加強(qiáng)自身建設(shè)為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”提供電力保障

展望新的世紀(jì)，社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀冋幱诓㈤L期處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的社會(huì)主義初級(jí)階段，當(dāng)前最根本的任務(wù)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)。江蘇省和南京市提出率先全面建成小康社會(huì)、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的目標(biāo)，給電力企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
　　在日趨成熟的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，作為為各行各業(yè)提供能源的電力企業(yè)，必須要成為實(shí)踐兩個(gè)率先發(fā)展江蘇經(jīng)濟(jì)的排頭兵。當(dāng)電力企業(yè)真正成為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)時(shí)，他不得不象任何一個(gè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中求生存、謀發(fā)展的企業(yè)一樣，要進(jìn)行自我加壓，自我發(fā)展。電力企業(yè)屬于基礎(chǔ)服務(wù)型行業(yè)，在求生存、謀發(fā)展的同時(shí)，更重要的是要保證全社會(huì)電能的供應(yīng)，滿足人們對(duì)用電服務(wù)水平、質(zhì)量的更高要求。在很大程度上，電力企業(yè)的形象，直接取決于供用電服務(wù)水平、質(zhì)量，所以，與廣大用戶直接打交道的電力營銷工作尤其顯得重要。筆者認(rèn)為，電力
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近年來投入大量人力財(cái)力，對(duì)公司供電設(shè)備進(jìn)行了自動(dòng)化改造，特別是變電站成功進(jìn)行了自動(dòng)化改造，實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理。在設(shè)備更新?lián)Q代的同時(shí)，我們要加大對(duì)人員現(xiàn)代化技能的培訓(xùn)，一流的現(xiàn)代化設(shè)備需要掌握現(xiàn)代技能的一流人才來操作控制。電力企業(yè)要為兩個(gè)率先提供電力保障，首先自己要率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，即設(shè)備和人才的現(xiàn)代化。
　　我們要特別重視營銷隊(duì)伍建設(shè)，要選拔懂電力營銷規(guī)章、制度，懂電力專業(yè)技術(shù)的人員擔(dān)任客戶經(jīng)理，明確他們的職責(zé)與權(quán)限，提高他們的崗位待遇。這樣，他們?cè)谙蚩蛻舴⻊?wù)、解答時(shí)才更有說服力，同時(shí)也能及時(shí)解決問題，以此來全面提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為地區(qū)招商引資提供優(yōu)良的軟件功能，真正將公司人才建設(shè)融入到實(shí)踐兩個(gè)率先行動(dòng)中。
　　二、加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，做好客戶用電前、后的服務(wù)，提升地方投資環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
　　做好用電前服務(wù)，不僅僅是不斷的簡化、加快業(yè)務(wù)流程，對(duì)一些大用戶，特別是一些來投資辦企業(yè)的用電大戶，我們的服務(wù)應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng)。主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確了解他們的用電需求及未來發(fā)展意向尤為重要，這對(duì)地區(qū)電網(wǎng)及變電所的規(guī)劃改造將會(huì)起到?jīng)Q定性作用，也直接影響到營銷工作。例如，我供電營業(yè)區(qū)數(shù)年前一大企業(yè)來投資辦廠。當(dāng)時(shí)供電的變電所主變壓器的容量能滿足其負(fù)荷，且略有盈余，但當(dāng)時(shí)，我們的營銷人員沒有在意他們的未來發(fā)展計(jì)劃，即如果企業(yè)運(yùn)作良好，將上馬二期工程，以致于在后來該區(qū)的電網(wǎng)及變電所改造中都未考慮到這一點(diǎn)。近期，當(dāng)該用戶上馬二期工程，要求增容時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)，該變電所的主變壓器容量已不能滿足。而更換變電所主變壓器，電力部門要投入相當(dāng)大的資金，后與用戶協(xié)商，采用升壓供電，用戶在用電上的投資一下增加了數(shù)倍，這時(shí)，你再好的服務(wù)態(tài)度，用戶也不可能滿意了。
　　在此，公司營銷部門要建立和完善大用戶檔案，并制定定期上門制，以便及時(shí)了解他們的用電狀況，做到有咨詢、有反饋、有解答、有措施、有落實(shí)。同時(shí)，還應(yīng)與地區(qū)政府、開發(fā)區(qū)及招商部門保持聯(lián)系，及時(shí)了解地區(qū)招商引資項(xiàng)目及供用電需求情況，使我們?cè)陔娋W(wǎng)規(guī)劃改造時(shí)有所考慮，有所準(zhǔn)備。只有做到了這一點(diǎn)，在用戶提出用電意向時(shí)，我們的營銷服務(wù)工作才能真正做到一個(gè)快字，否則，只是空頭承諾。
　　做好客戶用電前的服務(wù)工作，對(duì)電力企業(yè)來說意義重大。首先是顯著的社會(huì)效益，這將提升地區(qū)投資環(huán)境，同時(shí)使地區(qū)居民生活質(zhì)量有所提高，居民在用電上不必花費(fèi)太多的精力了，這一定會(huì)使電力企業(yè)在地區(qū)取得良好的形象。其次，通過向用戶提供周到的用電前服務(wù)，能取得用戶的好感與信任，為企業(yè)的多種經(jīng)營創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。
　　當(dāng)前，人們對(duì)商品的售后服務(wù)要求越來越高，有時(shí)甚至一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌產(chǎn)品的知名度和信譽(yù)度的高低，就用其售后服務(wù)水平來直接衡量。要真正融入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，要真正適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，電力企業(yè)再也不能只是坐在家中，到月底去抄抄表、收收費(fèi)了。雖然近來，電力企業(yè)在售后服務(wù)方面有所舉措，推出了全國統(tǒng)一電力報(bào)修熱線，這確實(shí)解決了用戶大量困難，得到了社會(huì)各界的普遍歡迎，但歸根結(jié)底， ……（未完，全文共3234字，當(dāng)前僅顯示1633字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《加強(qiáng)自身建設(shè)為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”提供電力保障》）