市婦幼保健院2016年“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”主題活動實施方案

目錄/提綱：……
一、總體要求
二、具體措施
（一）推進民生實事
1、加強孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理
2、維護婦幼保健服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺
3、開展保健�？崎T診建設(shè)
7、組建健康教育宣講專家?guī)?br>8、強化縱向醫(yī)療合作
9、做好對口支援工作
10、積極承擔(dān)殘障兒康復(fù)訓(xùn)練任務(wù)
（二）實施便民措施
1、優(yōu)化門急診服務(wù)流程
2、保證標(biāo)識標(biāo)牌醒目準(zhǔn)確
3、開通看病就醫(yī)綠色通道
4、保障就診時間
5、誠信診療收費
6、逐步推行日間手術(shù)
7、持續(xù)改進護理服務(wù)
8、增加多項“免費”便民措施
9、加強信息化建設(shè)服務(wù)于民
10、積極開展健康教育行動
（三）加強作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，堅決糾正損害群眾利益行為
1、進一步嚴(yán)明黨紀(jì)黨規(guī)
2、深化法律法規(guī)教育
（六）》、《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”》等法律法規(guī)和行業(yè)紀(jì)律的學(xué)習(xí)
3、強化監(jiān)督檢查
4、嚴(yán)厲整治突出問題
三、工作保障
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）全面組織實施
（三）加強宣傳引導(dǎo)
（四）完善落實制度
……
市婦幼保健院“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”主題活動實施方案

根據(jù)**市衛(wèi)生計生委黨委《關(guān)于在全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”主題活動實施方案》要求，為進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院工作實際，特制定本實施方案。
一、總體要求
開展以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”為主題的“三轉(zhuǎn)四優(yōu)一滿意”活動：立足群眾至上轉(zhuǎn)觀念、立足健康**轉(zhuǎn)方式、立足清廉高效轉(zhuǎn)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)形象，不斷提升人民群眾滿意度。堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，著力深化衛(wèi)生機構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生_改革，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制等措施，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大婦女兒童提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升婦女兒童健康水平。
二、具體措施
（一）推進民生實事
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別行動，開展優(yōu)生健康教育、不孕不育癥診斷、孕前咨詢指導(dǎo)、夫精人工授精及試管嬰兒等技術(shù)，為廣大不孕婦女提供愛心助孕。對戶口在**地區(qū)的不孕患者在我院進行試管嬰兒或人工授精者，享受2400元愛心助孕扶助金；對進行試管嬰兒或人工授精成功并在我院分娩者，另外一次性補助1500元，診療享受免費掛號服務(wù)；對一次未成功要求第二次手術(shù)者，總費用優(yōu)惠10%。
7.組建健康教育宣講專家?guī)�。積極派出婦產(chǎn)兒科專家參加“幸福家庭公益大講壇”和“健康教育大講壇”“五進”活動，通過醫(yī)院官方微信、網(wǎng)站推送婦女兒童保健及健康教育知識，不斷提升市民家庭保健及健康生活意識。
8.強化縱向醫(yī)療合作。繼續(xù)與望城區(qū)婦幼保健院保持醫(yī)聯(lián)體合作指導(dǎo)關(guān)系，承擔(dān)其人才培養(yǎng)并定期派出專家團隊進行指導(dǎo)；借助婦產(chǎn)科名醫(yī)工作室平臺，加強蓮花鄉(xiāng)衛(wèi)生院、金井鄉(xiāng)衛(wèi)生院名醫(yī)工作站工作指導(dǎo)；完善雙向轉(zhuǎn)診相關(guān)工作，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉基層；為轄區(qū)行動不便孕產(chǎn)婦開展上門訪視、健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等零距離服務(wù)。
9.做好對口支援工作。積極參加國家西部地區(qū)婦幼衛(wèi)生能力提升項目，對口支援貴州省安順市婦幼保健院、銅仁市婦幼保健院；省內(nèi)對口支援鳳凰縣婦幼保健院、沅陵縣婦幼保健院、邵陽縣婦幼保健院。通過接受受援醫(yī)院人員進修學(xué)習(xí)、開展合作科研、派出專家進行實地指導(dǎo)等方式提升對口支援醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平及婦幼保健能力。
10.積極承擔(dān)殘障兒康復(fù)訓(xùn)練任務(wù)。作為**市殘聯(lián)貧困殘疾兒童定點康復(fù)機構(gòu)，醫(yī)院每年均承擔(dān)著大量國家、省、市項目殘障兒康復(fù)訓(xùn)練任務(wù)，2016年，醫(yī)院將繼續(xù)充分發(fā)揮兒童保健、康復(fù)訓(xùn)練公益性質(zhì)，做好200名項目殘障兒康復(fù)訓(xùn)練任務(wù)，積極承擔(dān)民事工程重任。
（二）實施便民措施
1.優(yōu)化門急診服務(wù)流程。門急診掛號窗口實行彈性工作制，分樓層、分專業(yè)掛號；專人引導(dǎo)排隊、指導(dǎo)掛號；增設(shè)收費窗口，門診每樓層設(shè)有收費窗口，實行劃價、收費合并；實行分時段、分診區(qū)候診，每個診區(qū)有專人負責(zé)安排就診，電子叫號。充分利用信息化手段，門診大廳、急診部均設(shè)有辦理“一卡通”的窗口，自助機等設(shè)施；同時提供窗口人工或在自助機上自助充值服務(wù)；與銀行建立協(xié)作關(guān)系,銀行信用卡能在醫(yī)院自助機上實施繳費�？茖W(xué)調(diào)配人力資源，建立根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配人力資源的機制及方案；對門診流量實時監(jiān)測，并制定應(yīng)急調(diào)配的制度和程序；重點�？崎T診實行雙班制，以應(yīng)對超預(yù)計門診流量；門診在崗醫(yī)師與門診醫(yī)生排班表及公示的門診醫(yī)生名單符合率達100%。兒童保健、婦女保健及圍產(chǎn)保健三個中心門診均設(shè)置B超、心電圖、檢驗等；針對性地采取添置設(shè)備、錯峰預(yù)約檢查，較好地解決門診、住院患者檢查高峰時段重疊的情形；80%的門診患者MRI、B超檢查的等候時間≤30分鐘、報告時間≤4小時。
2.保證標(biāo)識標(biāo)牌醒目準(zhǔn)確。制定醫(yī)院標(biāo)識標(biāo)牌用語、文字與色彩規(guī)范（含一、二、三級標(biāo)識標(biāo)牌）；按照系統(tǒng)管理、流程再造的管理要求，落實標(biāo)識標(biāo)牌管理。門急診、住院樓等區(qū)域大廳設(shè)置建筑樓層平面圖、科室分布圖和區(qū)域多向指示標(biāo)識，引進3D模式導(dǎo)航系統(tǒng)進行立體導(dǎo)航，相關(guān)科室定期檢查維護。
3.開通看病就醫(yī)綠色通道。免收65歲以上老人、殘疾人普通門診掛號費，并優(yōu)先安排就診、檢查、交費、取藥、和床位。實行檢查結(jié)果互認。在不影響疾病診療、遵循疾病變化規(guī)律的前提下，對同級別或上級醫(yī)院的大型檢查和檢驗結(jié)果進行互認，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)， ……（未完，全文共5119字，當(dāng)前僅顯示1798字，請閱讀下面提示信息。收藏《市婦幼保健院2016年“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”主題活動實施方案》）