàng)目和追加療程，當(dāng)然這些項(xiàng)目和療程一定要患者自己認(rèn)可。第九，和各部門溝通好協(xié)調(diào)好，并及時反饋給主任。第十，醫(yī)助在和患者溝通過程中，語氣應(yīng)該堅(jiān)定些，比如提到像你這種病在江西省內(nèi)我們醫(yī)院應(yīng)該是最專業(yè)的，我們的主任在這方面有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，如果我們這里沒有辦法治療你這個病的話，那可能你要去北京上海大醫(yī)院，在江西省內(nèi)我們醫(yī)院是治療風(fēng)濕病的權(quán)威醫(yī)院，我們的療法是目前國內(nèi)最先進(jìn)的。


5、藥房：首先藥房工作人員要做到熱愛醫(yī)院宣傳醫(yī)院，我們回春堂醫(yī)院是江西省內(nèi)唯一一家治療風(fēng)濕病的醫(yī)院要形成共識。其次對藥品有個正確的認(rèn)識，每一粒藥品、每一包湯藥都是非常寶貴的，在日常的工作中要體現(xiàn)出對藥品的珍愛，這樣我們才能去影響患者，要向患者解釋這個處方藥或湯藥的獨(dú)特性，可以這樣給患者解釋：這個處方藥目前市場上還是買不到的，只有我們這種�？漆t(yī)院廠家才提供，它對你這種癥狀具有很好的控制和改善作用，且是中成藥，副作用少。我們醫(yī)院的這個湯藥是我們醫(yī)院名譽(yù)院長侯麗萍博士帶領(lǐng)一大批專家研制出來的，是我們醫(yī)院獨(dú)特配方，別的醫(yī)院是買不到的，是專門針對風(fēng)濕病的，同時要告知怎么服用，湯藥怎么保存，吃完了這個療程一定要和醫(yī)生聯(lián)系�？梢耘e例說明以前的患者一次性就帶了多少藥品，現(xiàn)在每天我們藥房還大量向全國各地郵寄藥品。


6、收費(fèi)：收費(fèi)遇到的問題不外乎就是患者埋怨繳費(fèi)多價格貴，這時，收費(fèi)人員不能保持_，并且應(yīng)該以溫和的態(tài)度勸誡患者，看病總得要花錢，來這里看病你可算是找對了地方，我們醫(yī)院是專業(yè)治療風(fēng)濕病的，有許多獨(dú)特的配方和治療手段，我們楊（張）主任可是治療風(fēng)濕病的有名專家，在江西省內(nèi)我們醫(yī)院是絕對的權(quán)威，每年有不少全國各地慕名而來的患者在這里得到康復(fù)，你放心吧，收費(fèi)我們是按照國家物價部門規(guī)定的來執(zhí)行。要體現(xiàn)我們醫(yī)者仁慈和關(guān)愛，讓話語暖人心。

7、化驗(yàn)：化驗(yàn)室人員要以熱情的態(tài)度接待患者，巧妙的把專家包裝宣傳，比如提到今天找楊（張）主任看病的患者真不少，這個病看起來在南昌患者還是相信我們回春堂這樣�？漆t(yī)院，全國各地的患者都慕名而來，順便和患者簡 ……（未完，全文共4840字，當(dāng)前僅顯示2444字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)護(hù)人員接待技巧》）