廈門(mén)市導(dǎo)游協(xié)會(huì)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、凈化從業(yè)環(huán)境，樹(shù)立和維護(hù)廈門(mén)導(dǎo)游隊(duì)伍的正面形象
二、構(gòu)建成長(zhǎng)平臺(tái)，培養(yǎng)和提升廈門(mén)導(dǎo)游隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力
三、建立協(xié)調(diào)機(jī)制，關(guān)心和維護(hù)廈門(mén)導(dǎo)游員的合法權(quán)益
一是建立與旅行社的協(xié)調(diào)機(jī)制
二是建立與旅_政主管部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制
四、加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高服務(wù)和管理水平
五、目前遇到的困惑和問(wèn)題
……
加強(qiáng)自律，維護(hù)權(quán)益
積極塑造廈門(mén)導(dǎo)游正面形象
——廈門(mén)市導(dǎo)游協(xié)會(huì)工作匯報(bào)
（2014年4月15日）

　　　為適應(yīng)日益壯大的廈門(mén)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的需求，2010年5月，在廈門(mén)市旅游局的指導(dǎo)下，由廈門(mén)旅游集團(tuán)國(guó)際旅行社、廈門(mén)建發(fā)國(guó)際旅行社、廈門(mén)中星國(guó)際旅行社、廈門(mén)航空國(guó)際旅行社、廈門(mén)中國(guó)旅行社、青旅東南旅行社及廈門(mén)欣鷺導(dǎo)游服務(wù)公司等七家單位共同發(fā)起，成立了廈門(mén)市導(dǎo)游協(xié)會(huì)。目前擁有個(gè)人會(huì)員580人，單位會(huì)員26家。
　　　廈門(mén)市導(dǎo)游協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)范圍包括：反映會(huì)員訴求、維護(hù)會(huì)員權(quán)益，引導(dǎo)規(guī)范會(huì)員行為，組織開(kāi)展調(diào)研、交流及培訓(xùn)活動(dòng)，承辦主管部門(mén)委托的相關(guān)工作等。為方便導(dǎo)游員聯(lián)絡(luò)及開(kāi)展工作，協(xié)會(huì)借助欣鷺導(dǎo)游服務(wù)公司平臺(tái)設(shè)立秘書(shū)處,并內(nèi)設(shè)_部、協(xié)調(diào)部、活動(dòng)部、指導(dǎo)部等，由各副會(huì)長(zhǎng)兼任負(fù)責(zé)，相互協(xié)助開(kāi)展工作。
　　　廈門(mén)導(dǎo)游協(xié)會(huì)秉承為會(huì)員服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用,開(kāi)展了富有成效的工作，努力塑造廈門(mén)市導(dǎo)游員的良好形
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略670字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
游員先進(jìn)個(gè)人”，協(xié)會(huì)組織力量挖掘整理其先進(jìn)事跡，并建議市旅游局將其樹(shù)立為先進(jìn)典型。廈門(mén)市旅游局采納了我們的建議，向全市旅_業(yè)發(fā)出了《開(kāi)展向肖璐暉同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的決定》。她“情系高原 無(wú)私奉獻(xiàn)”的感人事跡被媒體報(bào)道后，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，被推選為“2014‘感動(dòng)廈門(mén)十大人物’候選人”和廈門(mén)市勞動(dòng)模范候選人（評(píng)審過(guò)程中）。此外，我們還在媒體上開(kāi)展廈門(mén)導(dǎo)游_先進(jìn)事跡的系列宣傳，在《中國(guó)旅游報(bào)》“實(shí)踐課堂”專(zhuān)欄連續(xù)刊登《廈門(mén)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)典案例》的感人故事。旅游法頒布和實(shí)施后，協(xié)會(huì)及時(shí)在廈門(mén)各媒體上發(fā)表《文明導(dǎo)游》、《依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)》等倡議，引導(dǎo)導(dǎo)游自覺(jué)踐行和遵守法律要求，為“美麗廈門(mén)文明旅游”工程添磚加瓦。去年國(guó)慶黃金周期間，鼓浪嶼發(fā)生了“黑中介”打游客事件。針對(duì)個(gè)別媒體“鼓浪嶼導(dǎo)游打人”的不實(shí)報(bào)道，協(xié)會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)后，向媒體發(fā)表鄭重聲明：該涉事者不屬于國(guó)家認(rèn)證的正規(guī)導(dǎo)游，與廈門(mén)導(dǎo)游沒(méi)有任何關(guān)系！及時(shí)引導(dǎo)社會(huì)輿論導(dǎo)向，努力為廈門(mén)導(dǎo)游營(yíng)造更好的從業(yè)環(huán)境。
　　　二、構(gòu)建成長(zhǎng)平臺(tái)，培養(yǎng)和提升廈門(mén)導(dǎo)游隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力
