工商所副所長群眾路線典型事跡材料

目錄/提綱：……
一、圍繞服務理念，提升執(zhí)法服務水平
一是用心用情服務
二是換位思考服務
三是注重細節(jié)服務
四是規(guī)范高效服務
二、注重服務規(guī)范，展現(xiàn)執(zhí)法服務風采
一是班前準備一凈、二查、三到位
一是檢查辦理業(yè)務所需材料
二是檢查網(wǎng)絡連接和電腦終端設備能否正常使用
一是角色轉換到位
二是心情調整到位
三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔、工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方
二是熱情服務一個微笑、兩個主動、三個一樣
三是高效服務一快、二準、三規(guī)范
四是班后清理一清、二整、三記錄
三、搭建服務橋梁，拓展執(zhí)法服務領域
一是架起基層百姓與工商機關的連心橋
二是架起經(jīng)營者與勞動者的連心橋
三是架起經(jīng)營者與消費者的連心橋
四是架起執(zhí)法者與執(zhí)法對象的連心橋
……
心系群眾 服務企業(yè)
平凡崗位抒寫人民滿意公務員的靚麗人生
工商所副所長群眾路線典型事跡材料

**，女，1974年11月出生，1995年7月參加工作，中共黨員，大學學歷，現(xiàn)任**市工商局**分局**工商所副所長。17年來，**同志始終在工商行政管理的第一線，審核各類經(jīng)濟主體的注冊申請，維護消費者的合法權益，并結合基層工商實際，推出系列化的服務理念，探索提煉出基層公務員服務企業(yè)和群眾的工作方法，被命名為“**工作法”，受到國家工商總局、省工商局和市委市政府的充分肯定，成為全省工商系統(tǒng)第一個以個人名字命名的工作做法。并被國家工商總局行政學院列入基層工商公務員培訓科目專題。
一、圍繞服務理念，提升執(zhí)法服務水平
基層工商所每天面對是來自不同戶籍、不同年齡和不同職業(yè)的申請經(jīng)營者和消費者，簡單而又重復的解答咨詢、指導填表、打印執(zhí)照、整理檔案以及時時出現(xiàn)的消費投訴，誰又能保證不出任何的差錯�？墒牵�**做到了，在18年的工作中
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略661字，正式會員可完整閱讀）……　
上幾秒鐘，服務對象的心理就會發(fā)生微妙的變化，他們會感到問錯了問題，或是不受歡迎和尊重。同樣，在受理消費糾紛時，如果到場晚上幾分鐘，消費者的情緒就可能更為激動，就更難達成調解。因此，“馬上就辦”成了**的辦事準則。
二、注重服務規(guī)范，展現(xiàn)執(zhí)法服務風采
說**是個細心的人，還要說她更是一位善于總結、歸納的同志，她將一天的登記注冊窗口工作流程分為“班前準備、熱情服務、高效服務、班后清理”四個階段，每個階段又細化為三大環(huán)節(jié)，從而保證全天工作高效運行、忙而有序。這也就是被山東省工商局命名的“**工作法”。
一是班前準備一凈、二查、三到位。一凈就是每天提前半小時來到單位，將辦公室進行全面清掃，為服務對象營造窗明幾凈的服務環(huán)境。二查，一是檢查辦理業(yè)務所需材料�？锤鞣N表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務指南等，是否擺放在合適位置。二是檢查網(wǎng)絡連接和電腦終端設備能否正常使用。三到位，一是角色轉換到位。到達工作崗位后，要求窗口人員要立即把自己從社會上的其他角色迅速轉入到上崗服務的公務人員角色。二是心情調整到位。要求窗口人員暫時排除家庭等社會因素干擾，以平靜的心態(tài)開始一天的工作。三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔、工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。
二是熱情服務一個微笑、兩個主動、三個一樣。一個微笑，就是面對服務對象時面帶微笑。兩個主動：主動與業(yè)戶打招呼，第一時間問清業(yè)務需求，使服務對象獲得尊重感。主動遞上服務指南，指導業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務。三個一樣：生人、熟人一樣和氣，對待表揚和批評一樣誠懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。
三是高效服務一快、二準、三規(guī)范。一快，就是要落實“馬上就辦”的工作標準，高效地辦理各項業(yè)務，減少服務對象等待時間。二準，準確識別業(yè)戶業(yè)務需求，準確解答業(yè)戶咨詢，不做多余的法條引用，以免引起服務對象反感。三規(guī)范，受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。
四是班后清理一清、二整、三記錄。一清，清點注冊登記費和票本。二整：整理業(yè)務資料，對一天辦理的業(yè)務資料進行及時整理。整理工作現(xiàn)場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況，輸入工作日志。記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進行分類，以便及時解決。記錄服務收獲，將一天來解決的問題進行記錄，以便積累經(jīng)驗，指導以后的工作。
三、搭建服務橋梁，拓展執(zhí)法服務領域
“**工作法”在全省工商系統(tǒng)推廣后，受到廣泛的贊譽，面對新形勢、新任務，**同志又結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和全省工商系統(tǒng)“學習型工商建設年”活動豐富“**工作法”的內容和外延，不斷提升自己的軟實力，架起一座座服務企業(yè)，溝通群眾，促進經(jīng)濟發(fā)展的橋梁。
一是架起基層百姓與工商機關的連心橋。**區(qū)房租水平上漲較快，由于**工商所的轄區(qū)位于**城區(qū)，較高的租金水平讓不少投資人望而卻步。為了破解企業(yè)落地難題，**繼續(xù)發(fā)揮工商登記注冊中接觸經(jīng)營主體多、信息來源廣的優(yōu)勢，廣泛收集轄區(qū)寫字樓租賃信息和租金情況，主動向投資意向人推薦經(jīng)營地點，帶領考察辦公場所，還同周邊工商所建立了信息共享機制，引導投資方按照經(jīng)營行業(yè)和用地規(guī)模，酌情向周邊區(qū)域落戶，方便新成立企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚，降低經(jīng)營壓力。她以她多年來榮獲的各種榮譽獎金為基礎，成立了“**愛心基金”，前后資助了11名特困兒童完成學業(yè)，為他們購買學習用品和書籍，繳納學費，讓他們得到改變人生的機會。
二是架起經(jīng)營者與勞動者的連心橋。非公 ……（未完，全文共3673字，當前僅顯示1855字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商所副所長群眾路線典型事跡材料》）