110聯(lián)動工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、工作基本情況
（一）110聯(lián)動工作基本情況
（二）網(wǎng)民訴求辦理工作基本情況
二、主要經(jīng)驗及做法
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，充分授權(quán)，提供堅強的組織保障
（二）創(chuàng)新機制，應(yīng)急聯(lián)動，快速解決群眾訴求
（三）資源共享，優(yōu)化系統(tǒng)，全程網(wǎng)絡(luò)化運轉(zhuǎn)
（四）紀(jì)檢支持，多方推動，確保群眾訴求辦理質(zhì)量
（五）定期研判，加強溝通，確保工作實效
三、存在的主要問題
四、下一步打算
（一）加強對縣（市、區(qū)）110聯(lián)動工作規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)和考核
（二）努力提升市本級110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求事項的辦理質(zhì)量和效率
（三）繼續(xù)抓好典型疑難訴求事項的分析研判處置
（四）加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控引導(dǎo)
（五）強化對110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作人員的培訓(xùn)
（六）全面抓好110聯(lián)動宣傳工作
（七）規(guī)范對企業(yè)和群眾訴求事項辦理工作的日常管理
……
**市110聯(lián)動工作情況匯報

**市110聯(lián)動工作是市委、市政府執(zhí)政為民、福民強市的重要舉措，是加強和創(chuàng)新社會管理的有益探索。110聯(lián)動工作開展以來，解決了一大批群眾反映的突出問題，得到社會各界的高度肯定。辦理模式受到全國關(guān)注，得到中央領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，先后被《人民日報》、《光明日報》、《法制日報》、《中國紀(jì)檢監(jiān)察報》河南電視臺等多家媒體報道予以肯定，引起良好的社會反響。中央黨的群眾路線教育實踐活動督導(dǎo)組、國務(wù)院政風(fēng)行風(fēng)工作組以及天津、襄陽、晉城、漢中、咸陽等70余個省內(nèi)外城市先后來調(diào)研。“110聯(lián)動”正在成為**政府服務(wù)的新品牌、新名片，“110聯(lián)動惠民生，一枝一葉總關(guān)情”的理念逐步深入人心。
2011年11月19日，時任國務(wù)委員、公安部長孟建柱在洛調(diào)研期間，對我市110聯(lián)動工作評價“**的110聯(lián)動工作做得好，67個單位參與聯(lián)動，其他地方都是二三十個，**最多，全國第一�！� 今年2月3日，省委常委、副省長、市委書記李亞同志到110聯(lián)動指揮中心調(diào)研慰問時指出“110是政府的一個品牌，110更是便民的一個品牌”，并要求110聯(lián)動辦在今后的工作中要完善現(xiàn)有的機制，
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人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板網(wǎng)民留言辦理工作連續(xù)五年榮獲“全國留言辦理先進單位”，今年網(wǎng)民訴求辦理工作又榮獲“人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作10周年貢獻獎”。
今年1至11月份，共受理網(wǎng)民訴求事項35340件，其中，受理人民網(wǎng)網(wǎng)民向省委書記、省長留言事項596件，受理人民網(wǎng)網(wǎng)民向市委書記、市長留言事項679件，受理**信息港**城事、大河網(wǎng)**城事事項1726件，受理**網(wǎng)百姓呼聲訴求事項31591件，受理新浪、騰訊微博事項149件，其他訴求事項599件，辦結(jié)率為100％，監(jiān)控發(fā)現(xiàn)涉洛yq300余起。
二、主要經(jīng)驗及做法
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，充分授權(quán)，提供堅強的組織保障。一是成立了高規(guī)格的110聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，目前，主110聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組長為市委常委、政法委書記尚英照同志，副組長為市委常委、市政府副市長高義，市委常委、市委秘書長楊廷俊和市政府秘書長孟紅兵同志。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，孟紅兵同志兼任辦公室主任。二是成立了專門機構(gòu)，明確了市110聯(lián)動辦公室代表市委、市政府，全權(quán)處理110聯(lián)動日常工作，各級政府、各部門、各有關(guān)單位依法履行職責(zé)范圍內(nèi)的救助搶險、日常服務(wù)、民生訴求等事項。三是將群眾訴求辦理工作列入了全市績效考核內(nèi)容。今年印發(fā)的《**市縣（市、區(qū)）績效考核工作平時考核暫行辦法》和《**市市直部門績效考核工作平時考核暫行辦法》中明確“涉及考評事項的訴求辦理情況”考核由市110聯(lián)動辦公室負(fù)責(zé)組織，縣（市、區(qū)）200分占總分的40分，市直部門總分200分占50分。