　　　積極構(gòu)建導(dǎo)游培訓(xùn)平臺(tái)。導(dǎo)游的品質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)培訓(xùn)支撐，協(xié)會(huì)在導(dǎo)游教育培訓(xùn)方面，既注重導(dǎo)游管理培訓(xùn)，又突出技能技巧的傳授，既有特色性的專(zhuān)項(xiàng)交流，又有創(chuàng)新性的專(zhuān)題指導(dǎo)。近年來(lái)，根據(jù)導(dǎo)游成長(zhǎng)需求，開(kāi)設(shè)了導(dǎo)游師資培訓(xùn)班、政務(wù)導(dǎo)游員培訓(xùn)班、領(lǐng)隊(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)班、導(dǎo)游員緊急救護(hù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)班、旅游法培訓(xùn)班等系列培訓(xùn)班，以培訓(xùn)促服務(wù)，以培訓(xùn)促管理，為廈門(mén)導(dǎo)游隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的提升提供了良好的平臺(tái)。尤其是去年組織的旅游法培訓(xùn)班，《旅游法》頒布實(shí)施后，協(xié)會(huì)及時(shí)組織相關(guān)培訓(xùn)，為導(dǎo)游做科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的解讀，確保導(dǎo)游知法、懂法、明法。
　　　積極構(gòu)建兩岸導(dǎo)游交流平臺(tái)。近年來(lái)，協(xié)會(huì)充分發(fā)揮廈門(mén)對(duì)臺(tái)旅游合作先行先試的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與臺(tái)灣導(dǎo)游協(xié)會(huì)建立了兩岸導(dǎo)游教育培訓(xùn)交流合作的長(zhǎng)效機(jī)制，不定期地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、大賽等活動(dòng)。2013年，組織 “海峽兩岸導(dǎo)游之星”大賽吸引了廈門(mén)、漳州、泉州以及臺(tái)北、臺(tái)中、高雄、金門(mén)、澎湖兩岸八市縣眾多導(dǎo)游報(bào)名參加。此次大賽創(chuàng)新形式，內(nèi)容豐富，既完善了“以賽促訓(xùn)”模式又推動(dòng)了兩岸選手深度合作。賽后還組織市導(dǎo)游協(xié)會(huì)部分骨干會(huì)員及優(yōu)秀導(dǎo)游員赴臺(tái)，與臺(tái)灣導(dǎo)游業(yè)界就協(xié)會(huì)管理、導(dǎo)游管理、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行了深入交流。自協(xié)會(huì)成立以來(lái)，就在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展對(duì)臺(tái)交流，多次邀請(qǐng)臺(tái)灣知名導(dǎo)游來(lái)廈開(kāi)講座、交流及研討，為兩岸導(dǎo)游協(xié)會(huì)的合作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也促進(jìn)了兩岸導(dǎo)游間相互學(xué)習(xí)和取長(zhǎng)補(bǔ)短。
　　　三、建立協(xié)調(diào)機(jī)制，關(guān)心和維護(hù)廈門(mén)導(dǎo)游員的合法權(quán)益
　　　協(xié)會(huì)通過(guò)建立協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)維護(hù)廈門(mén)導(dǎo)游員的合法權(quán)益。一是建立與旅行社的協(xié)調(diào)機(jī)制。導(dǎo)游與旅行社的工作關(guān)系緊密，利益糾紛多。導(dǎo)游員相對(duì)弱勢(shì)地位，客觀要求協(xié)會(huì)要為其多擔(dān)當(dāng)。為此，廈門(mén)導(dǎo)游協(xié)會(huì)建立了與旅行社、廈門(mén)旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。當(dāng)出現(xiàn)導(dǎo)游員整體利益時(shí)，則由協(xié)會(huì)與旅行社分會(huì)溝通；當(dāng)出現(xiàn)導(dǎo)游員與個(gè)別旅行社具體利益糾紛時(shí)，則由協(xié)會(huì)居間協(xié)調(diào)，維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益。例如旅游法對(duì)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)有了明確規(guī)定，協(xié)會(huì)及時(shí)組織調(diào)研，與旅行社分會(huì)協(xié)商，公布了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，受到了廣大會(huì)員及全市導(dǎo)游員的歡迎。又如去年8月，11名導(dǎo)游員向協(xié)會(huì)反映某旅行社長(zhǎng)期拖欠導(dǎo)服費(fèi)。協(xié)會(huì)接報(bào)后立即組織人員與該社交涉，幫助導(dǎo)游員追回了34000多元導(dǎo)服費(fèi)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，協(xié)會(huì)成立以來(lái)，共幫助會(huì)員_數(shù)十起。
　　　二是建立與旅_政主管部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制。市旅游局是本協(xié)會(huì)的主管部門(mén)， ……（未完，全文共3727字，當(dāng)前僅顯示1883字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《廈門(mén)市導(dǎo)游協(xié)會(huì)工作匯報(bào)》）