行政服務(wù)中心窗口兩學(xué)一做創(chuàng)一流做表率塑形象發(fā)言材料（共6篇）

目錄/提綱：……
一、樹(shù)立三種意識(shí)，提高勝任本職工作的能力
二、強(qiáng)化制度管理，提升窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平
三、精簡(jiǎn)辦事流程，推動(dòng)規(guī)劃審批簡(jiǎn)政放權(quán)
一、具體做法
（一）做遵章守紀(jì)的表率
（二）做業(yè)務(wù)上的表率
（三）做創(chuàng)新服務(wù)的表率
二、存在的問(wèn)題
（一）存在辦事人員“兩頭跑”、“往返跑”現(xiàn)象
（二）窗口人員與工作業(yè)務(wù)不相匹配
三、下一步打算：
（二）進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦件流程
（四）加速建設(shè)項(xiàng)目審批效率
（五）按照國(guó)家、省、市有關(guān)精神，積極推行全程網(wǎng)絡(luò)審批
一、今年來(lái)各項(xiàng)重點(diǎn)工作情況
（一）五險(xiǎn)統(tǒng)征有序推進(jìn)
（二）經(jīng)辦下延推進(jìn)順利
（三）社�？☉�(yīng)用取得實(shí)效
（四）專(zhuān)項(xiàng)工作措施得力
二、下步工作
（一）做好“五險(xiǎn)統(tǒng)征”經(jīng)辦工作
（二）提升擴(kuò)面征繳質(zhì)量
（三）繼續(xù)主動(dòng)推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)下延工作
（四）繼續(xù)推進(jìn)社�？üδ軕�(yīng)用
一、轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，創(chuàng)一流的服務(wù)理念
二、爭(zhēng)當(dāng)改革先鋒，做創(chuàng)新服務(wù)的表率
三、塑良好形象，創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量
四、存在的問(wèn)題及整改措施
一、積極推進(jìn)“兩學(xué)一做”主題教育活動(dòng)
二、進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化、規(guī)范辦事流程
三、實(shí)現(xiàn)提速提效，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限
四、取消藥品零售企業(yè)許可限額
五、全力做好行政許可承接、委托工作
六、在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫
七、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量
八、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
一、工作措施
（一）狠抓職工素質(zhì)……
行政服務(wù)中心窗口兩學(xué)一做創(chuàng)一流做表率塑形象發(fā)言材料（共6篇）

在“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”暨“做合格黨員，當(dāng)干事先鋒”活動(dòng)上的發(fā)言
市規(guī)劃局窗口
（2016年9月）

按照會(huì)議安排，我結(jié)合規(guī)劃窗口工作實(shí)際作一發(fā)言。
今年以來(lái)，規(guī)劃局窗口按照“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”活動(dòng)要求，努力轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹(shù)新風(fēng)，以“更好的服務(wù)群眾、更高效開(kāi)展審批、更快捷辦理業(yè)務(wù)”為原則，不斷推進(jìn)規(guī)劃審批工作上新臺(tái)階。
一、樹(shù)立三種意識(shí)，提高勝任本職工作的能力
一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。責(zé)任是做好一切工作的動(dòng)力之源。在工作中，我們牢固樹(shù)立“責(zé)任優(yōu)先，履職應(yīng)該，失職可恥”的思想，把落實(shí)責(zé)任納入日常工作。在工作期間，必須做到先工作后個(gè)人，以“把工作完成好、把崗位職責(zé)履行好”為第一要?jiǎng)?wù)。
二是注重規(guī)矩意識(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化一次性告知、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)定，努力提高窗口工作人員自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持上下班考勤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，把窗口日常管理與開(kāi)展“星級(jí)”窗口和個(gè)人、“優(yōu)秀黨員”、先鋒示范等評(píng)選活動(dòng)相結(jié)合，以更高標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)要求抓好隊(duì)伍建設(shè)。
三是堅(jiān)定服務(wù)意識(shí)。政府的主要職能是為社會(huì)提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，而窗口的設(shè)立就是為了更好的方便群眾辦事。作為窗口工作人員，為群眾提供服務(wù)是我們的本職要求。在日常工作中，我們堅(jiān)持樹(shù)立為民服務(wù)理念，把為群眾服好務(wù)作是工作唯一的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將思想從“群眾找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槿罕姺⻊?wù)”。
二、強(qiáng)化制度管理，提升窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平
一是制定窗口手冊(cè)。對(duì)審批事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行了全面梳理，制定了《規(guī)劃局窗口手冊(cè)》。在《手冊(cè)》中明確
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略1081字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
效初顯，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”活動(dòng)，我們感到窗口工作離上級(jí)要求還有很大的距離，還存在著一些問(wèn)題有待改進(jìn)：一是學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺、業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高；二是信息公開(kāi)和主動(dòng)服務(wù)做得還不夠到位；三是規(guī)劃審批的辦理效率與群眾的期盼還有較大差距；四是網(wǎng)上審批、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)等利用信息技術(shù)開(kāi)展工作程度低。
針對(duì)存在的問(wèn)題，在下步工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加快窗口的信息化建設(shè)和政務(wù)公開(kāi)力度，進(jìn)一步深化審批服務(wù)改革，以群眾滿意為目標(biāo)，通過(guò)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)新方式、扎實(shí)工作，真正做到盡好責(zé)、抓到位、見(jiàn)實(shí)效。以為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全面帶動(dòng)和促進(jìn)窗口工作再上新臺(tái)階，努力塑造一流窗口形象。


