銀行支行2016年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、上半年各項(xiàng)工作總體情況
（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
二、工作中存在的問(wèn)題
（四）對(duì)公存款距離任務(wù)完成差距較大，優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶稀缺
三、未來(lái)的工作計(jì)劃和措施
（一）以經(jīng)營(yíng)為中心，重點(diǎn)抓好存款業(yè)務(wù)
（二）切實(shí)抓好零售、對(duì)公板塊的其他各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)
（三）強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷改進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量
（四）加強(qiáng)員工管理
（五）抓黨建、促經(jīng)營(yíng)
……
**支行2016年上半年度工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

自年初成立以來(lái)，**農(nóng)行在支行及各部室的正確決策和指引下，在網(wǎng)點(diǎn)全體職工的齊心協(xié)力下，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)工作均取得顯著成效。
一、上半年各項(xiàng)工作總體情況
（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)縣行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真部署，抓好落實(shí)，取得了一定成績(jī)，在“春天行動(dòng)”中綜合排名全縣第三。
1、兩項(xiàng)存款至6月30日，個(gè)人存款目標(biāo)4500萬(wàn)元，完成4780萬(wàn)元，完成106.23%；對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)增量目標(biāo)200萬(wàn)元，完成71萬(wàn)元，完成36%。
2、個(gè)人零售業(yè)務(wù)新發(fā)借記卡目標(biāo)4000張，完成3287張，完成82.18%，實(shí)物金目標(biāo)400克，完成125克，完成31.25%；金市通紙黃金7.2公
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略555字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
客戶光顧**農(nóng)行，但是宣傳營(yíng)銷還未延伸到轄內(nèi)所有政府、學(xué)校、行政事業(yè)單位、工商企業(yè)、個(gè)體工商戶、種養(yǎng)殖大戶，還需更進(jìn)一步扎根農(nóng)村，而且村民對(duì)我行產(chǎn)品和服務(wù)三農(nóng)的政策還比較陌生，下一步需要通過(guò)轉(zhuǎn)型釋放人力更好地開展外拓營(yíng)銷。
（2）員工服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)和主動(dòng)營(yíng)銷能力欠佳。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)再加上投其所好的營(yíng)銷才能長(zhǎng)期留住客戶，目前還有部分員工還存在著等客上門的被動(dòng)思想，營(yíng)銷也不能真正貼合客戶真正需求，網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷需要每個(gè)人主動(dòng)挖掘客戶和爭(zhēng)取業(yè)務(wù)。
（3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一定程度上還受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。信用社、郵儲(chǔ)扎根農(nóng)村已久，客戶群較大，實(shí)力不可小覷，而且近幾年不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)逐漸深入到農(nóng)村地區(qū)，這些都是農(nóng)行面臨的壓力。
（四）對(duì)公存款距離任務(wù)完成差距較大，優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶稀缺。雖然網(wǎng)點(diǎn)借助八段村玻璃產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)，自成立以來(lái)，對(duì)公戶數(shù)激增，可對(duì)公存款沒有表現(xiàn)出如開戶數(shù)一般的增長(zhǎng)潛力，其他工商企業(yè)也較匱乏。
三、未來(lái)的工作計(jì)劃和措施
按照縣行下達(dá)的“激情仲夏”、“贏在金秋”、“季季爭(zhēng)先”活動(dòng)方案，精心部署，周密安排，抓實(shí)抓好。主要工作為：
（一）以經(jīng)營(yíng)為中心，重點(diǎn)抓好存款業(yè)務(wù)
1、對(duì)公存款，一是對(duì)存量客戶做好維護(hù)，定期回訪，確保存款不流失的基礎(chǔ)上不斷提升；二是完善新開戶工作，再多開戶的基礎(chǔ)上開好戶，特別是抓好注冊(cè)資金在100萬(wàn)元以上法人新開戶，一并辦理套餐、網(wǎng)銀、單位結(jié)算卡等產(chǎn)品。
2、個(gè)人存款，一是堅(jiān)持存款立行的理念不動(dòng)搖，積極組織個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，大力拓展高價(jià)值客戶，量身定制營(yíng)銷方案。二是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷，下半年度在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，并選派專人依托優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶維護(hù)，利用好新網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好、服務(wù)優(yōu)、效率高的優(yōu)勢(shì)，提高客戶滿意度，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。
（二）切實(shí)抓好零售、對(duì)公板塊的其他各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)
根據(jù)下半年縣行下達(dá)的“激情仲夏”、“贏在金秋”、“季季爭(zhēng)先”等綜合營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù)分解情況，大力開展好專項(xiàng)活動(dòng)，轉(zhuǎn)型時(shí)期全面優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力配置，充實(shí)、壯大網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員，強(qiáng)化員工營(yíng)銷意識(shí)，深入農(nóng)村宣傳、營(yíng)銷，由“贏在大堂”向“贏在客戶”轉(zhuǎn)型，充分激發(fā)員工工作熱情，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)。
（三）強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷改進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量
以文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、客戶投訴管理、客戶滿意度、6S管理等基礎(chǔ)服務(wù)為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。力爭(zhēng)上級(jí)行組織的神秘人檢查測(cè)評(píng)得分點(diǎn)均達(dá)到95分以上，杜絕重大客戶投訴事件。
（四）加強(qiáng)員工管理
要抓好員工的管理，首先要充分了解員工的家庭背景、興趣、專長(zhǎng)以及思想動(dòng)態(tài)等，知人善任，充分發(fā)揮員工最大潛能，提高員工的士氣，使員工有奮斗的目標(biāo)和成就感。其次多尊重員工、理解員工，傾聽員工的心聲，多給他們?nèi)藶殛P(guān)懷，創(chuàng)造和諧氛圍，注重調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。第三 ……（未完，全文共2449字，當(dāng)前僅顯示1556字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行2016年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃》）