對全面提升機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)質(zhì)量水平的思考

目錄/提綱：……
一、推行后勤文化建設(shè)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要前提
（一）倡導(dǎo)精神文化，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力
（二）嚴(yán)行制度文化，增強(qiáng)隊(duì)伍約束力
（三）培育行為文化，增強(qiáng)隊(duì)伍鞭策力
二、拓展服務(wù)內(nèi)涵是提升后勤服務(wù)質(zhì)量的有效途徑
（一）創(chuàng)新服務(wù)模式，著眼于焦點(diǎn)
（二）改進(jìn)服務(wù)方式，著手于難點(diǎn)
（三）創(chuàng)優(yōu)服務(wù)手段，著力于熱點(diǎn)
（四）塑造服務(wù)品牌，著重于亮點(diǎn)
三、建立標(biāo)準(zhǔn)體系和約束機(jī)制是提升后勤服務(wù)質(zhì)量的保障
（一）建立管理標(biāo)準(zhǔn)體系
（二）建立統(tǒng)計(jì)體系
（三）建立培訓(xùn)體系
（四）建立巡查機(jī)制
（五）建立考核評價機(jī)制
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對全面提升機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)質(zhì)量水平的思考
　　　
　　　今年是**實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新驅(qū)動加速年”，要實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤事業(yè)發(fā)展又好又快，實(shí)現(xiàn)行政中心運(yùn)行安全、快捷、高效，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量水平尤為重要。
　　　一、推行后勤文化建設(shè)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要前提
　　　人是服務(wù)工作中最重要、最根本的因素，服務(wù)的個體、_的素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基礎(chǔ)條件和最根本的保障。一個好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有文化的支撐、熏陶，才有高質(zhì)量的服務(wù)，也只有文化才能支撐后勤事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
　　　（一）倡導(dǎo)精神文化，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。要把正在開展的主題教育、道德講堂、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動與機(jī)關(guān)后勤服務(wù)相結(jié)合。通過“塑造服務(wù)明星”，爭創(chuàng)“黨員示范崗”、“先進(jìn)班組”以及 “比學(xué)習(xí)、比技能、比業(yè)績”為主要內(nèi)容的競賽活動，通過身邊人講身
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焦點(diǎn)問題。自行政中心投入運(yùn)行以來，我們始終把機(jī)關(guān)干部滿意作為我們服務(wù)的最終目標(biāo)，工作實(shí)踐中積極探索改進(jìn)管理經(jīng)營模式，經(jīng)過不懈努力，“臉難看、門難進(jìn)、事難辦、飯難吃“問題得到根本改善，后勤保障服務(wù)得到了機(jī)關(guān)干部職工一致好評，滿意率大幅提高。但隨著后勤事業(yè)的發(fā)展，機(jī)關(guān)干部職工要求的提高，后勤服務(wù)又會不斷出現(xiàn)新困難，新問題，新要求，比如“包子”、“車子”等問題，這就需要我們思進(jìn)取、想創(chuàng)新、敢創(chuàng)新、善創(chuàng)新，尋找最適合解決問題的新模式。
　　　（二）改進(jìn)服務(wù)方式，著手于難點(diǎn)。后勤服務(wù)滿意度調(diào)查測評不合格或滿意度低的問題就是我們工作中的難點(diǎn)問題，往往也是我們服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。針對問題我們要積極排查疏理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)整改措施。要在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行微笑服務(wù)（美化儀容、美化動作、美化語言）；人文服務(wù)（具有文化品味、親切自然人性化）；超值服務(wù)（做到超過服務(wù)對象的期望值）……最大化突出服務(wù)的“超前、周到、全方位”。因?yàn)橹挥小俺啊辈拍苤鲃樱恢挥小爸艿健辈拍苡纱思氨�、由表及里、以點(diǎn)帶面；只有“全方位”才能做到不漏項(xiàng)、不缺項(xiàng)。
　　�。ㄈ﹦�(chuàng)優(yōu)服務(wù)手段，著力于熱點(diǎn)。服務(wù)頻次高、關(guān)注率高、易產(chǎn)生瞬間影響的問題往往是需要我們高度關(guān)注的熱點(diǎn)問題。比如我們的報(bào)修服務(wù)、音控服務(wù)、會議服務(wù)、電梯、空調(diào)等服務(wù)項(xiàng)目。對這些服務(wù)程序、服務(wù)特性技能、時限等必須逐一疏理，確保心中有數(shù)。同時積極采取措施，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)手段，追求優(yōu)質(zhì)推行精細(xì)化服務(wù)，講求效能推行限時服務(wù)，實(shí)行公開推行承諾制服務(wù)……。
　　�。ㄋ模┧茉旆⻊�(wù)品牌，著重于亮點(diǎn)。要努力以品牌理念提升服務(wù)效能，以品牌效應(yīng)塑造單位形象，以品牌標(biāo)準(zhǔn)推動部門工作。機(jī)關(guān)食堂品牌已逐步趨向成熟，并形成亮點(diǎn)，在充分發(fā)揮成熟品牌示范帶頭作用的同時，還需發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、挖掘新的服務(wù)亮點(diǎn)，逐步打造并形成會務(wù)服務(wù)，綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)品牌。
　　　三、建立標(biāo)準(zhǔn)體系和約束機(jī)制是提升后勤服務(wù)質(zhì)量的保障
　　　后勤管理要通過規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，著力做到管理上科學(xué)、保障上有力、服務(wù)上規(guī)范、效能上節(jié)約。
　　�。ㄒ唬┙⒐芾順�(biāo)準(zhǔn)體系。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是衡量管理服務(wù)質(zhì)量的尺度和準(zhǔn)則。要借鑒國際通用的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系標(biāo)準(zhǔn)，針對我們的工作實(shí)際，制定出具有科學(xué)性、先進(jìn)性和約束性的新標(biāo)準(zhǔn)，物管單位要加快ISO9000的質(zhì)量體系論證步伐，抓緊制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化服務(wù)任務(wù)，明確服務(wù)目標(biāo)。
　　�。ǘ┙⒔y(tǒng)計(jì)體系。加強(qiáng)對各部門、各物管單位基礎(chǔ)臺帳管理的指導(dǎo)培訓(xùn)，將統(tǒng)計(jì)工作延伸到每項(xiàng)服務(wù)的細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)中，嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)可靠，同時注重對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用，定期對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，查找量化運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)的措施。
　　�。ㄈ┙⑴嘤�(xùn)體系。服務(wù)個體和_的綜合素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵所在。豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能是要靠后勤文化熏陶和專業(yè)培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。 ……（未完，全文共2404字，當(dāng)前僅顯示1528字，請閱讀下面提示信息。收藏《對全面提升機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)質(zhì)量水平的思考》）