遼陽市旅游局2014年工作總結(jié)暨2015年工作安排

目錄/提綱：……
一、2014年工作總結(jié)
（一）完善和豐富旅游業(yè)硬件環(huán)境，推進旅游業(yè)發(fā)展
1、加快重點項目建設(shè)，培育壯大旅游產(chǎn)業(yè)
2、完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造良好旅游環(huán)境
3、開展招商引資，夯實旅游發(fā)展后勁
4、實施旅游產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)工程，打造精品品牌
5、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，拓展旅游發(fā)展空間
6、積極發(fā)揮政府職能，扶持壯大旅游企業(yè)
（二）強化和提升旅游業(yè)軟件建設(shè)，增強旅游環(huán)境舒適度
1、加強旅游市場監(jiān)管工作，打造秩序規(guī)范的旅游環(huán)境
2、認真受理旅游投訴，建立公正_的旅游環(huán)境
3、認真做好旅游安全工作，營造安全有序的旅游環(huán)境
4、加強從業(yè)人員教育和培訓，提高旅游從業(yè)隊伍綜合素質(zhì)
5、推進行業(yè)精神文明建設(shè)工作，構(gòu)建和諧文明的旅游環(huán)境
（三）大力度開展宣傳促銷，鞏固、擴大旅游產(chǎn)業(yè)知名度
1、加強與媒體合作，開展全方位宣傳
2、創(chuàng)新開展點對點宣傳促銷，推進對“引客入遼”工作
3、積極參加各類展會，進一步拓展客源市場
4、完善手段和平臺，增強宣傳促銷效果
5、申請旅游宣傳營銷專項資金，大手筆策劃旅游宣傳活動
（四）深入推進機關(guān)黨建工作，增強服務群眾能力
1、認真開展黨的群眾路線教育實踐活動
2、以活動為載體推進黨建工作的深入開展
3、進一步加強行_力運行制度建設(shè)
4、全面貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制
5、積極開展月評最佳實事活動
二、2015年工作安排
（一……
遼陽市旅游局2014年工作總結(jié)
暨2015年工作安排

按照《通知》要求，現(xiàn)將市旅游局2014年工作總結(jié)及明年工作安排匯報如下：
一、2014年工作總結(jié)
年初以來，市旅游局認真貫徹落實市委十一屆六次全會暨經(jīng)濟工作會議精神，結(jié)合《政府工作報告》部署的工作任務，謀劃全年工作思路，明確全年工作目標，快速啟動了全市旅游業(yè)新一輪發(fā)展，通過完善和豐富我市旅游業(yè)硬件環(huán)境、強化和提升旅游業(yè)軟環(huán)境建設(shè)、鞏固和擴大旅游產(chǎn)業(yè)知名度、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風強化隊伍建設(shè)等有效方式，有力推動了全市旅游業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好態(tài)勢。
（一）完善和豐富旅游業(yè)硬件環(huán)境，推進旅游業(yè)發(fā)展
1、加快重點項目建設(shè)，培育壯大旅游產(chǎn)業(yè)。我局主動與有關(guān)部門溝通合作，定期跟蹤旅游項目建設(shè)情況，建立了2014年旅游項目庫：全市重點旅游項目18個，總投資152.7億元。其中，已建成項目3個，投資16.3億元；在建項目9個，投資37.3億元；擬開工項目7個，投資99.1億元。湯河假日水上樂園二期、葛西河生態(tài)走廊、佟二堡海寧皮革城三期等項目先后竣工開業(yè)，為全市旅游發(fā)展增添了新的動力；佳兆業(yè)·湯泉驛等項目穩(wěn)步推進。以上項目開發(fā)，進一步豐富和完善了我市旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，為全力推進溫泉、鄉(xiāng)村、溝域旅游發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
2、完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造良好旅游環(huán)境。我局在考察學習上海游客集散中心、
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促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》為指導，進一步明確鄉(xiāng)村旅游調(diào)研方向，完善了鄉(xiāng)村旅游資源情況調(diào)研內(nèi)容，為科學開發(fā)鄉(xiāng)村旅游打下基礎(chǔ)。目前，已形成了調(diào)研報告，正向社會各界征求意見做進一步修改。
6、積極發(fā)揮政府職能，扶持壯大旅游企業(yè)。根據(jù)省財政廳、省旅游局《關(guān)于編報2014年旅游專項資金補助項目的通知》要求，我們會同財政部門開展項目和資金爭取工作，指導弓長嶺區(qū)完成了假日酒店貸款貼息資金文本編報工作。
（二）強化和提升旅游業(yè)軟件建設(shè)，增強旅游環(huán)境舒適度
