2014年郵政社會(huì)監(jiān)督員工作要求

2014年郵政社會(huì)監(jiān)督員工作要求
***郵政管理局普遍服務(wù)科

社會(huì)監(jiān)督員是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障公共服務(wù)質(zhì)量不可或缺的力量，為了提高郵政特邀社會(huì)監(jiān)督員的工作質(zhì)量與工作效率，更好的履行社會(huì)監(jiān)督職責(zé)，根據(jù)省局2014年的社會(huì)監(jiān)督員工作部署安排，特提出如下工作要求，請(qǐng)大家積極配合！

工作要求：
1、每月進(jìn)行一次郵政、機(jī)要
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略262字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
至少兩次以上以書面的形式反映本人及單位、親戚、朋友用郵的體會(huì)、意見、建議。

存在問題以及具體要求：2013年度的考核主要是依據(jù)數(shù)量，今后的考核將依據(jù)上報(bào)的數(shù)量與質(zhì)量，重在質(zhì)量，請(qǐng)大家重視上報(bào)的質(zhì)量，
1、報(bào)送不及時(shí)，以后需要每個(gè)月15日前上報(bào)，以便匯總統(tǒng)計(jì)給省局上報(bào)月報(bào)和本月監(jiān)督情況通報(bào)。
2、報(bào)送質(zhì)量不高，缺乏相應(yīng)的文字說明，以后每個(gè)月上報(bào)測(cè)試表的時(shí)候，需要進(jìn)行相應(yīng)的文字說明。上報(bào)測(cè)試表的時(shí)候務(wù)必上報(bào)文字說明，要根據(jù)測(cè)試訪問表的要求，逐一進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查的情況（包括好的情況、存在狀況、發(fā)現(xiàn)的問題）進(jìn)行全面客觀的詳細(xì)描述，做到細(xì)化、量化，保證測(cè)試表的填報(bào)質(zhì)量。例如：何時(shí)何地哪個(gè)營(yíng)業(yè)員做了不符合規(guī)范的行為；哪個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的郵箱的信件沒有按時(shí)投遞；哪個(gè)快遞公司的快遞員沒有執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度；撥打服務(wù)熱線的情況，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行訪問，了解營(yíng)業(yè)服務(wù)以及投遞情況，查詢、時(shí)限、賠償情況都需要文字描述。對(duì)檢查中遇到的困難，存在的狀況，發(fā)現(xiàn)的問題都應(yīng)及時(shí)上報(bào)，市管局將根據(jù)監(jiān)督員上報(bào)的情況進(jìn)行匯總，對(duì)郵政局按季度進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)整改通知書。
3、監(jiān)督員手冊(cè)報(bào)送數(shù)量不夠，填寫不規(guī)范，需要按要求填寫。例如：個(gè)別郵政局所名稱不準(zhǔn)確，寄出信件編號(hào)填寫不完整，信封背面沒有相應(yīng)的信件編號(hào)，還有些沒有填寫也沒有注明原因。一封平常信、一封掛號(hào)信、一個(gè)包 ……（未完，全文共1159字，當(dāng)前僅顯示737字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2014年郵政社會(huì)監(jiān)督員工作要求》）