行政服務(wù)中心窗口兩學(xué)一做創(chuàng)一流做表率塑形象發(fā)言材料（共6篇）

目錄/提綱：……
一、樹立三種意識，提高勝任本職工作的能力
二、強化制度管理，提升窗口標準化建設(shè)水平
三、精簡辦事流程，推動規(guī)劃審批簡政放權(quán)
一、具體做法
（一）做遵章守紀的表率
（二）做業(yè)務(wù)上的表率
（三）做創(chuàng)新服務(wù)的表率
二、存在的問題
（一）存在辦事人員“兩頭跑”、“往返跑”現(xiàn)象
（二）窗口人員與工作業(yè)務(wù)不相匹配
三、下一步打算：
（二）進一步簡化、優(yōu)化辦件流程
（四）加速建設(shè)項目審批效率
（五）按照國家、省、市有關(guān)精神，積極推行全程網(wǎng)絡(luò)審批
一、今年來各項重點工作情況
（一）五險統(tǒng)征有序推進
（二）經(jīng)辦下延推進順利
（三）社�？☉�(yīng)用取得實效
（四）專項工作措施得力
二、下步工作
（一）做好“五險統(tǒng)征”經(jīng)辦工作
（二）提升擴面征繳質(zhì)量
（三）繼續(xù)主動推進經(jīng)辦服務(wù)下延工作
（四）繼續(xù)推進社保卡功能應(yīng)用
一、轉(zhuǎn)變思想作風，創(chuàng)一流的服務(wù)理念
二、爭當改革先鋒，做創(chuàng)新服務(wù)的表率
三、塑良好形象，創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量
四、存在的問題及整改措施
一、積極推進“兩學(xué)一做”主題教育活動
二、進一步簡化、優(yōu)化、規(guī)范辦事流程
三、實現(xiàn)提速提效，進一步壓縮審批時限
四、取消藥品零售企業(yè)許可限額
五、全力做好行政許可承接、委托工作
六、在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫
七、加強學(xué)習，提升服務(wù)質(zhì)量
八、存在問題及改進措施
一、工作措施
（一）狠抓職工素質(zhì)……
行政服務(wù)中心窗口兩學(xué)一做創(chuàng)一流做表率塑形象發(fā)言材料（共6篇）

在“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”暨“做合格黨員，當干事先鋒”活動上的發(fā)言
市規(guī)劃局窗口
（2016年9月）

按照會議安排，我結(jié)合規(guī)劃窗口工作實際作一發(fā)言。
今年以來，規(guī)劃局窗口按照“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”活動要求，努力轉(zhuǎn)作風，樹新風，以“更好的服務(wù)群眾、更高效開展審批、更快捷辦理業(yè)務(wù)”為原則，不斷推進規(guī)劃審批工作上新臺階。
一、樹立三種意識，提高勝任本職工作的能力
一是強化責任意識。責任是做好一切工作的動力之源。在工作中，我們牢固樹立“責任優(yōu)先，履職應(yīng)該，失職可恥”的思想，把落實責任納入日常工作。在工作期間，必須做到先工作后個人，以“把工作完成好、把崗位職責履行好”為第一要務(wù)。
二是注重規(guī)矩意識。進一步強化一次性告知、首問責任制、限時辦結(jié)制等規(guī)定，努力提高窗口工作人員自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。堅持上下班考勤，嚴格執(zhí)行請銷假制度，把窗口日常管理與開展“星級”窗口和個人、“優(yōu)秀黨員”、先鋒示范等評選活動相結(jié)合，以更高標準更嚴要求抓好隊伍建設(shè)。
三是堅定服務(wù)意識。政府的主要職能是為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，而窗口的設(shè)立就是為了更好的方便群眾辦事。作為窗口工作人員，為群眾提供服務(wù)是我們的本職要求。在日常工作中，我們堅持樹立為民服務(wù)理念，把為群眾服好務(wù)作是工作唯一的出發(fā)點和落腳點，將思想從“群眾找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槿罕姺⻊?wù)”。
二、強化制度管理，提升窗口標準化建設(shè)水平
一是制定窗口手冊。對審批事項的辦理流程進行了全面梳理，制定了《規(guī)劃局窗口手冊》。在《手冊》中明確
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略1081字，正式會員可完整閱讀）……　
效初顯，通過開展“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”活動，我們感到窗口工作離上級要求還有很大的距離，還存在著一些問題有待改進：一是學(xué)習主動性還有所欠缺、業(yè)務(wù)能力有待進一步提高；二是信息公開和主動服務(wù)做得還不夠到位；三是規(guī)劃審批的辦理效率與群眾的期盼還有較大差距；四是網(wǎng)上審批、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)等利用信息技術(shù)開展工作程度低。
針對存在的問題，在下步工作中，我們將繼續(xù)加強各規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，加快窗口的信息化建設(shè)和政務(wù)公開力度，進一步深化審批服務(wù)改革，以群眾滿意為目標，通過轉(zhuǎn)變作風、創(chuàng)新方式、扎實工作，真正做到盡好責、抓到位、見實效。以為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)全面帶動和促進窗口工作再上新臺階，努力塑造一流窗口形象。


