人壽保險工作總結(jié)匯報

目錄/提綱：……
×一、堅持規(guī)范化，實現(xiàn)文明服務
一是靠紀律約束
二是靠制度規(guī)范
三是靠獎懲促動
×二、堅持制度化，實現(xiàn)高效服務
一是推行公示制，送客戶一個“明白”
二是推行特辦制，行客戶一個“方便”
三是推行稽查制，給客戶一個“權(quán)利”
×三、堅持人性化，實現(xiàn)跟蹤服務
一是主動上門，情感體現(xiàn)一個“真”字
二是現(xiàn)場辦公，工作體現(xiàn)一個“細”字
三是傾聽民聲，措施體現(xiàn)一個“實”字
……

　　華文新魏全市百窗創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗材料華文新魏
　　*創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務樹壽險行業(yè)新風
　　*中國人壽保險肇源支公司
　　*肇源縣人壽保險公司現(xiàn)有員工人，設有四個營銷分處，年保費收入多萬元。自年分營以來，我們始終堅持“忠誠服務，篤守信譽”的宗旨，以“成人達已，成已為人”為經(jīng)營理念，努力探索出了服務規(guī)范化、經(jīng)常化、人性化的發(fā)展新途徑。在**年，我們被授予“正行風，促發(fā)展”民主評議先進單位。我們的主要做法是：
　　*一、堅持規(guī)范化，實現(xiàn)文明服務
　　*為了加強和改進公司工作，更好地服務社會，服務客戶，按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務規(guī)范》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了條文明用語和條禁語
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見，對反饋意見和建議進行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行b_m，給予獎勵。
　　*二、堅持制度化，實現(xiàn)高效服務
　　*制度建設，是保障公司業(yè)務高效運轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應的管理來約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們在制度建設上進行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務單位，我們推行了服務工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來，已對名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟負擔，開通新站鎮(zhèn)營銷服務部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務，方便了客戶加快業(yè)務辦理速度。其次，對邊遠村鎮(zhèn)學校的小件賠案，如輕傷客戶作到當?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務質(zhì)量。三是推行稽查制，給客戶一個“權(quán)利”。為確保各項服務措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過聘請行風監(jiān)督員，設立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務質(zhì)量。同時，我們分發(fā)揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。
　　*三、堅持人性化，實現(xiàn)跟蹤服務
　　*我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯(lián)系，隨時掌握客戶的yq動向，即使提供客戶所需的各項服務。一是主動上門，情感體現(xiàn)一個“真”字。自年與財險分業(yè)以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發(fā)，本著“嚴謹高效，熱情周到”企業(yè)作風，在公司內(nèi)開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)，重新認識企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風吹日曬，用自己的專業(yè)和熱情周到的服務，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行“送賠款制度”為客戶辦實事，每年送賠款都將到例以上。通過上門服務，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務，切實提高客戶的滿意率。二是現(xiàn)場辦公，工作體現(xiàn)一個“細”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務，設立飲水機、報刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場服務提供有利場所。對待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實行崗位責任制，各盡所能。同時，公司實行經(jīng)理走訪“現(xiàn)場辦公制”，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺 ……（未完，全文共2577字，當前僅顯示1638字，請閱讀下面提示信息。收藏《人壽保險工作總結(jié)匯報》）