新華書店發(fā)行集團公司教材教輔發(fā)行管理規(guī)定

目錄/提綱：……
（三）綜合協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一管理，保持全省書店系統(tǒng)發(fā)行大局穩(wěn)定和諧
（四）密切關注、指導、督促和總結(jié)各業(yè)務經(jīng)營活動的開展
（三）全力協(xié)調(diào)、溝通當?shù)赜嘘P黨政機關，營造穩(wěn)定、和諧的外部經(jīng)營環(huán)境
（六）及時落實集團下發(fā)的業(yè)務經(jīng)營通知、要求，按時上報經(jīng)營管理總結(jié)和信息
（二）各級書店要堅持按行政區(qū)劃供應教材教輔
（四）倉儲部門不得收取現(xiàn)金，不得進行圖書銷售，在銷、報廢商品要分庫存放
（二）提升業(yè)務技能
（三）更新客戶信息
（四）加強宣傳引導
（五）咨詢訂購服務
（六）征訂到校服務
（七）送書到校服務
（八）余缺調(diào)劑服務
（九）教材教輔零售服務
（十）售后跟蹤服務
（一）教材教輔貨款回收堅持“零外欠”原則和“貨與款兩清”原則
（四）教材教輔款向?qū)W校收取現(xiàn)金的，當日銷售款必須當日上交財務部門
（五）業(yè)務與財務間的結(jié)算對賬，必須有單據(jù)憑證、審核簽字
……
河南省新華書店發(fā)行集團公司教材教輔發(fā)行管理規(guī)定
（暫行）

第一章 總 則
第一條 為強化集團系統(tǒng)各單位教材教輔發(fā)行工作，規(guī)范各單位業(yè)務經(jīng)營行為，規(guī)避經(jīng)營風險，建立健全業(yè)務流程管理機制，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢軟實力，根據(jù)國家相關法律、政策及規(guī)章制度，結(jié)合集團公司實際，制定本管理規(guī)定。
第二條 本管理辦法適用于集團本部及集團系統(tǒng)各單位教材教輔業(yè)務經(jīng)營活動。
第二章 經(jīng)營管理職責
第三條 發(fā)行集團本部及集團系統(tǒng)各單位在開展業(yè)務經(jīng)營活動中，需明確業(yè)務整體運轉(zhuǎn)流程，規(guī)范各環(huán)節(jié)操作要求，接受集團資產(chǎn)管理、財務、紀檢監(jiān)察部門監(jiān)督。
第四條 發(fā)行集團本部職責
（一）監(jiān)督指導集團系統(tǒng)各單位嚴格執(zhí)行國家和我省有關教材教輔發(fā)行工作的法律法規(guī)及各項政策；指導全省書店開展教材教輔征訂發(fā)行工作，確保“課前到書、人手一冊”政治任務的完成。
（二）全面把握全省書店系統(tǒng)的業(yè)務經(jīng)營狀況，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，建立健全運營機制，優(yōu)化升級操作流程，為基層管理提供支持與服務。
（三）綜合協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一管理，保持全省書店系統(tǒng)發(fā)行大局穩(wěn)定和諧。
（四）密切關注、指導、督促和總結(jié)各業(yè)務經(jīng)營活動的開展。
第五條 系統(tǒng)各單位職責
（一）集團下屬各單
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政策規(guī)定執(zhí)行，按照“一課一輔”的要求和目標做好征訂發(fā)行工作；
非評議教輔要遵照“兩分離三單獨”原則，與教材發(fā)行分離，與評議教輔發(fā)行分離，單獨發(fā)行、單獨發(fā)放、單獨收款；
要建立完善非評議教輔營銷推介、校外零售等市場化發(fā)行機制，合理利用各種資金資源，不斷提高市場份額。
（五）各級新華書店要隨著業(yè)務工作的開展，定期向上級通報工作進度、銷售情況，全面掌握銷售動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
第八條 審核、報訂
（一）各級新華書店在訂數(shù)匯總過程中，要認真整理、審核訂單，要確保與省轄市、直管縣、擴權縣教育行政部門選用版本一致。