在“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”暨“做合格黨員，當干事先鋒”活動上的發(fā)言
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
（2016年9月）

按照會議安排，今天我就“創(chuàng)一流，做表率，塑形象”作一發(fā)言。
今年，我市在開展“兩學(xué)一做”學(xué)習教育活動之際，結(jié)合全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展“創(chuàng)一流，做表率，塑形象”活動，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口積極行動，通過窗口工作人員人人做表率、爭先進，塑造出良好的窗口形象。
一、具體做法
（一）做遵章守紀的表率。窗口工作人員自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，認真踐行“三嚴三實”要求，嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知制等規(guī)章制度，遵守上下班制度和請銷假規(guī)定。加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習，提升法治觀念，形成法治思維，做到依法行政，照章辦事，做懂規(guī)矩、守紀律的表率。
（二）做業(yè)務(wù)上的表率。加強政務(wù)服務(wù)理論學(xué)習，堅持理論聯(lián)系實際，用理論成果指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，把重復(fù)的工作做好做細，精益求精。
一是按照省、市優(yōu)化服務(wù)工作要求，以精簡審批事項、提升指導(dǎo)服務(wù)，構(gòu)建審批簡便、服務(wù)高效的項目建設(shè)管理體系。通過簡化審批要件、優(yōu)化審批流程、強化事前服務(wù)，力爭成為建設(shè)審批最簡、流程最優(yōu)、辦事最快、服務(wù)最佳運行機制。
二是建立并聯(lián)審批機制，增速建設(shè)項目行政審批效率。遵循效率優(yōu)先原則，為加快推進市重點項目及重點民生工程項目開工建設(shè)，在報件準備、施工兩階段，容許項目業(yè)主辦理審批事項時暫不提交對辦理審批事項沒有實質(zhì)性影響的材料或用行政機關(guān)出具優(yōu)先受理意見的方式代替正式批復(fù)，使審批工作不因部份材料的暫時缺失而停滯。所有“容缺”的材料必須補齊后，方可出具正式批復(fù)文件；同時，所有“容缺材料”，必須在辦理施工許可證之前全部補齊，項目方可開工建設(shè)。該類審批模式改變了過去因“資料不齊不能辦”而發(fā)生的困境，把以往的串聯(lián)辦理模式優(yōu)化為“邊受理邊完善材料”的并聯(lián)辦理模式，把重點項目審批由特事特辦變成常規(guī)的打表審批，降低了審批環(huán)節(jié)的啟動門檻，提高了行政審批效率，最大限度地方便了服務(wù)對象。
（三）做創(chuàng)新服務(wù)的表率。為群眾辦實事辦好事，不因循守舊，墨守成規(guī)。由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)服務(wù)向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變，變“你找我辦事”為“我為你服務(wù)”。
一是主動開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)。
二是公開審批結(jié)果，做到以公開促規(guī)范，以公開促服務(wù)，以公開促落實，行政審批公開透明運行，提升服務(wù)效能。
