全響應網格化年度工作總結和工作計劃

目錄/提綱：……
一、2015年工作回顧
（一）劃小社區(qū)治理單元，推進“三網”融合
（二）發(fā)動五種力量，構建“條塊”有機統(tǒng)籌的工作機制
（三）依托科技支撐，深入推進區(qū)街平臺建設
（四）深度整合資源，實現信息資源共享
（五）整合熱線服務，推進為民服務“一號通”
（七）強化網格化防控，高標準完成兩大安保工作
二、2016年工作計劃
（一）深入落實北京市網格化1+3系列文件
（二）進一步推進全響應品牌提升工程
（三）進一步強化網格系統(tǒng)功能
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全響應網格化年度工作總結和工作計劃

**區(qū)2015年深入貫徹北京市推進網格化相關文件的要求，在深入研究新形勢下特大城市基層社會治理規(guī)律的基礎上，牢牢把握服務民生的目標要求，不斷推進以需求為導向，以服務為核心，以街道統(tǒng)籌為重點，以公眾參與為基礎，以信息化手段為支撐，多元主體積極響應社會需求的“全響應”網格化工作體系，努力提升社會服務管理科學化水平。全響應網格化社會治理模式2015年獲得“中國政府創(chuàng)新最佳實踐獎”。
一、2015年工作回顧
（一）劃小社區(qū)治理單元，推進“三網”融合。將全區(qū)原城市管理網格、社會面防控網格、社會管理網格進行統(tǒng)一調整，以各社區(qū)工作者“分片包戶”工作責任制為基礎，在綜合考慮人員組織、地理建筑、部門事務狀況、網格工作量和資源大體平衡的基礎上，按照權屬和服務管理人口數量等要素合理劃分網格責任區(qū)，按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調整”的要求，一般按500戶左右居民戶的規(guī)模，經過“并網、定數、出圖、比對、修正、融合”六個步驟，2013年底，**區(qū)在全市率先完成三網融合，2014年和2015年對網格進行了微調，共劃分了1625個網格，完成了網格空間標繪，形成了GIS電子地圖。
（二）發(fā)動五種力量，構建“條塊”有機統(tǒng)籌的工作機制。根據“基礎力量一員一格、專業(yè)力量一員多格
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能功能升級。建立全響應區(qū)、街兩級平臺案件數據定期通報機制，每月編制《全響應平臺數據月報》，匯總區(qū)、街兩級平臺案件數據，通報全響應工作開展情況，總結各街道工作推進成效，同時通過《**信息》、《**值班快報》等渠道對全區(qū)進行公布，有效推動全響應整體工作的開展。撰寫完成《**區(qū)全響應網格化社會治理創(chuàng)新研究報告》，在《**決策參考》中刊發(fā)。截至目前已制發(fā)《月報》10期。2015年1-12月，全響應區(qū)、街、社區(qū)三級平臺共受理各類問題242722件(含民情日志189435件)，辦結237326件，辦結率為97.78%
（四）深度整合資源，實現信息資源共享。一是匯集了多種來源信息資源，如街道全響應事項、城市管理事部件、應急值守、大信訪、非緊急求助、訪聽解、社區(qū)網上服務、隨手拍、人口庫、地理信息、降雨量、服務商、網格力量等，下一步將進行區(qū)市政市容委TOCC交通流量、積水點、安監(jiān)等信息的匯總工作。二是重組信息資源，建立了城市運行管理專題、人口專題和評價專題等數據專題，實現資源深度整合、利用和挖掘分析。三是依托區(qū)共享交換平臺，整合全區(qū)人、地、物、事、組織基礎數據，匯總五位一體領域中的業(yè)務成果數據，搭建全響應協(xié)同平臺數據倉庫，為區(qū)領導和全區(qū)各部門全面掌握全響應工作現狀以及綜合決策分析提供堅實的數據基礎。組織城管監(jiān)督指揮中心、區(qū)信息辦、區(qū)綜治辦等相關委辦局和部分街道領導及北京社科院專家赴**、**學習考察大數據在社會建設中的建設和應用。召開**區(qū)大數據在社會治理中的應用專家座談會，研討當全響應遇到大數據的實踐路徑，撰寫了《當全響應遇到大數據，推進社會治理能力現代化的路徑與思考》，在《**決策參考》刊發(fā)。