（二）創(chuàng)新機制，應(yīng)急聯(lián)動，快速解決群眾訴求。一是出臺了一系列規(guī)范聯(lián)動工作的文件。以兩辦名義出臺了《110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作暫行規(guī)則》、《110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作考核暫行辦法》、《110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作責(zé)任追究辦法》，明確了各部門的工作職責(zé)和具體的工作流程并對考評和問責(zé)制度進行了規(guī)范。二是確定了聯(lián)席會議制度。對于工作中出現(xiàn)的疑難事項、突發(fā)事件，通過召開相關(guān)部門工作會議，及時研究解決。三是建立了媒體公示制度。每月對于各聯(lián)動單位群眾訴求辦理質(zhì)量進行量化考核并在《**日報》予以公示，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，增強了辦理工作的透明度。今年已完成1至11月份群眾訴求辦理工作的考核排名和公示。四是確立了企業(yè)訴求優(yōu)先辦理原則。依托“110聯(lián)動”，及時受理轉(zhuǎn)辦企業(yè)反映問題，并通過網(wǎng)絡(luò)、短信、調(diào)研、問卷、座談會等多種途徑主動收集企業(yè)反映的問題。五是嚴(yán)格了群眾訴求辦理督辦制度。對疑難訴求及未辦結(jié)事項通過電話督辦、實地查看、領(lǐng)導(dǎo)批辦、聯(lián)合研究等方式對反映事項進行核實解決，避免承辦不力、久拖不決等現(xiàn)象發(fā)生，確保辦理時效和辦理質(zhì)量，做到件件有回音，事事有著落，及時為群眾排憂解難。今年以來，成功處置了澗西區(qū)隴南小區(qū)長期停水、偃師市付店鎮(zhèn)種糧補貼長期未發(fā)放、伊濱區(qū)寇店鎮(zhèn)化工廠污染環(huán)境等一大批群眾反映強烈的疑難事項，有力地保障了企業(yè)、群眾生命財產(chǎn)安全和社會的穩(wěn)定。
（三）資源共享，優(yōu)化系統(tǒng)，全程網(wǎng)絡(luò)化運轉(zhuǎn)。一是整合了全市各單位熱線服務(wù)電話，采用110一個號碼對外，直接聯(lián)動單位119家，開發(fā)完善了**市政務(wù)便民服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站，開通了110聯(lián)動官方微博，受理范圍覆蓋110聯(lián)動電話、網(wǎng)站、短信、微博以及來信來訪，“五位一體”滿足群眾訴求需要，形成了受理渠道集中管理、辦理質(zhì)量集中_的模式。二是實現(xiàn)了全程網(wǎng)絡(luò)化辦公。開發(fā)了全市性的110聯(lián)動指揮調(diào)度系統(tǒng)及網(wǎng)民訴求辦理系統(tǒng)，實現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)三級實時聯(lián)動。群眾訴求可以通過網(wǎng)絡(luò)即時的轉(zhuǎn)辦到縣（市、區(qū)）及相關(guān)職能部門辦理，同時具體辦理人員會收到手機短信提醒。將群眾訴求辦理的全過程納入網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)了對事項辦理的交辦、催辦、督辦、回復(fù)各個節(jié)點的實時監(jiān)控。三是開發(fā)了短信語音回訪評價系統(tǒng)，通過電話、短信對群眾訴求事項進行100%回訪，接受群眾監(jiān)督，回訪結(jié)果直接與各單位責(zé)任目標(biāo)考核成績掛鉤。
（四）紀(jì)檢支持，多方推動，確保群眾訴求辦理質(zhì)量。一是紀(jì)委監(jiān)察局強力推動。市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)高度重視110聯(lián)動工作的進展，經(jīng)常實地調(diào)研和批示，并派駐督查專員進駐市110聯(lián)動 ……（未完，全文共6204字，當(dāng)前僅顯示2178字，請閱讀下面提示信息。收藏《110聯(lián)動工作情況匯報》）