高速收費(fèi)站員工感悟與體會(huì)匯編1

高速收費(fèi)站員工感悟與體會(huì)匯編1

績(jī)效考核——推動(dòng)前進(jìn)的輪子
自10月1日開(kāi)始，我們收費(fèi)一線員工已正式實(shí)施薪酬績(jī)效考核。
對(duì)我們收費(fèi)人員的績(jī)效考核，就是通過(guò)對(duì)收費(fèi)人員業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)收費(fèi)人員在工作過(guò)程中行為的約束和限制，使大家保持在一定范圍內(nèi)和一定界限中，并能使大家下一工作過(guò)程中提高工作質(zhì)量和發(fā)揮潛在能力�？�(jī)效考核本身就是收費(fèi)人員相互評(píng)價(jià)、相互比較、相互影響、相互監(jiān)督，也是收費(fèi)人員的自我教育和自我調(diào)控的過(guò)程。考核的目的在于改進(jìn)績(jī)效、推進(jìn)工作、提高效率。管理者根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果決定獎(jiǎng)罰的對(duì)象及等級(jí)，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，做到獎(jiǎng)懲分明，有利于提高員工工作積極性，出色完成組織目標(biāo)。按績(jī)付酬并將績(jī)效視為調(diào)職、晉升、降職或解雇的依據(jù)，徹底打破了“大鍋飯”，使員工在公平的環(huán)境中良性競(jìng)爭(zhēng)，既與別人在同一客觀標(biāo)準(zhǔn)下的收入或晉升作橫向比較，又同自己過(guò)去的收入或晉升作縱向比較，從而自覺(jué)提高自我的約束管理能力。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的績(jī)效考核試行，我個(gè)人有以下的感觸：
1、有效提高了員工的工作主觀能動(dòng)性和自覺(jué)性
通過(guò)績(jī)效考核和對(duì)績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，促使每個(gè)員工都去自覺(jué)掌握和了解自己的崗位職責(zé)和規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位的業(yè)務(wù)操作技能，充分發(fā)揮員工的工作主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。例如，過(guò)去我站部分班組在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)處理
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略873字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
總的來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為績(jī)效考核充分體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、真抓實(shí)干，同時(shí)，績(jī)效考核，又如同一只推動(dòng)向前的輪子，既推動(dòng)了團(tuán)結(jié)，又促進(jìn)著我們的成長(zhǎng)�，F(xiàn)在，公司改革的號(hào)角已經(jīng)吹響，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我將帶領(lǐng)我的班組成員勇往直前，向新的起點(diǎn)，新的征程進(jìn)發(fā)！我們相信，只要我們努力工作，在崗位上盡職盡責(zé)，一定會(huì)有好的收獲。


她竟然對(duì)顧客說(shuō)：NO
在服務(wù)行業(yè)中有著這么一句話：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。在深圳的萬(wàn)佳百貨公司要求商場(chǎng)的每一位員工永遠(yuǎn)都不能對(duì)顧客說(shuō)“不”。然而，在東莞控股，身處收費(fèi)第一線的她，那天竟然多次對(duì)顧客說(shuō)出了那個(gè)服務(wù)行業(yè)的禁字——“不”。
十月十一日上午，天氣晴朗，由于松山湖大道的開(kāi)通，我們站的車(chē)流已日益逐增，一天的繁忙由此時(shí)開(kāi)始。收費(fèi)亭內(nèi)精神抖擻的巾幗女將們正在有條不紊，聚精會(huì)神的收取著通行費(fèi)，廣場(chǎng)上車(chē)水馬龍，南來(lái)北往的車(chē)一輛接一輛。突然，有位開(kāi)著別克小車(chē)的司機(jī)，棄車(chē)前行來(lái)到收費(fèi)亭前交費(fèi)。站在廣場(chǎng)上的她立即跑了過(guò)去，因?yàn)橐浪慕?jīng)驗(yàn)，這位司機(jī)一定有事需要幫忙。不出所料，不等她詢問(wèn)，該司機(jī)已急急開(kāi)口：“你們有沒(méi)有保安員上班，我的車(chē)壞了……”她用手指了指自己：“讓我做一回保安吧！”司機(jī)質(zhì)疑道：“你行嗎？你推得動(dòng)嗎？”她笑了笑說(shuō)：“先生，為什么不讓我們?cè)囋嚹�？”說(shuō)完，她徑直走向那輛別克車(chē)……她使出了全身的力氣與車(chē)主一同努力著，一步又一步，車(chē)開(kāi)始緩慢地移動(dòng)著，終于將車(chē)推離收費(fèi)車(chē)道并靠邊停了下來(lái)。此時(shí)的她已是汗流滿面，顧不得抹掉面頰的汗珠，她轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備回到廣場(chǎng)堅(jiān)守她的崗位。“小姐，請(qǐng)等一下！”身后傳來(lái)司機(jī)焦急的_。她以為司機(jī)還需要其它的幫助，急忙轉(zhuǎn)回，只見(jiàn)那司機(jī)一邊走向自己，一邊將手伸向褲袋，他取出了錢(qián)夾從中抽出一張百元大鈔并試圖放入她的手中：“小姐，辛苦你了，拿去喝杯飲料吧！”她急忙縮手、后退，象是突然被什么東西咬了一口：“不，先生，謝謝您，但我不能收下�！薄澳弥�，一個(gè)女孩幫忙推車(chē)挺累的……”“沒(méi)什么，這是我們應(yīng)該做的。”“是不是有規(guī)定不讓拿，沒(méi)關(guān)系，只要我不說(shuō)沒(méi)有人會(huì)知道，況且是我自愿的。”鈔票在兩人之間飛來(lái)轉(zhuǎn)去。“不，先生，請(qǐng)您別這樣……”沒(méi)等她說(shuō)完，司機(jī)又一次搶在她前面：“怎么啦，是不是少了?”又欲從錢(qián)包內(nèi)取錢(qián)。她急了，又是搖頭又是擺手：“不，不，先生，我想您是誤會(huì)了，我只希望你能明白，為您服務(wù)是我的工作”……終于說(shuō)服了那位叫丁佐進(jìn)的“大款”。臨走，他留下了自己的手機(jī)號(hào)碼說(shuō)希望大家可以做朋友。
至進(jìn)入公司以來(lái)，她已不是第一次遇到類(lèi)似的事情，她已不是第一次對(duì)司機(jī)朋友說(shuō)“NO”。到底是誰(shuí)給了她對(duì)顧客說(shuō)“NO”的權(quán)利？她說(shuō)永遠(yuǎn)也忘不了入職考試時(shí)的那道問(wèn)答——你如何可以面對(duì)萬(wàn)元而不動(dòng)心？也許她當(dāng)時(shí)的答案并不十分完美，但現(xiàn)在，她又一次以實(shí)際行動(dòng)在書(shū)寫(xiě)她心中的正確答案。



