銀行運營中心2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

目錄/提綱：……
一、主要工作亮點
（一）業(yè)務(wù)處理效率逐步提高
（二）業(yè)務(wù)處理質(zhì)量穩(wěn)步提升
（三）業(yè)務(wù)營運安全平穩(wěn)有序
（四）風(fēng)險控制作用得到顯現(xiàn)
（五）服務(wù)基層積極穩(wěn)步推進
（六）“比、學(xué)、趕、超”氛圍開始形成
（七）員工整體隊伍日趨穩(wěn)定
三、主要工作措施
（一）提高“三識”，夯實運營中心穩(wěn)健發(fā)展基礎(chǔ)
（二）注重“三優(yōu)”，提升省域集中業(yè)務(wù)運行質(zhì)效
（三）突出“三抓”，提高中心業(yè)務(wù)風(fēng)險控制能力
（四）增強“三力”，做實員工整體隊伍素質(zhì)建設(shè)
（五）強化“三責(zé)”，多方構(gòu)建暢通服務(wù)基層渠道
（六）著力“三嚴”，推動黨團工會黨風(fēng)廉政建設(shè)
四、工作中存在的不足及原因
五、2016年工作設(shè)想
（一）加強內(nèi)部機制建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)部組織架構(gòu)和人員配置
（二）加強內(nèi)部制度建設(shè)，進一步突出業(yè)務(wù)處理優(yōu)化創(chuàng)新
（三）加強業(yè)務(wù)風(fēng)險防控落實，進一步提高風(fēng)險控制能力
（四）加強員工隊伍建設(shè)，提高中心隊伍整體綜合素質(zhì)
（五）加強黨、團、工會組織建設(shè)，全力發(fā)揮組織統(tǒng)領(lǐng)作用
……
省銀行分行運營中心2015年度工作總結(jié)及2016年工作設(shè)想

2015年以來，運營中心在上級行和省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹“崇尚真抓實干、推動升級進位，建設(shè)一流商業(yè)銀行”的指導(dǎo)思想，注重精細管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視隊伍建設(shè)，嚴格風(fēng)險防控，突出服務(wù)基層，切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持落實“一崗雙責(zé)”，全年業(yè)務(wù)運行平穩(wěn)安全有序，無任何經(jīng)濟案件和安全事故。

一、主要工作亮點

2015年，作為運營中心建立的開元之年，中心按照省分行黨委書記、行長**的工作指示，落實省分行黨委委員、副行長**的具體要求，在省分行運營管理部、計劃財務(wù)部、人力資源部、安全保衛(wèi)部等部門的大力支持下，千方百計克服當前金融違法與詐騙犯罪手段日益趨向高科技化與復(fù)雜化、銀行業(yè)風(fēng)險防控壓力倍增、員工隊伍絕大多數(shù)屬于借調(diào)借用人員素質(zhì)參差不齊與思想波動較大等多重困難，取得了一定的工作成績。

（一）業(yè)務(wù)處理效率逐步提高。在中心優(yōu)化業(yè)務(wù)處理分組創(chuàng)新的推動下，業(yè)務(wù)處理效率實現(xiàn)平穩(wěn)提高。一是集中作業(yè)處理效率提高。其中，往賬業(yè)務(wù)平均處理時間:*分*秒，較年初減少*分*秒；賬戶業(yè)務(wù)平均處理時間*分*秒，較年初減少分*秒；貸款業(yè)務(wù)平均處理時間*分*秒，較年初減少*秒；來賬業(yè)務(wù)平均處理時間*分*秒，較年初減少*分*秒；二是集中授權(quán)業(yè)務(wù)處理效率持
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，舉辦全省集中授權(quán)、集中作業(yè)培訓(xùn)班各*期，共培訓(xùn)各層級業(yè)務(wù)骨干、運營主管*人次；四是實施業(yè)務(wù)定點聯(lián)系制度，主動與每個二級分行確定了業(yè)務(wù)定點聯(lián)系機構(gòu)，收集有關(guān)工作存在的問題，聽取采納相關(guān)意見建議，及時解決問題;五是為基層辦理集中作業(yè)疑難業(yè)務(wù)*筆、授權(quán)疑難業(yè)務(wù)72筆，并主動配合省分行投資銀行與金融市場部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、農(nóng)戶金融部，為基層行辦理首筆銀行承兌匯票買入返售業(yè)務(wù)金額*億元、存放同業(yè)結(jié)算性款項業(yè)務(wù)金額*億、完成全省兩險一補惠農(nóng)卡特殊業(yè)務(wù)的處理。

（六）“比、學(xué)、趕、超”氛圍開始形成。中心以新的考核機制為依托，一是加大對業(yè)務(wù)明星的激勵力度，按日、按周、按月、按季、按年及時評選業(yè)務(wù)明星；二是通過月刊《**》按月采寫編發(fā)業(yè)務(wù)明星先進事跡、先進工作經(jīng)驗，按日更新“每日業(yè)務(wù)通報；三是開辟專題宣傳欄集中展示“季度業(yè)務(wù)明星”、“年度業(yè)務(wù)明星”風(fēng)采、及時采寫先進工作經(jīng)驗、先進人物事跡文章在新華網(wǎng)、總行城鄉(xiāng)金融報、總行簡報、總行網(wǎng)站、省分行網(wǎng)站等多家媒體刊發(fā)，樹立中心良好形象；四是通過開展業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、PPP制作比賽等多種方式，促使中心“比、學(xué)、趕、超”氛圍開始形成。

