副局長在辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)崗人員培訓(xùn)班上的講話

目錄/提綱：……
一是借此機會代表省局黨組來看望大家，二是和大家做一些溝通和交流
一、充分認(rèn)識咨詢輔導(dǎo)服務(wù)的重要意義
二、切實提高咨詢輔導(dǎo)服務(wù)的水平
三、認(rèn)真遵守各項培訓(xùn)要求
三是學(xué)以致用，參訓(xùn)學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容要靈活掌握，要帶著問題，帶著思考聽講
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副局長在辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)崗人員培訓(xùn)班上的講話

各位學(xué)員：

大家上午好！很高興能和各位從事咨詢輔導(dǎo)工作的同志們在省稅務(wù)干部學(xué)校見面，今天一是借此機會代表省局黨組來看望大家，二是和大家做一些溝通和交流。此次培訓(xùn)班是省局納稅服務(wù)處適應(yīng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作新形勢而舉辦的，我認(rèn)為其重要性在一定程度上不亞于全省的高層次干部培訓(xùn)班，為引起從事咨詢輔導(dǎo)工作的同志們的高度重視，在此我就三個方面和同志們做一些溝通和交流。

一、充分認(rèn)識咨詢輔導(dǎo)服務(wù)的重要意義

隨著國稅系統(tǒng)信息化的推進，以及當(dāng)前面臨的經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要，辦稅服務(wù)廳的職能將發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，并將逐步從側(cè)重辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧k稅服務(wù)、稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)、投訴受理、權(quán)益保護以及征納溝通等多種服務(wù)于一體的綜合服務(wù)。就我省而言，隨著網(wǎng)上辦稅、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)自行繳稅等信息技術(shù)的應(yīng)用
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告知權(quán)、建議權(quán)。在以后的稅收征管過程中，每一名稅務(wù)干部都是在代表稅務(wù)機關(guān)行使職權(quán)，一定要落實首問責(zé)任制，在咨詢輔導(dǎo)的過程中，稅務(wù)人員作出的答復(fù)可以作為納稅人辦稅和_的依據(jù)；第二是服務(wù)納稅人的重要陣地，納稅人有一種心態(tài)，就是認(rèn)為面對面與稅務(wù)干部溝通交流的可信度更高，溝通效果更好，所以辦稅服務(wù)廳承擔(dān)的咨詢輔導(dǎo)工作量是非常大的；第三是架起和諧征納關(guān)系的橋梁，近兩年網(wǎng)上曝光了多起全國稅務(wù)系統(tǒng)征納矛盾的事件，社會上普遍存在仇官仇富的現(xiàn)象，對公務(wù)人員不作為的行為也多有批評，稅務(wù)干部在言行上稍有不慎就有可能被上傳到網(wǎng)上炒作成為網(wǎng)絡(luò)事件，甚至有時候一句話就會引發(fā)很尖銳的矛盾。如何在我省避免征納雙方出現(xiàn)類似的矛盾，將征納關(guān)系調(diào)整到和諧、平衡的狀態(tài)，在座的各位咨詢輔導(dǎo)崗人員責(zé)任重大，也將承擔(dān)很大的壓力。你們不僅要全面掌握稅收知識，還要將政策解釋明白，不僅要業(yè)務(wù)技能過硬，還要掌握溝通的技巧，要成為一名合格的咨詢輔導(dǎo)方面的專家�？傊稍冚o導(dǎo)崗的要求是很高的，使命是光榮的，在座的各位將對規(guī)范、完善咨詢輔導(dǎo)工作，提升納稅服務(wù)水平起到不可或缺的作用，希望大家能夠充分認(rèn)識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，認(rèn)識到咨詢輔導(dǎo)崗的重要作用，干一行、愛一行、鉆一行，切切實實做好這項工作。希望各位在征收管理向納稅服務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中，能夠在平凡的崗位上建功立業(yè)，在先進模范人物的光榮榜上留下自己的名字。

二、切實提高咨詢輔導(dǎo)服務(wù)的水平

當(dāng)前我國在新一屆政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“十二五”規(guī)劃的目標(biāo)要求，涉及到稅務(wù)部門的就是到2015年末要實現(xiàn)深化稅制改革的目標(biāo)，目前全國的重點工作就是營業(yè)稅改征增值稅的全面啟動。我省“營改增”工作也已經(jīng)正式啟動并平穩(wěn)運行，這次共涉及到11個應(yīng)稅服務(wù)行業(yè)的2500余戶企業(yè)，目前所有的網(wǎng)絡(luò)模擬環(huán)境已經(jīng)搭建完成，正在進行軟件系統(tǒng)的測試，7月1日開始進入模擬運行環(huán)境。對“營改增”工作，在座的咨詢輔導(dǎo)崗的同志一定要認(rèn)識到，國務(wù)院提出的是營業(yè)稅改征增值稅而不是部分營業(yè)稅改征增值稅，也就是說今年的“營改增”試點僅僅是起點，而不是終點。今年“營改增”擴圍試點，也僅僅是在整個營業(yè)稅改征增值稅改革過程中對于先期進行改征的試點，即從8月1日開始，全國開展交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“營改增”試點，應(yīng)稅服務(wù)范圍包括陸路運輸服務(wù)、水路運輸服務(wù)、航空運輸服務(wù)、管道運輸服務(wù)。部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括：研發(fā)和技術(shù)服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、文化創(chuàng)意服務(wù)、物流輔助服務(wù)、有形動產(chǎn)租賃服務(wù)、鑒證咨詢服務(wù)、廣播影視服務(wù)。其實“營改增”并不僅僅涉及到交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，“營改增”企業(yè)上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)也會涉及到經(jīng)營納稅方式、稅率、發(fā)票等方面的改變，在這個過程中，咨詢輔導(dǎo)崗承擔(dān)著大量的政策宣傳、辦稅輔導(dǎo)、征納溝通的職責(zé)。希望大家要切實提高自身的素質(zhì)，要加強學(xué)習(xí)，充分吸取已經(jīng)試點的北京、上海、江蘇、天津、深圳等地的“營改增”工作經(jīng)驗，省局也將編制一些“營改增”工作資料，大家要認(rèn)真的消化理解，更好地勝任崗位工作需要，同時在咨詢輔導(dǎo)的過程中要善于靈活地運用一些工作的方式方法，對納稅人需求、意見、建議要認(rèn)真傾聽，逐級上報，對出現(xiàn)的問題也能夠盡量解 ……（未完，全文共2648字，當(dāng)前僅顯示1683字，請閱讀下面提示信息。收藏《副局長在辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)崗人員培訓(xùn)班上的講話》）