市委書記在12345市民熱線座談會議上的講話

市委書記在12345市民熱線座談會議上的講話提綱

這次來12345市民熱線接聽群眾來電，是我市深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的一項重要內(nèi)容，主要目的是通過熱線這個平臺了解當(dāng)前基層群眾的所求、所盼、所想、所憂，傾聽解決他們實際問題和利益的訴求，征求他們對黨委、政府的意見建議，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我們的工作。剛才幾位市民反映的問題都很現(xiàn)實、很迫切，可以感覺到他們對黨委、政府寄予了很高的期望，熱線的同志們要把這些問題抓緊轉(zhuǎn)交有關(guān)部門研究處理，給群眾一個滿意的答復(fù)。通過接聽電話和聽取**同志的匯報，我對熱線工作有了切身感受和更深入的了解，熱線開通兩年多來，充分發(fā)揮民意訴求表達(dá)主渠道作用，累計受理群眾有效訴求1
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物質(zhì)需求，還應(yīng)該讓他們充分參與到社會治理中。市民熱線作為黨委、政府聯(lián)系群眾最便捷的渠道，能賦予廣大市民充分的話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，可以讓他們感覺到自己對政府工作的意見建議能得到重視、受到尊重，增強(qiáng)了廣大群眾的參與度和主人翁意識。第三，做好熱線工作是檢驗教育實踐活動成果的重要標(biāo)準(zhǔn)。市民熱線知名度高、涉及面廣、信息量大，能將各級黨員干部直接置于群眾的監(jiān)督之下，“四風(fēng)”問題能不能得到根本的好轉(zhuǎn)，群眾看的最明白、最清楚，也最有發(fā)言權(quán)，把教育實踐活動期間各環(huán)節(jié)群眾的反映集中起來，是檢驗活動成果最直接、最有效的方式，我們一定要高度重視，發(fā)揮好12345的作用。

目前對熱線工作重要性的認(rèn)識，大多數(shù)縣市區(qū)和市直部門的負(fù)責(zé)同志是好的，但也有個別同志思想認(rèn)識還存在偏差，有的認(rèn)為熱線反映的都是小事，可管可不管，對工作不重視、不研究、不過問；有的認(rèn)為熱線純粹是添麻煩、沒事找事，平白無故給單位增加工作量，對交辦事項有抵觸情緒，服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真，措施不力、行動遲緩，甚至消極應(yīng)付、推諉扯皮。大家一定要深刻意識到這些錯誤認(rèn)識和做法也是“四風(fēng)”問題的表現(xiàn)，必須堅決予以糾正。只有真正樹立起“群眾利益無小事”的觀念，才能贏得廣大群眾對黨委、政府的信賴與支持。

二要持續(xù)加大群眾訴求辦理力度。解決好群眾合理合法的利益訴求是市民熱線工作的生命線。市民熱線處在社會治理工作的最前沿，一定要站在維護(hù)_的高度，緊緊圍繞提高群眾滿意度加大協(xié)調(diào)辦理力度，指導(dǎo)督促各承辦單位切實把群眾訴求作為工作第一信號，把解決群眾實際問題作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，加大投入、完善機(jī)構(gòu)、配強(qiáng)人員，不斷加強(qiáng)辦理隊伍建設(shè)；對群眾反映的問題，要拿出釘釘子的精神，能解決的馬上解決，不能馬上解決的想辦法盡快解決，同時向群眾解釋清楚，爭取理解；要結(jié)合教育實踐活動，對兩年多來的群眾反映較為強(qiáng)烈、一直未得到解決的事項梳理匯總，提交市委、市政府集中研究解決；要聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察部門加大熱線工作督查力度，嚴(yán)格落實首接負(fù)責(zé)制，對重點辦理事項跟蹤問效，對不履行職責(zé)、推諉扯皮的單位和個人給予通報批評和紀(jì)律處分。總之，要切實在提高群眾滿意度和問題解決率上下功夫，對群眾訴求做到“事事有回音，件件有答復(fù)”，真正取信于民。

三要為熱線工作開展創(chuàng)造良好環(huán)境。當(dāng)前，**已進(jìn)入社會轉(zhuǎn)型期，利益訴求日趨多元，社會矛盾集中凸顯，熱線受理量持續(xù)加大，反映情況越來越復(fù)雜，社會各界期望值不斷提高，熱線工作面臨的任務(wù)越來越繁重。各級各部門各單位要為熱線工作的開展良好的環(huán)境，要 ……（未完，全文共2139字，當(dāng)前僅顯示1360字，請閱讀下面提示信息。收藏《市委書記在12345市民熱線座談會議上的講話》）