在“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”暨“做合格黨員，當(dāng)干事先鋒”活動(dòng)上的發(fā)言
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
（2016年9月）

按照會(huì)議安排，今天我就“創(chuàng)一流，做表率，塑形象”作一發(fā)言。
今年，我市在開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)之際，結(jié)合全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)一流，做表率，塑形象”活動(dòng)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口積極行動(dòng)，通過(guò)窗口工作人員人人做表率、爭(zhēng)先進(jìn)，塑造出良好的窗口形象。
一、具體做法
（一）做遵章守紀(jì)的表率。窗口工作人員自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制等規(guī)章制度，遵守上下班制度和請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定。加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提升法治觀念，形成法治思維，做到依法行政，照章辦事，做懂規(guī)矩、守紀(jì)律的表率。
（二）做業(yè)務(wù)上的表率。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，用理論成果指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，把重復(fù)的工作做好做細(xì)，精益求精。
一是按照省、市優(yōu)化服務(wù)工作要求，以精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)、提升指導(dǎo)服務(wù)，構(gòu)建審批簡(jiǎn)便、服務(wù)高效的項(xiàng)目建設(shè)管理體系。通過(guò)簡(jiǎn)化審批要件、優(yōu)化審批流程、強(qiáng)化事前服務(wù)，力爭(zhēng)成為建設(shè)審批最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)、辦事最快、服務(wù)最佳運(yùn)行機(jī)制。
二是建立并聯(lián)審批機(jī)制，增速建設(shè)項(xiàng)目行政審批效率。遵循效率優(yōu)先原則，為加快推進(jìn)市重點(diǎn)項(xiàng)目及重點(diǎn)民生工程項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)，在報(bào)件準(zhǔn)備、施工兩階段，容許項(xiàng)目業(yè)主辦理審批事項(xiàng)時(shí)暫不提交對(duì)辦理審批事項(xiàng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性影響的材料或用行政機(jī)關(guān)出具優(yōu)先受理意見(jiàn)的方式代替正式批復(fù)，使審批工作不因部份材料的暫時(shí)缺失而停滯。所有“容缺”的材料必須補(bǔ)齊后，方可出具正式批復(fù)文件；同時(shí)，所有“容缺材料”，必須在辦理施工許可證之前全部補(bǔ)齊，項(xiàng)目方可開(kāi)工建設(shè)。該類(lèi)審批模式改變了過(guò)去因“資料不齊不能辦”而發(fā)生的困境，把以往的串聯(lián)辦理模式優(yōu)化為“邊受理邊完善材料”的并聯(lián)辦理模式，把重點(diǎn)項(xiàng)目審批由特事特辦變成常規(guī)的打表審批，降低了審批環(huán)節(jié)的啟動(dòng)門(mén)檻，提高了行政審批效率，最大限度地方便了服務(wù)對(duì)象。
（三）做創(chuàng)新服務(wù)的表率。為群眾辦實(shí)事辦好事，不因循守舊，墨守成規(guī)。由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)服務(wù)向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變，變“你找我辦事”為“我為你服務(wù)”。
一是主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。
二是公開(kāi)審批結(jié)果，做到以公開(kāi)促規(guī)范，以公開(kāi)促服務(wù)，以公開(kāi)促落實(shí)，行政審批公開(kāi)透明運(yùn)行，提升服務(wù)效能。
