銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的歡樂趣事兒

銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的歡樂趣事兒

如果你是吉利農(nóng)商行的客戶，我們要謝謝你帶來的歡樂瞬間；如果你是堅守在三尺柜臺上的一員，但愿你也被這些歡樂瞬間打動過，因為這樣的故事每天都在續(xù)寫：

最大聲的滿意
　　　在吉利農(nóng)商行新的優(yōu)質(zhì)服務標準里，每
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略194字，正式會員可完整閱讀）……　
優(yōu)質(zhì)服務用語的接受時間
　　　請問您還需要辦理其他業(yè)務嗎？這句服務用語在剛開始傳播的時候，幾乎每位客戶都不知所云，并且追問“你說什么？”然后我們會耐心地解釋請問您還有其他的存取款業(yè)務嗎？或者您還需要咨詢其他問題嗎？一個月之后，很多客戶開始接受，兩三個月之后，偶爾陌生的客戶會好奇這句話，但是現(xiàn)在，幾乎每位客戶再聽到這句服務用語，都會說，“不用了，姑娘，謝謝你啊�！比绻阍趥鞑ミ@句服務用語的時候，開心快樂，微笑自然，客戶也會還你親切的微笑，甚至夸贊你的服務。這難道不是我們在傳播優(yōu)質(zhì)服務用語的時候，收獲的快樂嗎？

給每位客戶一個溫暖的稱呼
　　　培訓老師說過，從今天起，要給你的每一位客戶一個溫暖的稱呼。開始的時候，未留心稱呼對客戶有怎樣的影響，但真正做起來時，發(fā)現(xiàn)這鍛煉了我們觀察認識客戶的能力，拉近了我們與客戶的距離，譬如澗西市場對面賣羊肉湯的馬師傅，85路公交車售票員閆姐和郝大姐，加油站的權(quán)老板，房地產(chǎn)公司的會計芳芳美女等等 ……（未完，全文共855字，當前僅顯示543字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的歡樂趣事兒》）