銀行2013年以來(lái)工作總結(jié)匯報(bào)

銀行2013年以來(lái)工作總結(jié)匯報(bào)

2013年以來(lái)，面對(duì)對(duì)公存、貸款區(qū)域同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀，面對(duì)整個(gè)金融環(huán)境持續(xù)惡劣的情況，我行領(lǐng)導(dǎo)班子將認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)總行、市分行關(guān)于加強(qiáng)存貸款工作的系列文件精神，變困難為動(dòng)力，視發(fā)展為己任，不講原因，不懼任務(wù)，超前謀劃，靈活施策，強(qiáng)力推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。并且制定了一系列相關(guān)計(jì)劃，計(jì)劃2013年對(duì)公業(yè)務(wù)加大截至2012年12月31日，我行對(duì)公存款余額達(dá)****元，較年初凈增****元，增幅在我分行內(nèi)部名列前茅。總結(jié)我行在對(duì)公存款增存工作中的經(jīng)驗(yàn)和思路，我行取得該成績(jī)的關(guān)鍵是：把“對(duì)公存款是士氣、是信心、是形象、是立行之本”的理念灌輸?shù)矫恳晃粏T工。通過(guò)學(xué)習(xí)、灌輸、激勵(lì)和培養(yǎng)等方法讓員工真正認(rèn)識(shí)到我行發(fā)展的基石和支撐點(diǎn)；讓每一位員工都要關(guān)心和貢獻(xiàn)于對(duì)公存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，真正感受到責(zé)任感和使命感。

在整個(gè)工作具體過(guò)程中，我行感觸最深的要?dú)w結(jié)于以下三點(diǎn)：第一，早謀劃、早打算，新年到來(lái)之前就運(yùn)籌帷幄之中。第二，行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，培養(yǎng)員工的不服輸?shù)摹昂輨拧焙汀绊g勁”。第三，勤學(xué)習(xí)、多思考，用服務(wù)贏得客戶；抓存量、深挖潛，向?qū)Y(jié)算要增量。

一、早
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在與該客戶的交談過(guò)程中第一時(shí)間捕捉到了該信息，并及時(shí)匯報(bào)部室負(fù)責(zé)人，對(duì)該客戶的朋友進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷和服務(wù)，并不辭辛苦為客戶設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案，終于在眾多競(jìng)爭(zhēng)銀行中獲得了該客戶朋友的感動(dòng)和信賴，成功在我行開(kāi)立賬戶并完成驗(yàn)資，同時(shí)營(yíng)銷了一攬子的金融服務(wù)，沉淀了相當(dāng)可觀的對(duì)公活期存款。正是由于“早謀劃、早打算”的工作方針深入到每一位員工的心中，使得我行客戶經(jīng)理在客戶在需求形成之前就能捕捉到相關(guān)信息，并讓客戶提前得到我行的金融服務(wù)計(jì)劃，真正讓客戶感受到我行用心服務(wù)的宗旨，使我行在第一季度營(yíng)銷成功了相當(dāng)一部分對(duì)公存、貸款客戶，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)與負(fù)債雙增的局面。

二、上下齊動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭——培養(yǎng)員工不服輸?shù)摹昂輨拧焙汀绊g勁”

2012年第一季度我行對(duì)公存款形勢(shì)略有跌宕、總體樂(lè)觀，還在于領(lǐng)導(dǎo)帶頭、激發(fā)員工奮發(fā)圖強(qiáng)的工作“狠勁”和“韌勁”。通過(guò)全分行會(huì)議精神的深入傳達(dá)貫徹，我行連續(xù)幾次召開(kāi)支行會(huì)議，廣大干部員工能夠重塑信心，增強(qiáng)了存款工作的責(zé)任感和使命感。隨著各種激勵(lì)措施的出臺(tái)，全行上下的營(yíng)銷對(duì)公工作心氣足、勁頭高。支行行長(zhǎng)帶頭抓大戶、跑營(yíng)銷，使對(duì)公存款在跌宕中逐漸呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在整個(gè)過(guò)程中，行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持培養(yǎng)員工的“狠勁”和“韌勁”，從多個(gè)層次多個(gè)維度進(jìn)行員工的教育和傳導(dǎo)工作。

