社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部五好黨支部典型材料：貼心微服務(wù) 解決大問題

目錄/提綱：……
一、實施目的
二、主要做法
1、抓住關(guān)鍵點，黨建創(chuàng)新出實招
2、貼心微服務(wù)，解決實際大問題
一是維持秩序
二是協(xié)助分診
三是做好導(dǎo)醫(yī)
四是便民服務(wù)
五是宣教咨詢
六是處理突發(fā)情況
七是有效監(jiān)督
三、取得成效
1、黨員的先鋒模范作用更加突出
2、黨員的服務(wù)能力得到提升
3、患者反映強烈的問題得到有效緩解
……
衛(wèi)生計生委黨委2015年優(yōu)秀黨建創(chuàng)新項目五好黨支部典型經(jīng)驗集錦
貼心微服務(wù) 解決大問題
**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部

一、實施目的
通過門診大廳黨員貼心服務(wù)崗的工作，切實解決患者反映強烈的排隊、服務(wù)態(tài)度等問題。維持良好的就醫(yī)秩序，提高就醫(yī)效率，緩解排隊擁擠現(xiàn)象，改善服務(wù)態(tài)度，及時化解醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)患和諧，及時征求患者的意見和建議以便更好的改進工作。真正做到為群眾服好務(wù)，做到問有人答，事有人管，難有人幫；真正發(fā)揮黨員先鋒模范作用，促進服務(wù)型黨組織
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志愿者服裝，開展各項服務(wù)工作。
一是維持秩序。在上、下午的門診高峰期，合理組織、疏導(dǎo)排隊人群，杜絕插隊、走后門兒，保持良好的排隊秩序。對年老體弱、殘疾患者提供優(yōu)先服務(wù)，特殊患者全程陪同就診。
二是協(xié)助分診。上崗前現(xiàn)熟悉當(dāng)天值班醫(yī)生情況，協(xié)助護士對就診患者進行合理分診，幫助患者選擇醫(yī)生，指導(dǎo)病人準確就診，縮短就診時間，順利完成診斷及治療。
三是做好導(dǎo)醫(yī)。針對初次來我中心就診的老年患者、農(nóng)村患者，主動、熱情、詳細的為他們介紹中心的情況，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，縮短醫(yī)患之間的距離感，消除他們因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的焦慮和心理障礙。根據(jù)需求引導(dǎo)他們掛號、就醫(yī)、檢查、繳費，使患者就診變得高效快捷。
四是便民服務(wù)。為患者提供周到的便民服務(wù)，如為行動不便的患者聯(lián)系輪椅、全程協(xié)助就診，準備有熱水、一次性紙杯、針線包等便民用品。
五是宣教咨詢。在病人候診時，利用電視、發(fā)放宣傳材料、健康處方、講解等多種途徑，對患者開展健康宣教。同時解答患者提出的問題，要求做到問有答聲、解釋耐心、態(tài)度和藹。
六是處理突發(fā)情況。對服務(wù)崗黨員進行提高處理應(yīng)急事件能力的培訓(xùn)，要求在崗黨員要隨時巡視，及時掌握門診大廳情況和患者動態(tài)，對突發(fā)事件及時解決，不能解決的及時上報。同時做好協(xié)調(diào)溝通工作，保證醫(yī)療工作正常開展。
七是有效監(jiān)督。服務(wù)崗黨員在做好自身工作的同時，還要監(jiān)督其他工作人員的服務(wù)情況，做好就診患者意見和建議的征求工作。
三、取得成效
1.黨員的先鋒模范作用更加突出。始終堅持“講黨性、講奉獻”，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和無投訴崗創(chuàng)建活動，鼓勵廣大黨員積極行動，踴躍參與。工作開展以來，行政后勤18名黨員全部參加到活動中，黨員的先進性在服務(wù)中得以充分發(fā)揮，起到了先鋒模范作用。
2.黨員的服務(wù)能力得到提升。通過黨員貼心服務(wù)崗，廣大黨員和積極分子在為患者服務(wù)中得到了鍛煉，服務(wù)能力得到提升。完 ……（未完，全文共1614字，當(dāng)前僅顯示1026字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部五好黨支部典型材料：貼心微服務(wù) 解決大問題》）