（二）各級新華書店在進行訂數(shù)報訂時，應以網(wǎng)上報訂為主，確因特殊情況需采用訂單形式報訂的，須按要求填寫相應內(nèi)容并簽字、蓋章。各店在報訂后須電話告知發(fā)行集團相關業(yè)務部門接收訂數(shù)，并再次確認、核對。
第九條 教材教輔收發(fā)貨倉儲管理
（一）各級新華書店要遵照“精、細、嚴、實”的要求，須制定相應的教材教輔收發(fā)貨倉儲管理制度。
（二）為確保及時向?qū)W校、學生送書、發(fā)放，各級新華書店收到教材教輔發(fā)貨包件后，要及時拆包驗收，并在信息系統(tǒng)內(nèi)做到貨錄入，做到貨物隨到隨卸隨錄入隨分發(fā)，保持24小時收貨暢通。如有差錯要在接收手續(xù)中注明，并及時通知發(fā)貨單位。
（三）各市、縣（區(qū)）新華書店倉儲部門進行教材教輔收貨時須做到收必有據(jù)，憑證驗收，發(fā)運票據(jù)（隨貨同行單）與實物要完全相符，在同本店業(yè)務部門結(jié)合確認后，每月定期匯總上報財務，不準以任何理由壓票。
（四）倉儲部門不得收取現(xiàn)金，不得進行圖書銷售，在銷、報廢商品要分庫存放。
（五）發(fā)貨過程中須嚴格按照工作流程進行，各類業(yè)務單據(jù)必須由負責人、經(jīng)辦人審核并簽字。
第十條 教輔退貨
教輔退貨按照發(fā)行集團公司教育圖書發(fā)行部每季下發(fā)的《教輔退貨通知》要求辦理。
第十一條 教材存書的發(fā)放及報廢
教材存書照用的，如定價有變化，要劃區(qū)或劃校供應。教材存書的結(jié)算或收款遵循“就低不就高”原則，即存書定價高于新書時，按新書價格結(jié)算收款。存書定價低于新書時，按原價結(jié)算收款。教材存書不能使用的，要及時登記造冊，做好年度報廢計劃清理庫存，經(jīng)店經(jīng)理簽字批準后按程序報廢處理、集中銷毀，不得再次流入市場。報廢教材處理款項及時上交單位財務部門。
第十二條 教材教輔服務管理
（一）全省各級新華書店要牢固樹立全心全意為教育教學服務的指導思想，強化服務意識，制定切實可行的規(guī)范化、標準化、精細化售前售中售后全過程服務機制，保證措施到位、服務到位，全方位為教育教學提供優(yōu)質(zhì)服務。要積極利用云書網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術，使線下、線上緊密結(jié)合，不斷提高服務手段和方法，為學校、教師、學生提供更多的增值服務內(nèi)容，逐步善服務教育、教學、教研的能力。
（二）提升業(yè)務技能。各級書店業(yè)務人員在每季開展征訂、發(fā)行工作之前，必須熟練掌握教材教輔產(chǎn)品的有關知識，了解教材、教輔的基本情況。
（三）更新客戶信息。各級書店在每季教材教輔征訂工作前，要不斷更新客戶檔案數(shù)據(jù)庫，準確掌握學生人數(shù)，全面了解客戶需求信息。
（四）加強宣傳引導。各級書店在征訂前，要深入到校到班以及社區(qū)等開展相關教材教輔政策信息的宣傳、引導工作，為教材教輔發(fā)行創(chuàng)造條件、營造環(huán)境。
（五）咨詢訂購服務。各級書店要充分發(fā)揮聯(lián)絡員職能，建立教材教輔咨詢、訂購、服務制度，方便學校、教師、學生、家長咨詢和選購。
（六）征訂到校服務。各店嚴格按照省教育廳《中小學教學用書目錄》及時、全面、準確向轄區(qū)學校提供春、秋兩季“教材和評議教輔征訂單（含電子訂單）”，做好教材及評議教輔發(fā)行政策宣傳，協(xié)助學校訂好教材、教輔。征訂期間各店要設專人接收學校訂單（含電子訂單），或主動到學校上門收取。學校紙質(zhì)訂單要裝訂成冊，妥善保管，保存期三年。
（七）送書到校服務。各級新華書店要按時、保質(zhì)、保量將教材、教輔材料送交學校。送書到校時將所送教材教輔品種、定價、碼洋、送書時間等制成表格式發(fā)書通知單，一式兩份，書單同行。送書人員送書到校后按學校要求將教材教輔送至指定地點，擺放整齊，待學校核對無誤，在發(fā)書通知單簽字后方可離校。對學校自行取書的，要安排專人接待，并提供必要的工作和休息場地，為學校自提人員提供方便。同時書店要按當?shù)貥藴手Ц兑欢ǖ倪\費。
（八）余缺調(diào)劑服務。各店在開學后一周內(nèi)組織校際之間的 ……（未完，全文共4585字，當前僅顯示2315字，請閱讀下面提示信息。收藏《新華書店發(fā)行集團公司教材教輔發(fā)行管理規(guī)定》）