零鈔兌換之我見(jiàn)
在收費(fèi)工作中，我們對(duì)于1元零鈔是既愛(ài)又恨。相信很多同事都有這樣的經(jīng)歷：一輛收費(fèi)車(chē)一次給你30、50、80個(gè)或更多的1元“大餅”，又或者是面值1元的零鈔，對(duì)于不缺零鈔的你真的很殘忍，因?yàn)樵谀泓c(diǎn)鈔、辯鈔的同時(shí)（要點(diǎn)完這幾十個(gè)“大餅”或零鈔是需要時(shí)間的），當(dāng)事司機(jī)在不停的催促你，其后面的車(chē)輛也會(huì)不停的按著喇叭，有心急的還會(huì)出口成臟。這個(gè)時(shí)候如果你說(shuō)愛(ài)它，我一定不會(huì)相信。這只是對(duì)零鈔不愛(ài)而恨的緣因之一，還有一個(gè)緣因就是回到清點(diǎn)室時(shí)需花大量時(shí)間去數(shù)點(diǎn)這些零鈔。因此在以往收費(fèi)過(guò)程中，我們都是盡量將這些零鈔找贖出去。然而，在零鈔緊缺之時(shí)，我們又是多么希望每一位司機(jī)給的都是零鈔！這一點(diǎn)石碣站的同事體會(huì)應(yīng)該最為深刻。
由去年12月開(kāi)始，清點(diǎn)室一次又一次的向各站發(fā)出通知：自石碣站開(kāi)通后，每日所需1元零鈔數(shù)量較大，銀行方面難以供需所求，請(qǐng)?jiān)谑召M(fèi)過(guò)程中，有1元零鈔富余的各站收費(fèi)人員將零鈔留予清點(diǎn)人員兌換，以供我司所需。
能夠?yàn)楣窘饫�，并能幫助兄弟站，相信我們每個(gè)員工都很樂(lè)意去做，不過(guò)，在執(zhí)行時(shí)總會(huì)有些“插曲”。例如：清點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)是大家不愿意留零鈔回清點(diǎn)室兌換的原因之一（辛苦了一個(gè)班，大家都想早點(diǎn)清點(diǎn)完畢早點(diǎn)下班，這是可以理解的），另一原因就是在匆忙之中容易出差錯(cuò)（為了“趕”時(shí)間，一般情況下都是收費(fèi)員點(diǎn)一遍，清點(diǎn)人員點(diǎn)一遍而已）。
剛開(kāi)始時(shí)，我們能夠兌給清點(diǎn)人員的零鈔并不多，經(jīng)過(guò)一些時(shí)日后，漸漸地開(kāi)始多起來(lái)，因?yàn)槲覀冋业搅艘粋�(gè)讓班組成員主動(dòng)將零鈔留下的方法：我們（班長(zhǎng)）在每個(gè)班結(jié)束半小時(shí)前將當(dāng)班收費(fèi)人員富余的零鈔先兌到自己手中，回到清點(diǎn)室時(shí)再將零鈔統(tǒng)一兌給清點(diǎn)人員。這個(gè)方法我們認(rèn)為挺適用，而且有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)一：兌換時(shí)間充足，避免了由于時(shí)間的倉(cāng)促 ……（未完，全文共6984字，當(dāng)前僅顯示2453字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高速收費(fèi)站員工感悟與體會(huì)匯編1》）