三是打造便捷的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)環(huán)境。積極引導(dǎo)群眾通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳受理咨詢(xún)，大力推行網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上申報(bào)。特別是網(wǎng)上申報(bào)，施工許可證全在四川省建設(shè)廳網(wǎng)上申報(bào)審批，業(yè)主上報(bào)后，在網(wǎng)上先進(jìn)行預(yù)審，對(duì)不合格的申請(qǐng)材料電話告知或網(wǎng)絡(luò)反饋，業(yè)主進(jìn)行再次進(jìn)行修改上報(bào)，有時(shí)遇上業(yè)主對(duì)網(wǎng)上資料申報(bào)不上的情況，積極與省廳以網(wǎng)絡(luò)或電話聯(lián)系與溝通，與省內(nèi)市縣建設(shè)局協(xié)調(diào)，切實(shí)解決因材料不合格或網(wǎng)上填報(bào)資料不完整等問(wèn)題導(dǎo)致群眾反復(fù)往返等問(wèn)題，受到業(yè)主的一致好評(píng)。
二、存在的問(wèn)題
（一）存在辦事人員“兩頭跑”、“往返跑”現(xiàn)象。部份轉(zhuǎn)外件辦理過(guò)程中，存在一些不規(guī)范情況：為達(dá)到快速審批取件，窗口初審合格受理后，應(yīng)辦事人員要求自己將資料送回業(yè)務(wù)科室辦理；造成了部份辦事人員窗口、單位“兩頭跑”、“往返跑”現(xiàn)象。
（二）窗口人員與工作業(yè)務(wù)不相匹配。由于中心場(chǎng)地有限，目前，窗口工作人員僅有3名，人員數(shù)量、人員業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)均不能滿足工作業(yè)務(wù)需求。
三、下一步打算：
（一）針對(duì)辦事人員“兩頭跑”、“往返跑”問(wèn)題，進(jìn)一步想辦法，添措施，規(guī)范窗口、業(yè)務(wù)科室之間辦件資料流轉(zhuǎn)，杜絕讓辦事人員“兩頭跑”、“往返跑”現(xiàn)象。
（二）進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦件流程。對(duì)所有轉(zhuǎn)外辦理件進(jìn)行全面梳理，能夠在窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的，取消轉(zhuǎn)外環(huán)節(jié)，授權(quán)窗口直接辦理。
（三）待政務(wù)服務(wù)中心辦公場(chǎng)地改善后，按需增加窗口工作人員，進(jìn)一步滿足業(yè)務(wù)辦理需求。
（四）加速建設(shè)項(xiàng)目審批效率。在服務(wù)市重點(diǎn)項(xiàng)目及重點(diǎn)民生工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，按照“三個(gè)集裝箱”制度要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審核審批。同時(shí)，進(jìn)一步推廣“容缺受理”制度，提高審批效率。
（五）按照國(guó)家、省、市有關(guān)精神，積極推行全程網(wǎng)絡(luò)審批。目前，建筑企業(yè)資質(zhì)還是采取網(wǎng)絡(luò)與紙制并行的申報(bào)方式，下一步將積極配合省廳推進(jìn)全程網(wǎng)絡(luò)審批，取消紙制資料，讓審批更透明，最大限度的為企業(yè)節(jié)省辦理時(shí)間，方便辦事群眾和企業(yè)。


在“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”暨“做合格黨員，當(dāng)干事先鋒”活動(dòng)上的發(fā)言
市社保局窗口
（2016年9月）

按照會(huì)議安排，我把社保窗口在“創(chuàng)一流、做表率、塑形象”活動(dòng)中的情況作一發(fā)言。
社保窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的第一線，是直接面對(duì)群眾的“橋頭堡”。多年來(lái)，群眾的一個(gè)個(gè)問(wèn)題，都得到現(xiàn)場(chǎng)工作人員一一細(xì)致的解答，群眾所辦的 ……（未完，全文共12755字，當(dāng)前僅顯示3034字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心窗口兩學(xué)一做創(chuàng)一流做表率塑形象發(fā)言材料（共6篇）》）