目前，全響應區(qū)級平臺在縱向上已實現了**區(qū)15個街道全響應“五位一體”事項數據和民情日志數據的實時匯總；橫向上在社會服務領域對接了區(qū)科信委輔助決策平臺BI分析數據、全區(qū)不同年齡段人口數據、各街道服務商數量、廣內街道和金融街街道的訪聽解案件數據，在行政服務領域對接了區(qū)行政服務大廳的12341系統(tǒng)接訪數據、大廳業(yè)務辦理情況統(tǒng)計數據、自助機使用統(tǒng)計數據、各部門滿意度評價數據，在城市管理領域對接了全區(qū)所有的城市管理案件及部件數據，在社會管理領域對接了區(qū)科信委的刑釋解教人員數據，在應急處置領域對接了值班快報數據和區(qū)應急值守平臺中的事項數據。下一步，計劃與區(qū)科信委實時對接全區(qū)所有的“地、事、組織”數據，與區(qū)綜治辦對接全區(qū)綜治基礎數據，并與行政服務大廳的12341系統(tǒng)進行業(yè)務數據查重比對。
（五）整合熱線服務，推進為民服務“一號通”。**區(qū)2012年開始推進各類政府服務熱線的整合，向工信部申請了12341一號通熱線電話。2013年8月**區(qū)一號通政府服務熱線正式開通，通過建立以“12341”熱線為中心、各級承辦單位為支撐的工作機制，將“12341”熱線建成全區(qū)各部門統(tǒng)一對外服務的電話受理平臺，拓展社會公眾直接參與社會治理的渠道，促使各級政府部門有效接受社會監(jiān)督。整合**區(qū)現有行政客服熱線、社區(qū)服務熱線以及非緊急救助熱線，建設政府為民服務的呼叫中心。在整合社區(qū)服務熱線基礎上，進一步整合了區(qū)婚姻登記熱線、醫(yī)保社保熱線。對整合部門相關政策進行梳理入庫，組織全員培訓。線路開通后先后組織區(qū)民政局、人保局業(yè)務人員派駐現場支持，形成一線坐席、業(yè)務支撐、部門解答難度遞進的解答模式，極大緩解了婚登大廳、人力社保局醫(yī)保、社保大廳的電話解答壓力，為公眾辦事提供更方便的咨詢服務，為進一步開展區(qū)內解答電話整合工作積累了經驗。成立政府熱線辦公室，整合區(qū)非緊急救助服務中心，實現與市熱線的上下對接。延長人工接線時間至7*24小時。目前和12345市政府非緊急救助服務熱線實現了對接。
（六）整合視頻系統(tǒng)，提高智能集中控制能力  區(qū)級層面規(guī)范各街道視頻監(jiān)控系統(tǒng)，整合各類視頻資源，完成全區(qū)1600余路視頻探頭的數字化改造，建立全響應數字化視頻應用系統(tǒng)，提升系統(tǒng)視頻的流暢性與實用性；同時將分布在不同地理位置的離散監(jiān)控視頻進行有機拼接融合和全景展示，建立“天睿眼”全景視頻系統(tǒng)，便于有效掌握監(jiān)控區(qū)域的全景態(tài)勢，實現海量視頻資源的充分展示、統(tǒng)一管理及快速調看，有助于提升管理部門的監(jiān)控效率和社會服務水平，為現代化城市管理提供智能化的管理手段。目前在北京北站地區(qū)應用，下一步將擴展到金融街街道和牛街街道，逐漸提升地區(qū)視頻監(jiān)控和社會治理效率。街道層面指揮中心逐步整合全響應調度系統(tǒng)、電視電話會議系統(tǒng)、公安監(jiān)控系統(tǒng)、人流監(jiān)控系統(tǒng)、城管網l管理系統(tǒng)與綜治網格管理系統(tǒng)，實現智能化集中控制，可直觀、立體、全方位掌握本地區(qū)應急保障工作的開展 ……（未完，全文共4893字，當前僅顯示2471字，請閱讀下面提示信息。收藏《全響應網格化年度工作總結和工作計劃》）