市機(jī)關(guān)事務(wù)局綜合管理處經(jīng)驗(yàn)作法

以品牌建設(shè)為抓手
著力加強(qiáng)社會化服務(wù)的管理創(chuàng)新
（市機(jī)關(guān)事務(wù)局綜合管理處）

　　　隨著機(jī)關(guān)后勤改革發(fā)展的不斷深入，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式發(fā)生了深刻的變化，實(shí)現(xiàn)由自主服務(wù)向社會化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。一方面，引進(jìn)社會化服務(wù)帶來了現(xiàn)代服務(wù)的理念和經(jīng)營方式，提高了后勤服務(wù)的效益和水平，另一方面，企業(yè)的價值取向與機(jī)關(guān)工作性質(zhì)和服務(wù)對象之間難以實(shí)現(xiàn)高度的統(tǒng)一。近年來，市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局在不斷深化對社會化服務(wù)規(guī)律認(rèn)識的基礎(chǔ)上，積極探索管理模式的創(chuàng)新，狠抓對社會化服務(wù)的科學(xué)管理，以深入開展品牌建設(shè)為抓手，著力建立健全科學(xué)管理的_機(jī)制，較好地實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)滿意、機(jī)關(guān)干
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在醒目位置和每一套設(shè)備、每一個工具上統(tǒng)一制作張貼標(biāo)識標(biāo)牌，做到定點(diǎn)定人、有名有家、責(zé)任到人，無責(zé)任盲區(qū)；在菜肴品種上，制定完善了《食譜定期分析制度》和《服務(wù)對象意見反饋制度》，針對不同人的飲食習(xí)慣和口味，從家常菜到特色菜，從米飯到各式面食一應(yīng)俱全，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，推出時令小菜和特色食品，較好地滿足了機(jī)關(guān)干部職工的不同需求，餐飲服務(wù)的滿意率測評上升至90%以上。
　　　二、打造“文明門衛(wèi)”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了從“門難進(jìn)、臉難看”到“三心服務(wù)”的轉(zhuǎn)變
　　　行政中心共有近70家部委辦局、3000多人集中辦公，平均每天來訪和辦事的人員達(dá)數(shù)百人，由于車輛泊位不足，人員車輛進(jìn)出矛盾突出，一時間，機(jī)關(guān)工作人員和社會群眾對“門難進(jìn)、臉難看”反響強(qiáng)烈。針對這一情況，我們在加強(qiáng)對行政中心內(nèi)部場地和周邊道路進(jìn)行科學(xué)合理配置的同時，提出了以“細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、真心傾聽、貼心服務(wù)”為主要內(nèi)容，努力打造“文明門衛(wèi)”的服務(wù)品牌。在車輛和物資進(jìn)出上，修訂完善了《行政中心車輛出入管理制度》、《行政中心物品出入管理制度》和《行政中心安全管理制度》等制度規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范車輛的管理和停放以及物資進(jìn)出的程序和環(huán)節(jié)；在加強(qiáng)門衛(wèi)人員的管理上，制定完善了《門衛(wèi)工作制度》和《門衛(wèi)行為規(guī)范》，做到有規(guī)可依、有章可循；在提升門衛(wèi)的能力素質(zhì)上，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、心理知識和禮儀知識的培訓(xùn)，做到業(yè)務(wù)熟練、處置得當(dāng)；在提升門衛(wèi)的服務(wù)質(zhì)量上，積極開展規(guī)范服務(wù)，在一言一行中體現(xiàn)細(xì)心服務(wù)，積極開展微笑服務(wù)，在一舉一動中體現(xiàn)真心服務(wù)，積極開展主動服務(wù)，在一人一事中體現(xiàn)貼心服務(wù)，“文明門衛(wèi)”的品牌得到越來越多機(jī)關(guān)干部職工的認(rèn)可。
　　　三、強(qiáng)化“兩個體系”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了從“粗放型”服務(wù)向“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”服務(wù)的轉(zhuǎn)變
　　　在由傳統(tǒng)的花錢服務(wù)到花錢買服務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中，各類社會化服務(wù)企業(yè)已逐步成為機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)的主力軍。如何在注重提升機(jī)關(guān)保障服務(wù)水平的同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自身利益，近年來，我們結(jié)合建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的要求，在社會化服務(wù)單位中積極引進(jìn)推廣了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)保管理體系建設(shè)，指導(dǎo)社會化服務(wù)單位結(jié)合承擔(dān)的保障服務(wù)的任務(wù)和性質(zhì)，相繼建立了一整套的保障服務(wù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊，完善了內(nèi)部各項(xiàng)管理制度和工作規(guī)范。在提 ……（未完，全文共1930字，當(dāng)前僅顯示1227字，請閱讀下面提示信息。收藏《市機(jī)關(guān)事務(wù)局綜合管理處經(jīng)驗(yàn)作法》）