在行政中心物業(yè)管理后勤服務(wù)工作座談會上的講話

目錄/提綱：……
一、行政中心前期物管服務(wù)工作運營概況
一是領(lǐng)導(dǎo)重視
二是制度規(guī)范
三是培訓(xùn)到位
二是組織員工進行專業(yè)培訓(xùn)，收到了事半功倍的效果
四是工作高效
二、要以高度的政治責(zé)任感和強烈的事業(yè)心扎實做好行政中心后勤保障服務(wù)工作
一是要樹立服務(wù)意識
二是要樹立遵紀(jì)守法意識
三是要樹立提高素質(zhì)意識
四是要樹立以人為本意識
一是加強全程服務(wù)質(zhì)量管理
二是加強全員質(zhì)量管理
三是加強全范圍質(zhì)量管理
……
市政府副秘書長、管理局局長在行政中心
物業(yè)管理后勤服務(wù)工作座談會上的講話

同志們：
　　　今天，我們在這里召開**市行政中心物業(yè)管理后勤服務(wù)工作座談會。剛才，5個物管服務(wù)單位代表交流了前期主要工作情況，管理處對前階段物管服務(wù)工作作了簡要總結(jié)；綜合處對行政中心物管服務(wù)考核，客戶滿意情況及建議要求進行了通報，發(fā)言都很好。我就前階段物管服務(wù)工作運營概況和在新的一年里如何進一步做好物管服務(wù)工作，講兩個問題。
　　　一、行政中心前期物管服務(wù)工作運營概況
　　　2006年8月市行政中心圓滿竣工，9月市級機關(guān)70個部委辦局搬遷到位。在此之前，按照市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)提出的“行政中心后勤保障實行社會化服務(wù)”的要求，我局通過**晚報新聞媒體向社會公布了行政中心“八大類”服務(wù)項目，實行社會化服務(wù)公司進行公開招標(biāo)，報名投標(biāo)單位有41家，通過招投標(biāo)專家組嚴(yán)格、規(guī)范的評審，擇優(yōu)錄用了17家具有一定資質(zhì)、服務(wù)優(yōu)良、社會信譽好的專業(yè)單位進入行政中心從事機關(guān)食堂、會議保障、衛(wèi)生保潔、綠化管理、
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情況；金陵江南大飯店為行政中心106個會議室（接待廳）提供五星級服務(wù)，2006年6月選調(diào)招聘各類服務(wù)員落實到位，7月進行集中培訓(xùn)，8月進行現(xiàn)場摸擬運作；聲達(dá)公司為確保各類會議智能化提供高效、優(yōu)質(zhì)、無差錯服務(wù)，選調(diào)本公司和從社會上招聘了11名高素質(zhì)專業(yè)人才，其中2名具有高級工程師職稱，1名出國留學(xué)人員，并進行了為時2個月從理論、實務(wù)操作、應(yīng)急維修和考核競賽的全員脫產(chǎn)培訓(xùn)；眾所周知，機關(guān)食堂餐飲服務(wù)難度最大，全年365天，扣除每周雙休日和元旦、春節(jié)、五一、國慶長假計121天，實際經(jīng)營就餐244天，且只有中午一餐。但機關(guān)的特點是，每天有值班和加班人員，機關(guān)食堂必須每天經(jīng)營，每頓開餐，這就增加了機關(guān)食堂工資成本的開支，去年9月以來，市場葷、素菜價上調(diào)幅度較大，穿月樓公司通過采取優(yōu)化配置人員，質(zhì)優(yōu)價廉進貨等降本增效舉措，確保機關(guān)食堂菜肴品種不減，質(zhì)量提高，價格還略有下浮，受到大部分就餐者的認(rèn)可和好評。諸如“**”、“金陵”、“聲達(dá)”、“穿月樓”公司提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)比比皆是，不再一一列舉。在此，我代表管理局向17家物管服務(wù)單位的與會代表，并通過你們，向各物管服務(wù)單位在一線默默無聞，付出辛勤勞動的全體工作人員表示衷心的感謝！并致以崇高的敬意！
二、要以高度的政治責(zé)任感和強烈的事業(yè)心扎實做好行政中心后勤保障服務(wù)工作
　　　**市行政中心是我市政治、經(jīng)濟、文化、社會事業(yè)發(fā)展的指揮中心，是市級機關(guān)集中辦公的所在地。這次我局向社會公開招標(biāo)，行政中心全面實行后勤服務(wù)社會化，目的是要努力營造市級機關(guān)大院整潔、優(yōu)美、安全、有序的工作環(huán)境，給市“四套班子”領(lǐng)導(dǎo)和市級機關(guān)干部提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤保障服務(wù)。從某種意義上講，與會17家單位直接參與行政中心后勤保障服務(wù)工作，一方面無尚光榮，樹立了你單位的知名品牌和無形資產(chǎn)，但從另一方面講，你們的責(zé)任重大、任務(wù)艱巨，大家一定要以高度的政治責(zé)任感和強烈的事業(yè)心，認(rèn)真熱心、扎實做好各自承擔(dān)的后勤保障服務(wù)工作任務(wù)。2007年，要重點做好三件事。
　　　首先，要進一步完善工作考核制度，制訂新一年科學(xué)規(guī)范和可操作性的專業(yè)實施方案。各物管服務(wù)單位一是要認(rèn)真履行“服務(wù)合同”和“投標(biāo)書”文本簽訂的各項條款內(nèi)容，根據(jù)“服務(wù)合同”和“投標(biāo)書”文本確定的工作范圍，工作標(biāo)準(zhǔn)及要求，結(jié)合各自工作實際進一步制訂和完善相應(yīng)的各類規(guī)章制度、工作崗位標(biāo)準(zhǔn)和考核獎懲制度。與此同時，編制出新一年度規(guī)范、務(wù)實、科學(xué)、完整和可操作的專業(yè)實施方案，切實做到有章可循。
　　　其次，要加強隊伍建設(shè)，組建一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、敬業(yè)精神強的物管服務(wù)隊伍。市行政中心建筑面積18萬平方米，綠化面積5萬多平方米，整體樓群是集辦公、會議、后勤服務(wù)三大功能于一體的現(xiàn)代化大建筑。行政中心配有先進的辦公自動化系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、現(xiàn)代通訊系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、安全消防系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)。樓群內(nèi)還設(shè)有同聲翻譯、多媒體音視頻實錄展示、電子簽到表決、大屏幕投影等智能化設(shè)備設(shè)施。行政中心物管服務(wù)專業(yè)性強，服務(wù)面寬，工作難度大。為適應(yīng)行政中心后勤保障工作的新要求，各單位必須努力建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍。一是要樹立服務(wù)意識。行政中心各物管單位的出發(fā)點和落腳點就是做好服務(wù)工作，這是每個員工必須具備的基本思想覺悟。進行政中心從事物管服務(wù)工作，不只是解決一個就業(yè)崗位，重要的是為市“四套班子”領(lǐng)導(dǎo)和全體機關(guān)工作人員提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。要服務(wù)好，就要教育我們的員工能吃苦、講奉獻(xiàn)，有時還要犧牲一些個人利益，全心全意做好本職工作。二是要樹立遵紀(jì)守法意識。遵紀(jì)守法是對每個公民的基本要求，對于在行政中心從事物管服務(wù) ……（未完，全文共3880字，當(dāng)前僅顯示1960字，請閱讀下面提示信息。收藏《在行政中心物業(yè)管理后勤服務(wù)工作座談會上的講話》）