“狠勁”并不是沒(méi)有方法和策略的蠻干，而是要講究戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和謀略和精干、巧干。這要求我行員工在營(yíng)銷過(guò)程中要充分了解客戶、了解自己、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在充分計(jì)劃、充分安排、充分部署之后展開(kāi)有重點(diǎn)、有層次的營(yíng)銷，并立志要在營(yíng)銷過(guò)程中“不戰(zhàn)則已，一戰(zhàn)必勝”。具體來(lái)說(shuō)，就是在工作過(guò)程中知己知彼，準(zhǔn)確定位，從工作的一開(kāi)始就扎扎實(shí)實(shí)走好每一步，從市場(chǎng)調(diào)研到客戶分析，從搜集資料到上門拜訪，不貪多、不貪大，認(rèn)認(rèn)真真做好每一環(huán)節(jié)的服務(wù)，將細(xì)節(jié)考慮周全、將計(jì)劃安排完善，把信賴和誠(chéng)意傳達(dá)給每一位客戶，不斷積累著點(diǎn)點(diǎn)滴滴的資源。例如，我行某客戶經(jīng)理在同學(xué)聯(lián)誼會(huì)時(shí)得知某房地產(chǎn)公司最近有新樓盤開(kāi)發(fā)，他充分挖掘各方面關(guān)系與之建立關(guān)系，同時(shí)多方面打聽(tīng)該企業(yè)老總的愛(ài)好等信息，從多個(gè)方面重點(diǎn)營(yíng)銷、重點(diǎn)突破，并在該房產(chǎn)公司收取預(yù)售樓款時(shí)主動(dòng)上門幫助收款，貼心、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)了該公司老總，他們把部分售樓款和一些流動(dòng)資金轉(zhuǎn)到我行,實(shí)現(xiàn)了該行對(duì)公存款的跨越式增長(zhǎng)。

“韌勁”是指在營(yíng)銷工作過(guò)程中不達(dá)目的誓不罷休的工作精神和態(tài)度，是我行員工心理深處所埋下的堅(jiān)實(shí)后盾和觸腳點(diǎn)，是我行員工在營(yíng)銷工作過(guò)程中最值得信賴的心理基石。在對(duì)公存款營(yíng)銷的工作過(guò)程中，能夠明顯感覺(jué)到其難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于儲(chǔ)蓄客戶的營(yíng)銷難度，其不僅要求我行員工有深厚的業(yè)務(wù)知識(shí)和一定的專業(yè)知識(shí)，還要求其快速的反應(yīng)和表達(dá)能力，相當(dāng)一部分的營(yíng)銷過(guò)程并不順利，這對(duì)我行員工的心理承受能力是一次又一次的打擊和考驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中能夠保持健康積極的心態(tài)是能否最終營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。我行在本年初特別策劃了針對(duì)我行員工心理承受能力的提升項(xiàng)目，通過(guò)模擬實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中所能夠遇到的各種場(chǎng)景和對(duì)話有針對(duì)性地訓(xùn)練客戶經(jīng)理的反應(yīng)能力、應(yīng)對(duì)能力和心理承受能力；通過(guò)心理輔導(dǎo)和灌輸，讓我行員工真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷心理的本質(zhì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟了健康積極的應(yīng)對(duì)心態(tài)，并學(xué)會(huì)如何在不利環(huán)境中激發(fā)自己內(nèi)心不服輸?shù)捻g勁，通過(guò)各種方法來(lái)完成最終的營(yíng)銷工作。通過(guò)這種心理疏導(dǎo)，也讓員工從主觀上提升了心理抗打擊能力，提升了心理素質(zhì)，為營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。正是憑著這股越挫越勇、屢敗屢戰(zhàn)的韌勁，我行員工提前近一個(gè)月就完成了一季度對(duì)公日均存款任務(wù)，并為下一階段工作的開(kāi)展打下了良好、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如，在營(yíng)銷某開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)驗(yàn)資的過(guò)程中，我行兩位員工不辭辛苦，在陌生拜訪未能成功的情況下，持續(xù)拜訪改企業(yè)老總近兩個(gè)星期，其中有一次在會(huì)議室外等候其老總近三個(gè)小時(shí)。最后憑著這股韌勁，成功贏得了該企業(yè)老總對(duì)我行的信任和贊許，在我行開(kāi)立了驗(yàn)資戶并成功驗(yàn)資1.6億元，使我行在當(dāng)時(shí)達(dá)到了對(duì)公存款的歷史新高。

三、勤學(xué)習(xí)、抓存量——用服務(wù)抓牢客戶

我行把“對(duì)公存款是士氣、是信心、是形象、是立行之本”灌輸?shù)矫?……（未完，全文共4370字，當(dāng)前僅顯示2207字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行2013年以來(lái)工作總結(jié)匯報(bào)》）