開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作情況總結(jié)匯報

目錄/提綱：……
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，有序推進
（一）加強環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，改善患者就診優(yōu)質(zhì)美環(huán)境
（四）優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供方便快捷診療服務(wù)
（五）開展青年志愿者服務(wù)活動
（七）設(shè)置醒目的指示標(biāo)識，溫馨指示、引導(dǎo)群眾看病就醫(yī)檢查
（八）持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理
1、為了在崗位管理中體現(xiàn)護士的績效分配結(jié)合護士的護理質(zhì)量技術(shù)難度
（九）推進雙向轉(zhuǎn)診
（十）加強急診力量，及時救治危重患者
三、存在不足
四、今后努力方向
1、加強全院干部職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)
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2015年10月開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作情況總結(jié)匯報

根據(jù)省衛(wèi)計委《關(guān)于部署“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”有關(guān)工作要求的通知》（瓊衛(wèi)醫(yī)便函[2015]95號）的要求，現(xiàn)將我院按照《臨高縣人民醫(yī)院關(guān)于開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”實施方案》（臨醫(yī)字[2015]24號）10月份開展情況總結(jié)匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，有序推進。
院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作活動的重要意義，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。為了進一步加強對這項工作組織領(lǐng)導(dǎo)，陳衛(wèi)東院長召開二次中層領(lǐng)導(dǎo)會議，對工作進行分配，并成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員為各部門各科室主要領(lǐng)導(dǎo)，形成了領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，小組成員分負(fù)責(zé)，全院醫(yī)務(wù)員工共同參與的工作格局，有序推進我院改善醫(yī)療服務(wù)行動工作開展。

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檢查、取藥、治療來回折騰。同時還在候診大廳、治療室安裝彩色液晶電視供病人觀看，免費為病人提供輪椅、平車礦泉水飲用等服務(wù)，為患者提供溫馨、舒適、和諧、快捷的就診就醫(yī)服務(wù)。
（五）開展青年志愿者服務(wù)活動。由院團支部牽頭，組織成立了以共青團員為成員的醫(yī)療志愿服務(wù)隊，利用雙休日、節(jié)假日休息時間到社區(qū)、門診、病房進行義務(wù)導(dǎo)診、義務(wù)陪護、探訪病人、健康咨詢、陪診送檢、免費測血壓、維持醫(yī)療秩序等志愿服務(wù)，密切醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度。
（六）實現(xiàn)分時預(yù)約 在胃腸鏡檢查、B超檢查、CT檢查、婦產(chǎn)科門診增設(shè)現(xiàn)場分時段預(yù)約服務(wù)。
（七）設(shè)置醒目的指示標(biāo)識，溫馨指示、引導(dǎo)群眾看病就醫(yī)檢查。在醫(yī)院門診大廳中心設(shè)置有醫(yī)院平面圖，各通道、路口彎處、樓梯口、電梯門口等設(shè)置醒目的指示標(biāo)識廣告牌及各樓層各科室的分布指示圖，溫馨指示、引導(dǎo)群眾看病就醫(yī)檢查。同時，在各消防通道、發(fā)電機房、易燃有毒物品倉庫以及存在放射源的科室等設(shè)置醒目的安全防護警示牌、切實維護醫(yī)院正常安全生產(chǎn)秩序，保護人民群眾身心健康安全。
（八）持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理
1、為了在崗位管理中體現(xiàn)護士的績效分配結(jié)合護士的護理質(zhì)量技術(shù)難度。護理部要求各科室組織全體護士學(xué)習(xí)5項專科常規(guī)、5項護理技術(shù)操作并進行考核�？己顺煽兣c《護士職級能力劃分》相結(jié)合，對考核不達標(biāo)的護士給予低聘。
2、為了在院內(nèi)開展RCA管理工具，10月28日至10月30日，組織兒科、急診科、內(nèi)三科護士長到�？趯W(xué)習(xí)，并在科內(nèi)開展RCA。
3、組織護士長學(xué)習(xí)分級護理標(biāo)準(zhǔn)，運用ADL評估表，對患者的自理能力進行評估，并邀請管房醫(yī)生確定評估結(jié)果，醫(yī)護人員共同制定護理級別。
經(jīng)過上述持續(xù)改進，10月份由保健科隨機對住院患者進行滿意度調(diào)查，全院發(fā)放滿意度調(diào)查表285張，調(diào)查總項數(shù)4190項，滿意項數(shù)3807項，一般滿意項數(shù)353項，不滿意項數(shù)30項，全院平均滿意率90.85%。
（九）推進雙向轉(zhuǎn)診。推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。
（十）加強急診力量，及時救治危重患者。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在節(jié)假日，配備急診加強班。落實應(yīng)急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。實行急診患者按病情輕重分級分類分區(qū)域處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。
（十一）推廣臨床路徑。全院實施電子臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。
（十二）開展改善醫(yī)療服務(wù)大講座，10月28日我院邀請海南省人民醫(yī)院放射科李建軍教授在我院門診五樓開展磁共振臨床應(yīng)用價值大講座，全院醫(yī)生參加。
（十三）開展下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療義診活動，10月10日到加來衛(wèi)生院進行送醫(yī)送藥義診活動，共義診235人次。
三、存在不足
1、有些 ……（未完，全文共2784字，當(dāng)前僅顯示1770字，請閱讀下面提示信息。收藏《開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作情況總結(jié)匯報》）