1、加強旅游市場監(jiān)管工作，打造秩序規(guī)范的旅游環(huán)境。一是規(guī)范旅行社管理。今年，旅行社審批事項全面實施網(wǎng)上審批，審批工作進一步公開、透明；與工商行政管理部門合作強化了旅行社分社、服務網(wǎng)點的備案工作，杜絕違規(guī)門市、網(wǎng)點滋生環(huán)境；全面推行了2014新版旅游合同，使游客和旅行社的權(quán)利、義務更加完善和明晰，最大限度降低旅游糾紛產(chǎn)生。二是加大對旅游市場監(jiān)管力度。定期、不定期對使用不規(guī)范合同、掛靠分社、掛靠門市、違法違規(guī)和超范圍經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓、出租經(jīng)營許可證、黑社、黑導、虛假廣告、違規(guī)廣告、零負團費等違規(guī)行為易產(chǎn)生區(qū)域、環(huán)境進行巡查、監(jiān)管，有效遏制了旅游市場違規(guī)行為的發(fā)生。三是加強旅行社誠信建設(shè)。深入推進“信用遼陽”建設(shè)工作，認真清理規(guī)范旅游市場中介組織；配合市工商行政管理部門做好“查無”工作，健全和完善旅行社誠信檔案；按照市政府要求，做好質(zhì)量強市工作，進一步推動我市實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略的落實。
2、認真受理旅游投訴，建立公正_的旅游環(huán)境。嚴格按照《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，全年24小時保持投訴電話暢通，做到及時、無阻礙受理旅游投訴，并依據(jù)法律法規(guī)，嚴密、公正分析投訴案件，分清責任，耐心做好解釋說明工作，依法保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。同時，做好旅游市場檢查和旅游投訴檔案的歸檔工作，以及將旅游違法行業(yè)的處罰和旅游投訴的處理情況第一時間上報到省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。今年，我局共受理投訴35起，理賠金額近7萬元，投訴處理率和滿意率均達100%。
3、認真做好旅游安全工作，營造安全有序的旅游環(huán)境。一是年初召開全市旅游安全生產(chǎn)工作會議。與各縣（市）區(qū)旅游局、賓館、酒店、旅行社簽訂《旅游安全生產(chǎn)管理目標責任狀》，簽狀單位65家。二是加強與有關(guān)執(zhí)法部門的聯(lián)合檢查工作。在節(jié)假日、重大旅游活動期間，會同安監(jiān)、消防、交通、衛(wèi)生等八個相關(guān)部門開展旅游安全大檢查，查處不規(guī)范的行為，限期整改安全隱患，確保全年沒有發(fā)生任何旅游安全事故。三是每月開展安全生產(chǎn)事故排查治理工作和打非治違行動，并對工作開展情況、對違法違規(guī)實施處罰情況進行匯總、總結(jié)，及時上報相關(guān)部門。四是嚴格落實旅游安全工作目標責任考核。認真落實安全生產(chǎn)的相關(guān)制度，嚴格旅游安全生產(chǎn)目標、任務進展、完成情況考核，增強做好安全工作的責任感。我局已連續(xù)多年被市政府評為“遼陽市旅游安全生產(chǎn)先進單位 ”。
4、加強從業(yè)人員教育和培訓，提高旅游從業(yè)隊伍綜合素質(zhì)。一是積極推進《旅游法》貫宣。專程邀請《旅游法》起草人之一、北京外國語學院教授韓玉靈，圍繞旅游法的產(chǎn)生背景及政府成立統(tǒng)一機構(gòu)可解決旅游者“投訴無門”等一系列的敏感問題為近二百名業(yè)界代表做了《旅游法》解讀。二是結(jié)合我市旅游發(fā)展實際和業(yè)內(nèi)新變化，組織新辦證和年審導游員開展累計不少于56小時的崗前和年審培訓，鞏固和提升導游員的業(yè)務能力和服務水平。三是加大飯店行業(yè)從業(yè)人員培訓力度。通過對賓館酒店的檢查、指導、培訓等方式提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，特別是提高管理人員的管理能力。四是以賽代訓開展優(yōu)秀導游員選拔。今年在行業(yè)競賽活動中，同團市委共同承辦全省導游員、講解員大賽暨第二屆“幸福杯”遼寧省青年現(xiàn)代服務業(yè)技能大賽新興旅游類競賽，遼陽參賽選手取得了第二和第四名的好成績。
5、推進行業(yè)精神文明建設(shè)工作，構(gòu)建和諧文明的旅游環(huán)境。深入開展“旅游文明示范窗口”、“文明優(yōu)質(zhì)誠信服務標兵”、“巾幗英雄”、“青年文明號”、尋找“最美導游員”等精神文明建設(shè)工作，積極配合有關(guān)部門組織的各類精神文明建設(shè)評比、競賽等活動，以此提升我市旅_業(yè)整體服務質(zhì)量和服務水平，樹立旅_業(yè)文明新形象。
此外，我局借助旅行社向社會發(fā)放《旅游法》《游客乘車安全須知》《文明旅游 理性消費》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》等旅游宣傳資料2萬余份，號召游客提升自身文明素質(zhì)、_意識和安全意識。
（三）大力度開展宣傳促銷，鞏固、擴大旅游產(chǎn)業(yè)知名度。
1、加強與媒體合作，開展全方位宣傳。年初以來，圍繞冰雪溫泉、裘皮購物等特色品牌，市旅游局與中央電視臺、遼寧日報、華商晨報、遼陽電視臺等近10家媒體開展合作，擴大我市旅游產(chǎn)業(yè)知名度。特別是與省旅游局聯(lián)合整體推出以“古城新韻、福地遼陽”為主題的城市宣傳廣告 ……（未完，全文共9356字，當前僅顯示2555字，請閱讀下面提示信息。收藏《遼陽市旅游局2014年工作總結(jié)暨2015年工作安排》）