寶鑫金源飯店企業(yè)文化建設(shè)

寶鑫金源飯店企業(yè)文化建設(shè)

寳鑫金源飯店坐落于具有“京津走廊明珠”之稱(chēng)的廊坊開(kāi)發(fā)區(qū)，是集休閑、娛樂(lè)、商務(wù)、度假、會(huì)議為一體的豪華旅游四星級(jí)飯店，優(yōu)越的地理位置和高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的服務(wù)構(gòu)成了商務(wù)、旅游休閑人士首選的下榻之所。但是能否留住客戶(hù)以至于讓他們成為寳鑫金源永久的客源，就成為寳鑫金源人所思所想的重要課題。為此，在寳鑫金源飯店成立之初就應(yīng)把建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化提上重要的議事日程。
企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的為企業(yè)員工所認(rèn)同并遵守的帶有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、使命、宗旨、精神，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，制度管理，員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。企業(yè)在市場(chǎng)中要生存，首先必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，而企業(yè)要發(fā)展，
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零缺陷服務(wù)。
服務(wù)還要運(yùn)用的及時(shí)適時(shí)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)客人做到節(jié)日有祝賀，生日有禮品，長(zhǎng)住有優(yōu)惠，有事有幫助，等多項(xiàng)措施來(lái)保障品牌的發(fā)揚(yáng)光大，所以說(shuō)金錢(qián)有限，服務(wù)無(wú)限，服務(wù)無(wú)止境，酒店的發(fā)展必須以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。
其次，經(jīng)營(yíng)管理以人為本首先要以客人為本，以客人為先，從物資配備、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量管理、用心服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)上，都要真正為客人著想，想客人所想，急客人所急，一切從維護(hù)客人的切身利益出發(fā)，工作與服務(wù)要以員工為本，客人抵達(dá)酒店后整個(gè)服務(wù)過(guò)程全部靠員工來(lái)完成的，客人在酒店接觸最多的是員工，服務(wù)質(zhì)量好與壞，客人的滿意程度也都取決員工的服務(wù)。沒(méi)有心情愉快的員工就沒(méi)有心情愉快的客人，所以對(duì)員工的管理要達(dá)到了解員工，尊重員工，關(guān)心員工，從實(shí)際工作中為員工排憂解難，用忠誠(chéng)的員工來(lái)培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)_。
三、核心價(jià)值觀
價(jià)值觀是酒店在經(jīng)營(yíng)中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過(guò)程中推崇和奉行的基本信念。價(jià)值觀具體可分為員工價(jià)值觀，賓客價(jià)值觀和產(chǎn)品價(jià)值觀。只有三者相一致，價(jià)值觀才能體現(xiàn)，價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)必然轉(zhuǎn)化為物質(zhì)成果，是個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)三者的一致。企業(yè)的價(jià)值是事業(yè)的發(fā)展，但是，實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值，前提是員工物質(zhì)利益和個(gè)人發(fā)展得到滿足，從而使員工積極性得到充分發(fā)揮，潛能得到充分展示。
人人都是管理者，每個(gè)員工把酒店當(dāng)成自己的企業(yè)，人人參與管理事務(wù)，人人自覺(jué)主動(dòng)工作，員工要站到更高的位置來(lái)看待自己的工作，人人能從管理者的角度來(lái)思考問(wèn)題。給他們適當(dāng)?shù)臋?quán)力和足夠的空間，讓他們來(lái)創(chuàng)造奇跡。
四、管理理念
嚴(yán)格的質(zhì)量管理，良好的團(tuán)隊(duì)合作，系統(tǒng)化的員工培訓(xùn)，唯才是用，公私分明；鐵的紀(jì)律，愛(ài)的管理。
大家都把提高全面質(zhì)量管理水平作為企業(yè)打造品牌和創(chuàng)新服務(wù)的一條重要途徑。同時(shí)，全面質(zhì)量管理也是衡量企業(yè)品牌文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提升酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力起到巨大的推動(dòng)作用。
通過(guò)三感教育（使命感、責(zé)任感、榮譽(yù)感）教育提升員工的服務(wù)意識(shí)。由于團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)一致性，從而產(chǎn)生了一種整體的歸屬感。正是這種歸屬感使得每個(gè)成員感到在為團(tuán)隊(duì)努力的同時(shí)也是在實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，以此相互感染一起為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力奮斗。
系統(tǒng)的員工培訓(xùn)可以提高員工服務(wù)技能，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建，并且，可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，必須以明確的制度來(lái)規(guī)范員工的個(gè)人行為，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的管理要充分體現(xiàn)人性化。
企業(yè)精神是企業(yè)在實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的品格。創(chuàng)新務(wù)實(shí)，創(chuàng)造完美。
創(chuàng)新是一種精神，是一個(gè)企業(yè)必須要具備的精神。創(chuàng)新務(wù)實(shí)，首先是創(chuàng)新，具有開(kāi)拓進(jìn)取，奮發(fā)向上的精神。其次是務(wù)實(shí)，把創(chuàng)新落實(shí)在行動(dòng)上，扎扎實(shí)實(shí)，不做表面文章。不斷地創(chuàng)新，才能創(chuàng)造完美。
十項(xiàng)全面管理標(biāo)準(zhǔn)：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意
工作標(biāo)準(zhǔn)：精益求精
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)、精、新
管理標(biāo)準(zhǔn) ……（未完，全文共2395字，當(dāng)前僅顯示1523字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《寶鑫金源飯店企業(yè)文化建設(shè)》）