賓館工作總結（預訂部和辦公室）

2013年賓館工作總結（預訂部和辦公室）

2013年對我來說是轉折之年,在歷經2年的前廳部工作后,2013年10月份調至辦公室工作。因而總結分為兩部分：
一、預訂部工作小結：
2013年 3月底休完產假后，正式進入工作，崗位依舊是預訂員，有接近五個月的時間沒有接觸工作內容了，著實陌生了幾天，但還是很快就進入了角色。預定部的工作主要涉及到以下幾方面：
　　1.預訂房間。訂房電話大多來源于散客、銷售經理和各中介，在房間充足時，一切按部就班，但大多數(shù)情況是房間緊張，因而如何做好解釋工作、協(xié)調好各方關系就尤為重要，有了接近一年
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房控。這是我的薄弱點，總也拿捏不好這個尺度，房控做的過緊影響出租率，房控過松易與會議客人起沖突，還有房控的及時更新等都差強人意。
寥寥幾筆將預定部的主要工作勾勒出來了，但實際操作更為復雜、突發(fā)情況每天都能出現(xiàn)，十分考驗人的應變、細致與耐心。
二、辦公室工作小結
調到辦公室，給我分配的具體工作是團總支相關工作、整理會議紀要、以及各種文字性工作，很多是我以前從未接觸過的工作內容。記得我第一次經歷經理例會的時候，自己很緊張，試圖將每個人的發(fā)言都只字不漏地記錄下來，一個會開下來，久未動筆的我右臂酸痛，但整理紀要時，看著滿篇文字又無從下手，虧得王主任耐心地教我會議紀要寫作重點并將以網(wǎng)的紀要交給我參閱，令我很快適應工作。
2013年10月份，組織賓館團員青年進行了支部換屆選舉，由我擔任團支部書記并產生了新的支部委員會，支部根據(jù)賓館實際情況，細化了分工和人員安排，在三個多月的時間里我先后組織青年團員志愿者清理賓館南外墻非法小廣告，為街道、賓館營造了好的環(huán)境；召開了團員青年座談會，聽取了來自各部門、各層級、各身份類別的青年員工對賓館青年工作和團干部的意見建議并逐一解決整改；組建了西郊籃球愛好者活動社，增強了員工體質，激發(fā)了員工活力。
文字的起草工作是我工作的重點與難點，很多公文我都無從下筆，依然是王主任的幫助與教導，讓我更好的了解了一些公文寫作，寫出的初稿，王主任都會耐心的審閱，有文字上的差錯、也有要點把握的偏頗，他嚴謹?shù)?a href=http://www.jey722.cn/0v/93/index.html>工作作風時時影響著我，也讓我深深地感受到辦公室工作責任之重大。
一年過去了，回想起這一年來的工作，我腦海里浮現(xiàn)的是滿滿的感動，感謝賓館領導對我的信任、感謝前廳部和總辦部門領導對我生活和工作的幫助,感謝部門同事對我工作的支持。
3月底，我休完產假正式投入到預訂部工作中來，作為一名哺乳媽媽，我心里的確犯難，預定部是早晚倒班，休息不固定，正常情況下早班6點多就得出門，晚班得10點多才能到家，受張經理和李經理關照，我將哺乳假落實到一早一晚，有了較充足的授乳時間。但我每天缺崗的這一個小時，9號樓前臺同事就承擔了雙份工作，但是我感動于大家從來沒有抱怨，只有笑呵呵的“放心，快走吧！”。難忘我一手扶著吸奶器，一手接 ……（未完，全文共1875字，當前僅顯示1192字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館工作總結（預訂部和辦公室）》）