（七）員工整體隊伍日趨穩(wěn)定。在省分行黨委的關(guān)心重視下，中心借助省分行人文關(guān)懷的好政策，著力在創(chuàng)建安全、和諧、高效的工作環(huán)境上求實，為員工的職工之家建設(shè)、食堂就餐等后勤服務(wù)提供保障。尤其是對作業(yè)部選聘到期人員的落地，做到積極主動向省分行黨委做好匯報，加強與人力資源部的溝通，對擬調(diào)入人員注重做好政策宣導(dǎo)、思想教育、人生價值觀引導(dǎo)等談心談話的思想穩(wěn)定工作，安撫了員工的心理需求,穩(wěn)定了整個員工隊伍。

三、主要工作措施

2015年，中心緊緊圍繞“穩(wěn)定隊伍、穩(wěn)定人心、穩(wěn)推業(yè)務(wù)、_風(fēng)險”的工作思路，始終做到穩(wěn)健——做實、求穩(wěn)，采取提高“三識”、注重“三優(yōu)”、突出“三抓”、增強“三力”、強化“三責(zé)”、著力“三嚴”等各項舉措，主要做實了以下幾項工作。

（一）提高“三識”，夯實運營中心穩(wěn)健發(fā)展基礎(chǔ)。

1.提高員工的思想認識，幫助員工樹立大運營理念。充分利用中心部務(wù)會、單元周會、晨會、季度業(yè)務(wù)分析會、工作研討會等會議，突出加強對全體員工思想認識的正面宣導(dǎo)，全面深化對運管分離的認識，促使員工深刻認識到建設(shè)“大運營、大后臺”的重要性，幫助員工正確對待面臨的困難和挑戰(zhàn)，全面理解運營中心在業(yè)務(wù)集中處理與風(fēng)險防控中發(fā)揮重大作用的內(nèi)涵，強化員工的責(zé)任意識與主人翁精神培養(yǎng)，進一步明確崗位職責(zé)增強員工的責(zé)任感和使命感，從思想源頭幫助員工堅定創(chuàng)建全國一流運營中心的信念。

2.提高精細化管理的創(chuàng)新認識，激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力。按照省分行有關(guān)精細化管理的要求，中心分單元組織骨干管理人員和員工代表，集中開展業(yè)務(wù)處理方式、工作提示、風(fēng)險提示、業(yè)務(wù)規(guī)范指引、授權(quán)模板、培訓(xùn)方法、基層交流溝通、搭建載體等多方面細節(jié)性工作的創(chuàng)新，做到中心提新要求，單元邊改、邊試、邊討論、邊總結(jié)、邊推廣，有序地引導(dǎo)員工參與到創(chuàng)新工作中來，通過創(chuàng)新提升員工的思想認知層次和適應(yīng)新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)推廣的適應(yīng)能力，激發(fā)員工自我創(chuàng)新的潛力。

3.提高對接新系統(tǒng)的理性認識，培育員工適應(yīng)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程上線的能力。為保證新業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程順利投產(chǎn)和營改增工作的順利進行，（1）召開會議進行全員動員。先后10多次召開部務(wù)會、單元動員會，宣導(dǎo)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)的運行特點和優(yōu)點，提高員工對業(yè)務(wù)新系統(tǒng)上線的理性認識，細致安排新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線和營改增的業(yè)務(wù)對接工作；（2）開展培訓(xùn)、業(yè)務(wù)演練及業(yè)務(wù)驗證。針對新業(yè)務(wù)系統(tǒng)和營改增系統(tǒng)的業(yè)務(wù)對接需求，組織員工開展有關(guān)新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練工作，增強員工適應(yīng)新系統(tǒng)變化的業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心參與演練和業(yè)務(wù)驗證人員達**人，參加對接演練和業(yè)務(wù)驗證*次；（3）是及時指導(dǎo)基層，引導(dǎo)網(wǎng)點正確處理業(yè)務(wù)。積極主動與運營管理部、科技與產(chǎn)品部對接，提出相關(guān)工作要求及建議，及時下發(fā)生產(chǎn)通知*期，科學(xué)指導(dǎo)基層網(wǎng)點操作，并針對新系統(tǒng)的操作流程、業(yè)務(wù)渠道的變化進行總結(jié)、梳理，多次通過郵件、微信、信息直通車及時下發(fā)工作提示，幫助基層行做好新系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接的相關(guān)工作。

（二）注重“三優(yōu)”，提升省域集中業(yè)務(wù)運行質(zhì)效。

為提升集中業(yè)務(wù)運行質(zhì)效，中心成立集中業(yè)務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)小組、業(yè)務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新實施指導(dǎo)小組，精心制定《**省分行運營中心業(yè)務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新實施方案（試行）》，全面試行省域集中業(yè)務(wù)處理優(yōu)化創(chuàng)新。這一做法分別在總行簡報、網(wǎng)站、新華網(wǎng)等媒體，以《**》\《**》為題登載，得到了總行的肯定和媒體推介。

1.注重從優(yōu)化業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新入手，將集中授權(quán)業(yè)務(wù)處理由原來不分業(yè)務(wù)類型創(chuàng)新優(yōu)化為區(qū)分業(yè)務(wù)類型，細分為對公業(yè)務(wù)組、零售業(yè)務(wù)組、全能業(yè)務(wù)組；根據(jù) ……（未完，全文共10588字，當前僅顯示2518字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行運營中心2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃》）