縣社會綜合服務(wù)中心2016年工作總結(jié)和下一步工作計劃

目錄/提綱：……
一、今年工作總結(jié)
（一）積極推進(jìn)基層公共服務(wù)平臺建設(shè)
（四）做好政府服務(wù)熱線工作，努力解決群眾訴求
二、存在問題與下一步工作計劃
（一）事項梳理工作進(jìn)度需要加快
（二）工作人員業(yè)務(wù)能力還有待提高
三是電子證照庫還未完善，系統(tǒng)還未對接
（一）梳理公共服務(wù)事項，建設(shè)公共服務(wù)綜合軟件平臺
（二）制定相關(guān)管理辦法，確保平臺順暢運行
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)工作
……
縣社會綜合服務(wù)中心2016年工作總結(jié)和下一步工作計劃

今年以來，**縣社會綜合服務(wù)中心在市行政服務(wù)中心的關(guān)心支持下，在當(dāng)?shù)乜h委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷努力創(chuàng)新，進(jìn)一步完善行政審批制度改革、轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化辦公環(huán)境，加快縣社會綜合服務(wù)中心的建設(shè)�，F(xiàn)就我縣社會綜合服務(wù)中心2016年工作總結(jié)如下：

一、今年工作總結(jié)
（一）積極推進(jìn)基層公共服務(wù)平臺建設(shè)
****縣成立了以縣委副書記唐慶衛(wèi)同志為組長的工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)村也相應(yīng)成立工作機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)綜合平臺建設(shè)各項工作，并抽調(diào)精干力量組建辦公室負(fù)責(zé)日常工作；印發(fā)了《****縣推進(jìn)基層公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)工作方案》，縣有關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)層層落實責(zé)任，形成齊抓共管的良好局面。同時，在機(jī)構(gòu)編制、人員配備和資金投入方面給予保障。先后投入500多萬元用于公共服務(wù)平臺建設(shè)，其中：投入
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略583字，正式會員可完整閱讀）……　
綜合服務(wù)中心認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實按照《2015年清遠(yuǎn)市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)實施方案》的建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)，扎實推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。目前共進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳窗口單位29個，事項778項。通過對行政許可事項和服務(wù)事項辦理時限的清理，將事項對外承諾辦理時限，縮短至法定時限的50%以下，切實減少了辦事人到現(xiàn)場次數(shù)，以達(dá)到網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率、網(wǎng)上申辦到現(xiàn)場次數(shù)的目標(biāo)要求，實現(xiàn)網(wǎng)上審批，讓群眾足不出戶就能享受政府的高效服務(wù)。目前為止，今年中心大廳共辦理各類審批項目1622宗，辦結(jié)1612宗，按時辦結(jié)率為100%。
（四）做好政府服務(wù)熱線工作，努力解決群眾訴求
為加強(qiáng)縣政府服務(wù)熱線管理，使12345政府服務(wù)熱線成為有問必答，有求必應(yīng)，惠民便民的新窗口，我中心工作人員按照市的工作要求，認(rèn)真受理每一份下派工單，及時轉(zhuǎn)派相關(guān)部門使群眾訴求得到妥善解決。
到目前為止，政府服務(wù)熱線平臺共受理市下派工單75單，其中訴求類48單、消費投訴類5單、咨詢類14單、行政投訴類2單、建議類2單、經(jīng)濟(jì)違法類4單�？傓k結(jié)率100%。

二、存在問題與下一步工作計劃

存在問題
（一）事項梳理工作進(jìn)度需要加快。我縣結(jié)合權(quán)責(zé)清單及規(guī)范行政審批行為等工作，要求對各單位單位的公共服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，列出目錄并實行動態(tài)調(diào)整。對所有公共服務(wù)事項逐項編制辦事指南，列明辦理依據(jù)、受理單位、基本流程、申請材料、示范文本及常見錯誤示例、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、咨詢方式等內(nèi)容，并細(xì)化到每個環(huán)節(jié)。這項時間緊、工作量大，各單位因種種原因?qū)@項工作進(jìn)度不快。
（二）工作人員業(yè)務(wù)能力還有待提高。鎮(zhèn)、村兩級服務(wù)中心的工作人員的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高，特別是對專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，一些工作人員明顯不了解有關(guān)政策和規(guī)定，如辦理醫(yī)保報銷、計生證明等等，由于業(yè)務(wù)不熟，往往出現(xiàn)一推了事、讓群眾到職能部門了解情況的現(xiàn)象。特別是一些村的服務(wù)站，由于工作人員年齡普遍偏大，不善于吸收和運用新知識，習(xí)慣于用老經(jīng)驗舊做法去處理問題，且大都不熟悉電腦等設(shè)備的操作，處理起業(yè)務(wù)來比較吃力。
（三）網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)方面：一是現(xiàn)有“網(wǎng)廳”系統(tǒng)推廣及使用率不高，群眾在操作上往往需要窗口或技術(shù)人員全程指導(dǎo)。公眾對于“網(wǎng)上辦事大廳”還比較陌生，使用熱情不高。二是村級網(wǎng)絡(luò)沒有普及，群眾辦事仍要通過村干部代辦或自己到鎮(zhèn)、縣進(jìn)行辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。三是電子證照庫還未完善，系統(tǒng)還未對接。

下一步工作計劃
（一）梳理公共服務(wù)事項，建設(shè)公共服務(wù)綜合軟件平臺
對現(xiàn)有的公共服務(wù)事項進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，明確事權(quán)下放的事項信息；明確服務(wù)窗口延伸到鎮(zhèn)級服務(wù)中心、村級服務(wù)站的事項信息。按照統(tǒng)一內(nèi)容和流程的要求梳理事項信息，公共服務(wù)綜合平臺實現(xiàn)將基層公共服務(wù)從各職能部門整合到縣服務(wù)中心，并向鎮(zhèn)級服務(wù)中心、村級服務(wù)站延伸，縣、鎮(zhèn)、村三級綜合服務(wù)中心通過公共服務(wù)綜合平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，實現(xiàn)公共服務(wù)事項的業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、部門審批等多個環(huán)節(jié)之間的無縫銜接，同時加強(qiáng)電子監(jiān)察、業(yè)務(wù)監(jiān)管等功能 ……（未完，全文共2575字，當(dāng)前僅顯示1637字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣社會綜合服務(wù)中心2016年工作總結(jié)和下一步工作計劃》）