收費(fèi)站2017年工作總結(jié)及2018年工作思路

目錄/提綱：……
一、工作完成情況
（一）全面完成轉(zhuǎn)制工作
一是統(tǒng)一思想聚力量
二是積極穩(wěn)妥抓推進(jìn)
三是維護(hù)大局保穩(wěn)定
（二）全力完成征收任務(wù)
一是強(qiáng)化管理明任務(wù)
二是強(qiáng)化培訓(xùn)提技能
三是強(qiáng)化服務(wù)促征收
四是強(qiáng)化整頓控流失
（三）全心做好迎檢工作
一是做好內(nèi)業(yè)資料管理
二是做好外業(yè)環(huán)境整治
三是做好安全隱患排查
（四）全域改善辦公環(huán)境
（五）全速提升服務(wù)水平
一是提高服務(wù)效率
二是規(guī)范服務(wù)行為
三是擦亮服務(wù)窗口
（六）全員參加競(jìng)聘上崗
二、存在問題不足
二是職工的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)
三是收費(fèi)站的組織活動(dòng)不夠豐富，活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化
三、下步思路打算
一是進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)站
二是以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范站務(wù)管理，提高管理水平
三是狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)確保全年無安全責(zé)任事故發(fā)生
四是加大通行費(fèi)征收力度，努力完成2018年分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
……
收費(fèi)站2017年工作總結(jié)及2018年工作思路

2017以來，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**收費(fèi)站嚴(yán)格落實(shí)分公司各項(xiàng)舉措、認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)、積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，在_改革、通行費(fèi)征收、辦公環(huán)境改善、文明服務(wù)提升等方面都有了較大進(jìn)步，全站員工思想、組織、作風(fēng)都上了一個(gè)新的臺(tái)階。
現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
（一）全面完成轉(zhuǎn)制工作。我站樂觀面對(duì)改革形勢(shì)，持續(xù)保持改革定力，積極落實(shí)改革任務(wù)，按照分公司的統(tǒng)一部署，通過一系列行之有效舉措，今年年初順利完成了轉(zhuǎn)制改企業(yè)工作。一是統(tǒng)一思想聚力量。召開了**收費(fèi)站啟動(dòng)轉(zhuǎn)制運(yùn)行工作動(dòng)員會(huì)，宣傳了轉(zhuǎn)制企改政策，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，凝聚全站干部職工的改革力量，確保了改制轉(zhuǎn)企工作
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略500字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
像等方式嚴(yán)查改型、超載超限等偷逃通行費(fèi)車輛，維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序，遏制了通行費(fèi)流失，確保了收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。
（三）全心做好迎檢工作。為在集團(tuán)總公司二季度迎檢中積極展現(xiàn)良好窗口形象，我站周密部署、精心準(zhǔn)備，明確分工、責(zé)任到人，認(rèn)真抓好了迎檢各項(xiàng)工作落實(shí)，受到了集團(tuán)總公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一是做好內(nèi)業(yè)資料管理。嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范對(duì)檔案分類、目錄等方面進(jìn)行了重新整理完善，尤其細(xì)節(jié)方面，保持內(nèi)業(yè)資料頁面干凈整潔，對(duì)個(gè)別有缺損、污跡的文件進(jìn)行打印、更換。二是做好外業(yè)環(huán)境整治。組織人員對(duì)站區(qū)、收費(fèi)區(qū)進(jìn)行綠植修剪和衛(wèi)生大掃除，通過近一周的大掃除，整個(gè)站區(qū)、收費(fèi)區(qū)環(huán)境煥然一新。三是做好安全隱患排查。嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)工作要求，對(duì)所有消防器材進(jìn)行送檢，檢查了票據(jù)室防盜門窗等安全防范措施，確保安全工作形勢(shì)平穩(wěn)。
（四）全域改善辦公環(huán)境。按照“立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)職工”的原則，堅(jiān)持“暢、潔、綠、美”的標(biāo)準(zhǔn)，我站加大投入、多措并舉，全域改善站區(qū)工作環(huán)境，使站容站貌有了很大改觀，收費(fèi)、辦公、站區(qū)環(huán)境煥然一新。今年以來，先后投資**萬元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了廁所、廚房、職工宿舍等的修建改建，購置了花草和綠化樹木，極大地改善了職工工作、生活環(huán)境，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大。
（五）全速提升服務(wù)水平。牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，并將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，著力提升文明收費(fèi)服務(wù)水平。一是提高服務(wù)效率。我站要求每位收費(fèi)員都應(yīng)在熟練掌握日常工作操作流程的基礎(chǔ)上，提高自身對(duì)特殊車輛的處理情況，確保車道車輛能安全、快捷、高效的通過收費(fèi)車道。二是規(guī)范服務(wù)行為。制定了《**收費(fèi)站收費(fèi)服務(wù)星級(jí)管理考核辦法》，從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿等方面進(jìn)行全面規(guī)范，把服務(wù)行為融入到日常收費(fèi)工作中去，樹立全心全意為駕乘人員服務(wù)的意識(shí)，最大限度的為司乘人員提供方便。三是擦亮服務(wù)窗口。大力倡導(dǎo)禮儀手勢(shì)服務(wù)、面對(duì)面微笑服務(wù)，使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化，進(jìn)一步拓展文明服務(wù)內(nèi)涵，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)窗口文明使者的良好氛圍。
（六）全員參加競(jìng)聘上崗。組織全站干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)競(jìng)聘上崗相關(guān)政策文件，做好職工的思想工作，讓大家打消顧慮，保持良好的心態(tài)，按照分公司部署安排，廣泛參與全員競(jìng)聘上崗工作。通過競(jìng)聘上崗，我站取得了很好的成績(jī)，廣大干部職工的積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng)。
二、存在問題不足
一年來，雖然我站取得了一些成績(jī)，但與分公司的要求和其它兄弟站工作成效相比，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和 ……（未完，全文共2210字，當(dāng)前僅顯示1405字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)站2017年工作總結(jié)及2018年工作思路》）