三是打造便捷的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)環(huán)境。積極引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳受理咨詢，大力推行網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報。特別是網(wǎng)上申報，施工許可證全在四川省建設(shè)廳網(wǎng)上申報審批，業(yè)主上報后，在網(wǎng)上先進行預(yù)審，對不合格的申請材料電話告知或網(wǎng)絡(luò)反饋，業(yè)主進行再次進行修改上報，有時遇上業(yè)主對網(wǎng)上資料申報不上的情況，積極與省廳以網(wǎng)絡(luò)或電話聯(lián)系與溝通，與省內(nèi)市縣建設(shè)局協(xié)調(diào)，切實解決因材料不合格或網(wǎng)上填報資料不完整等問題導(dǎo)致群眾反復(fù)往返等問題，受到業(yè)主的一致好評。
二、存在的問題
（一）存在辦事人員“兩頭跑”、“往返跑”現(xiàn)象。部份轉(zhuǎn)外件辦理過程中，存在一些不規(guī)范情況：為達到快速審批取件，窗口初審合格受理后，應(yīng)辦事人員要求自己將資料送回業(yè)務(wù)科室辦理；造成了部份辦事人員窗口、單位“兩頭跑”、“往返跑”現(xiàn)象。
（二）窗口人員與工作業(yè)務(wù)不相匹配。由于中心場地有限，目前，窗口工作人員僅有3名，人員數(shù)量、人員業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)均不能滿足工作業(yè)務(wù)需求。
三、下一步打算：
（一）針對辦事人員“兩頭跑”、“往返跑”問題，進一步想辦法，添措施，規(guī)范窗口、業(yè)務(wù)科室之間辦件資料流轉(zhuǎn)，杜絕讓辦事人員“兩頭跑”、“往返跑”現(xiàn)象。
（二）進一步簡化、優(yōu)化辦件流程。對所有轉(zhuǎn)外辦理件進行全面梳理，能夠在窗口現(xiàn)場辦結(jié)的，取消轉(zhuǎn)外環(huán)節(jié)，授權(quán)窗口直接辦理。
（三）待政務(wù)服務(wù)中心辦公場地改善后，按需增加窗口工作人員，進一步滿足業(yè)務(wù)辦理需求。
（四）加速建設(shè)項目審批效率。在服務(wù)市重點項目及重點民生工程項目建設(shè)過程中，按照“三個集裝箱”制度要求，在規(guī)定時限內(nèi)完成審核審批。同時，進一步推廣“容缺受理”制度，提高審批效率。
（五）按照國家、省、市有關(guān)精神，積極推行全程網(wǎng)絡(luò)審批。目前，建筑企業(yè)資質(zhì)還是采取網(wǎng)絡(luò)與紙制并行的申報方式，下一步將積極配合省廳推進全程網(wǎng)絡(luò)審批，取消紙制資料，讓審批更透明，最大限度的為企業(yè)節(jié)省辦理時間，方便辦事群眾和企業(yè)。


在“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”暨“做合格黨員，當干事先鋒”活動上的發(fā)言
市社保局窗口
（2016年9月）

按照會議安排，我把社保窗口在“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”活動中的情況作一發(fā)言。
社保窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的第一線，是直接面對群眾的“橋頭堡”。多年來，群眾的一個個問題，都得到現(xiàn)場工作人員一一細致的解答，群眾所辦的 ……（未完，全文共12755字，當前僅顯示3034字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心窗口兩學(xué)一做創(chuàng)一流做表率塑形象發(fā)言材料（共6篇）》）